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Prozessoptimierung im After-Sales: Nach dem Verkauf, ist vor dem Verkauf!

Um das volle Potenzial im After-Sales ausschöpfen zu können, muss man bestehende Prozesse neu denken – wir zeigen wie das mithilfe von Technologie gelingen kann!

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60 Minuten

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Ihre Learnings im Webinar

Self-Service-Angebote zur Erhöhung der Kundenbindung
Für Automatisierung geeignete Prozesse im After-Sales
Verbesserter Service durch Serviceorientiere Digitale Zwillinge

Das Webinar im Überblick

Der Bereich After-Sales ist in der Industrie besonders relevant. Trotzdem fehlt es gerade hier oft an automatisierten, optimierten Prozessen, sodass das Potenzial, das im After-Sales liegt, nicht voll ausgeschöpft wird. Im Webinar gehen Tim Hofmann und Karsten Schnappauf daher darauf ein, wie man After-Sales Prozesse optimieren kann. Die folgenden Themen liegen dabei im Fokus:

Einfachere Wartung und verbesserter Service durch Digital Twins
Automatisierte Verarbeitung von Garantieansprüchen und Service-Anfragen
Self-Service-Angebote zur Erhöhung der Kundenbindung

Referenten

Tim Hofmann

Account Executive Manufacturing, Logistics & Retail, Liferay

Tim Hofmann ist Account Executive bei Liferay mit 17 Jahren Erfahrung im B2B-Handel und der herstellenden Industrie. In dieser Rolle unterstützt Tim Hofmann derzeit zahlreiche Fertiger bei der erfolgreichen Realisierung ihrer digitalen Transformationsprojekte. Wo früher zunächst die Automatisierung von Prozessen im Vordergrund stand, liegt sein Schwerpunkt heute darin, eine durchgängige Customer Experience zu ermöglichen.

Karsten Schnappauf

Head of Business Development, Ancud IT

Karsten Schnappauf ist Experte in der Digitalisierung von Industrieunternehmen, spezialisiert auf digitale Plattformen und datengetriebene Lösungen. Er verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der sowohl strategische Perspektiven als auch datenbasierte Business-Ansätze miteinander verbindet, um effiziente und zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Sein besonderer Fokus liegt auf der Implementierung von Digital Twins im After-Sales-Bereich, wodurch er essenziellen Mehrwert für seine Kunden generiert.

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