- Este proyecto refleja la apuesta creciente del sector del manufacturing por soluciones digitales que impulsen la rentabilidad mediante la optimización de áreas clave de negocio y la mejora de la experiencia de usuario
- CIFA Connect, es el nuevo portal posventa que brinda a los distribuidores todo lo que necesitan: compra de repuestos, promociones actualizadas, catálogo en línea, documentación técnica, demostraciones en video, gestión de reclamaciones o contratos de garantía
Madrid, 7 de noviembre de 2023.- Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube, ha sido elegida por CIFA, multinacional proveedora de soluciones para la producción, el transporte y bombeo del hormigón, para desarrollar el nuevo portal posventa CIFA Connect, utilizado por su amplia red de distribución y servicios en todo el mundo.
Siempre atenta a la innovación, CIFA tiene una larga trayectoria de inversión constante en la investigación y desarrollo de productos y servicios de vanguardia. Asimismo, se proyecta hacia un futuro sostenible, a través de la producción de máquinas eléctricas y la adopción de políticas de responsabilidad social, ubicando las necesidades del cliente en el centro de su estrategia.
El proyecto de creación de un nuevo portal de posventa nació de la necesidad de renovar el proceso con el que CIFA había gestionado hasta el momento todas las actividades de posventa, desde la compra y suministro de un repuesto, pasando por la revisión, reparación y mantenimiento, hasta la gestión de garantías y reclamaciones. Además, era necesario integrar los diferentes sistemas informáticos ya presentes para correlacionar los datos y tener una visión general del proceso.
Además, el Departamento de Posventa de CIFA, formado por dos áreas -una dedicada a los recambios y otra centrada en la asistencia- tenía dos objetivos adicionales: el primero era ofrecer a los distribuidores la formación y el conocimiento adecuados de los productos poniendo a su disposición documentación técnica (fotos y videos de la maquinaria y componentes relacionados) y el segundo fue resolver los problemas de los clientes en el menor tiempo posible, aumentando así su satisfacción.
La empresa buscaba un proveedor capaz de crear experiencias digitales personalizadas e integradas a través de una plataforma flexible y adaptada a las necesidades específicas de CIFA, y para ello eligió Liferay. El proyecto implicó el desarrollo de un portal de posventa, CIFA Connect, íntegramente basado en tecnología de Liferay contando con los servicios profesionales de SMC, Partner Platinum de Liferay, e ICM.S, socio de CIFA.
"Las empresas son cada vez más conscientes del impacto que tienen las actividades posventa en la satisfacción del cliente, así como en el aumento de la rentabilidad corporativa. Proporcionar servicios de valor centrándose en lo digital es sin duda una estrategia acertada y una oportunidad para establecer relaciones duraderas con partners y clientes", ha destacado Marco Leo, VP de Product Delivery de Liferay. “El proyecto que desarrollamos junto a CIFA ha ido precisamente en esa dirección, es decir, hacer de la posventa una actividad altamente estratégica, imprescindible para fidelizar al cliente, maximizar el negocio y crear diferenciación frente a la competencia”.
Andrea Paccagnella, director de posventa de CIFA, ha subrayado: "La proximidad al cliente para poder apoyarlo en cada área es cada vez más importante para nuestra misión. Tras una larga fase de análisis y diseño, esta inquietud se concretó en CIFA Connect: el nuevo portal que conecta a todos los distribuidores CIFA con el mundo de la posventa. ¿Qué repuestos necesitan? ¿Se ha realizado alguna reparación en la máquina del cliente? Con CIFA Connect lo tenemos todo bajo control con un solo clic. Necesitábamos un aliado flexible, que se adaptase a nuestros procesos internos, pero al mismo tiempo capaz de integrar otros módulos en el futuro y apoyarnos en la digitalización de nuevas iniciativas. Todo esto lo hemos encontrado en Liferay".
CIFA Connect es una plataforma integrada que brinda a los distribuidores todo lo que necesitan en el proceso de posventa desde un solo portal: compra de repuestos con promociones constantemente actualizadas, catálogo de repuestos en línea, documentación técnica, demostraciones en vídeo, gestión de reclamaciones o contratos de garantía.
Gracias a la tecnología de Liferay, CIFA Connect se beneficia de una comunicación y colaboración óptimas, una gestión rápida de las solicitudes, un espacio único para compartir información y una gestión fluida de los procesos gracias a flujos digitales y automatizados, así como de una visibilidad y control total.