Die digitale Transformation hat im After-Sales-Bereich neue Kundenerwartungen geweckt. Unternehmen sind nun gefordert, erstklassige digitale Services bereitzustellen – von Ersatzteilbeschaffung über Dokumentation und Wissensdatenbanken bis hin zu ständig verfügbaren Produktinformationen.

Hier setzt die Beziehungsarbeit nach dem Kauf an. Service-Portale im After-Sales bieten die Möglichkeit, diese Kundenbindung effizient und gewinnbringend für beide Seiten zu gestalten. Mit einem Service-Portal können Unternehmen ihre Dienstleistungen und Service-Informationen zentral für Kunden bereitstellen und so den wachsenden Anforderungen, insbesondere im Bereich Ersatzteilbeschaffung, gerecht werden. Ein effizientes Service-Portal steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch interne Prozesse und reduziert Kosten.