Toll Global Express realisiert neues Intranet und moderne Website innerhalb von nur acht Wochen
Key Takeaways
- Schnelle Umsetzung dank Cloud-Lösung. Toll Global Express konnte sein Mitarbeiterportal und seine Website trotz betrieblicher Umstrukturierungen innerhalb von zwei Monaten in Betrieb nehmen.
- Die Erweiterung um eine entscheidende Self-Service-Funktionalität spart Zeit. Dank Self-Service-Funktionen für Personal im Mitarbeiterportal und der Möglichkeit für Kunden, Sendungen auf der Website selbst zu verfolgen, konnte die Zufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert und die Zahl der Kundenanrufe im Callcenter stark reduziert werden.
- Herausforderungen mit innovativem Konzept begegnen. Für die Mitarbeiter von Toll Global Express, die nicht in einem herkömmlichen Büro arbeiten, schaffte das IT-Team eine Möglichkeit, auf das Intranet zuzugreifen, ohne die Mechanismen eines formalen Identitätsverwaltungssystems anwenden zu müssen, was sich positiv auf die Gesamtproduktivität auswirkte.
Zum Hintergrund
Herausforderungen
Das Mitarbeiterportal von Toll Global Express musste daher folgende Anforderungen erfüllen:
- Es sollte informativ und auf dem neuesten Stand sein. Richtlinien, relevante Informationen, einschließlich eines vollständigen Benutzerverzeichnisses, und Nachrichten mussten leicht zugänglich und durchsuchbar sein.
- Das Portal sollte auf einer zuverlässigen Plattform gehostet werden. Es fehlte dem IT-Team nämlich an Zeit und Ressourcen, um eine Lösung selbst zu hosten.
- Der Zugang sollte auch offline möglich sein. Die meisten Mitarbeiter von Toll Global Express, wie z. B. Berufskraftfahrer und Lagerarbeiter, hatten keinen regulären Zugang zur technischen Infrastruktur, mussten aber dennoch in gewisser Weise mit dem Mitarbeiterportal verbunden sein.
Die Umsetzung
Da die Lösung innerhalb von vier Wochen in Betrieb genommen werden musste, empfahl Liferay seine DXP-Cloud-Plattform, die eine schnelle Implementierung und eine einfache und unkomplizierte Verwaltung ermöglichen würde.
Mit Hilfe der Liferay Professional Services, interner Einzelschulungen und der Liferay University konnte das Team von Toll Global Express sein brandneues Mitarbeiterportal pünktlich in Betrieb nehmen.
Das Mitarbeiterportal, genannt GEConnect, war so erfolgreich, dass das Team von Toll Global Express Liferay für eine weitere wichtige Lösung nutzte: eine öffentliche Website, die Kunden und Paketempfängern dienen sollte. Der Leiter der IT-Abteilung, Grant Pattison, erklärte: "Innerhalb von ein paar Monaten konnten wir mit demselben Team, derselben Infrastruktur und demselben Ansatz zwei elementare Plattformen für das neue Unternehmen bereitstellen."
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Das Ergebnis
Dank der Self-Service-Funktionen auf der neuen Unternehmenswebsite sind die Anrufe beim Callcenter deutlich zurückgegangen und die Umsätze sind dadurch gestiegen, da die Besucher nun ihre eigenen Lieferungen nachverfolgen, Kostenvoranschläge anfordern und Anfragen stellen können.
Die Website hat seit ihrem Start außerdem folgende entscheidende Ergebnisse geliefert:
- Eine erhöhte Abschlussrate.
Dank optimierter Optionen wurde der Entscheidungsprozess für den Endnutzer vereinfacht, was zu einer Umwandlung von Angebotsanfragen in Bestellungen von 40% führte. - Erste Platzierung bei Suchanfragen
Zuvor hatte Toll Global Express nur eine geringe oder überhaupt keine Internetpräsenz, inzwischen steht die neue Website an erster Stelle der Suchergebnisse und lenkt den Besucherverkehr an die gewünschte Stelle. - Ca. 40.000 monatliche Aufrufe.
In nur wenigen Monaten seit dem Start konnte Toll Global Express einen massiven Anstieg der Besucherzahlen verzeichnen, wobei das organische Wachstum die Website schnell zu einem wichtigen Erfolgsfaktor machte.
Als Nächstes steht für Toll Global Express ein komplettes Rebranding an, da das Unternehmen von B2B auch auf B2C expandiert, um Kunden in ganz Neuseeland und Australien einen hervorragenden und modernen Service zu bieten.