B3 revoluciona a gestão de conteúdo com o Liferay DXP
As maiores bolsas de valores da América Latina escolheram o Liferay como sua plataforma para criação de experiências digitais. Além da Bolsa de Valores do México, a B3, bolsa brasileira, utilizou o Liferay PaaS para revolucionar a gestão de conteúdo em seu portal.
Alguns dos resultados alcançados pela B3 com o uso do Liferay PaaS em seu Portal de Clientes:
+66% de eficiência na publicação de novos conteúdos.
+40% de eficiência na atualização de conteúdos.
Substituição de diversos sistemas por uma única plataforma para produção, aprovação e publicação dos conteúdos.
Novas funcionalidades garantindo 100% de acessibilidade.
Mais facilidade para os mais de 100 usuários envolvidos no fluxo de produção e gestão de conteúdos.
Através dos serviços especializados da Vertigo Tecnologia, empresa parceira Liferay, a B3 conseguiu extrair o máximo potencial do Liferay PaaS. Conheça mais sobre o projeto e os resultados alcançados nessa entrevista realizada por João Trevelin, Sales Manager da Vertigo, durante a edição 2024 do Liferay Customer Summit, em São Paulo.
João Trevelin, Vertigo Tecnologia: Quais eram os desafios do marketing da B3 para o portal de clientes antes do Liferay PaaS?
Guta Souza, Product Owner, B3: O portal do cliente é o principal canal de comunicação da Bolsa com o mercado B2B e tem como principal objetivo a divulgação do roadmap da Bolsa e acesso a um extenso portfólio de produtos e serviços.
Na versão anterior do portal, havia um grande foco no usuário final, o frontend havia sido repensado para a visão do usuário e o time de Marketing também fez um importante trabalho de traduzir os conteúdos técnicos - produtos e serviços tão específicos do mercado financeiro - para o público final, mesmo sendo B2B.
Apesar disso, a experiência do publicador de conteúdo e a gestão dos conteúdos eram muito deficitárias. [Para atualizar o site] o Marketing passava por um processo muito doloroso porque o CMS anterior não havia sido pensado para os publicadores. Para fazer uma publicação, por exemplo, era necessário acessar cerca de 4 ou 5 plataformas diferentes. Depois essas informações eram lançadas no CMS, onde ainda havia muitas etapas para fazer a publicação.
Toda a responsabilidade desse processo ficava com o time de Marketing, o qual não é dedicado para manutenção deste canal. Era um processo muito pesado, muito oneroso e muito desgastante para o time. Era comum recebermos reclamações do próprio time de Marketing, apontando que era muito difícil atualizar os conteúdos. Por outro lado, o time de Produto se queixava da demora no lançamento dos produtos no portal e por não ter visibilidade sobre o andamento das publicações.
Resumindo, a plataforma anterior era uma dor interna para os publicadores, além de trazer um risco de acarretar um atraso na divulgação do roadmap ou do lançamento de um produto/serviço da B3 para o mercado.
Luiz Vieira, Head de Canais Digitais, B3: A plataforma que usávamos anteriormente nos trazia diversas dores relativas a papéis e responsabilidades, governança e segurança - sendo que a B3 zela muito pela parte de segurança, este é um dos nossos pilares mais fortes. Com a Liferay conseguimos dar resposta a todas essas questões. Unificamos as diversas informações em um canal, dando eficiência operacional ao time de Marketing para focar naquilo que realmente importa. Ou seja, conseguimos economizar diversas horas, trazendo bastante eficiência.
A parte de workflow também era uma dor que foi resolvida com o Liferay. E, por fim, acessibilidade. Esse é um assunto muito sério na B3, e a Vertigo nos ajudou bastante na implantação. Foi um case, o canal hoje é totalmente acessível.
Em resumo, agora meu time tem muito mais autonomia, e está muito mais feliz trabalhando, mais engajado.
João Trevelin: Na visão de Marketing, quais foram os benefícios do novo portal feito em Liferay?
Guta Souza: O termo que resume esse projeto é: eficiência operacional. Logo nos primeiros 45 dias de implantação, já alcançamos uma eficiência de 66% no processo de publicação de novos conteúdos. Além de mais de 40% de eficiência na atualização de conteúdos.
Junto ao time de UX, desenhamos um novo processo de workflow. Hoje, ao invés de acessar diversas plataformas, a gente atualiza as informações em uma única plataforma com o workflow unificado. Assim, a responsabilidade passou a ser compartilhada com todos os times responsáveis pela atualização do produto. O próprio time de produto também passou a ser responsável por incluir inputs na plataforma e hoje temos mais de 100 usuários solicitando alterações no portal. Tudo isso graças ao Liferay.
Eu destaco duas funcionalidades que nos ajudaram a chegar nessa eficiência:
Primeiro, o uso de Analytics para controle das publicações. Agora é possível enxergar todo o processo do CMS. Conseguimos ver no nível macro, e também no micro, cada conteúdo, sabemos com quem está cada um deles. Isso nos permite checar diretamente com a pessoa e destravar algum processo que possa estar demorando. Na plataforma anterior, não tínhamos essa possibilidade devido ao uso de diversas plataformas. Esse fluxo de verificação era feito por email.
Outra funcionalidade é o comparador de versões. Essa é uma funcionalidade simples, mas que ajuda muito o dia a dia do time de Marketing. O time consegue comparar as solicitações da equipe de Produto, vendo imediatamente o que foi alterado. Antes, não havia como enxergar isso. Hoje, uma atualização é feita entre 4-5 minutos. Isso é muito gratificante porque agora o canal não é mais uma dor para o time de Marketing.
João Trevelin: Luiz, nos dê um panorama de qual a visão de futuro para os canais digitais da B3.
Luiz Vieira: A B3 tem diversos canais digitais. Estamos prezando por primeiro fazer a integração dos canais digitais da pessoa física, que é uma estratégia nossa a longo prazo. Isso inclui a Área do Investidor, onde você pode olhar os seus investimentos; o Hub Educação, que é uma plataforma de cursos para o mercado financeiro; e o Bora investir.
A Vertigo nos apoiou muito nessa visão de longo prazo, olhando para infraestrutura e pensando no uso de DevOps, por exemplo. Outro elemento é o uso de Fragments e Web Components para que possamos zelar pelo design system, o qual é crucial para você reaproveitar componentes na criação de outros canais. Por fim, também vislumbramos avançar na parte de Analytics também. O Liferay é uma plataforma completa, e o time de arquitetura da Vertigo nos ajuda bastante para esses projetos de longo prazo.
Conheça mais sobre a B3
A B3 é uma das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro no mundo, com atuação em ambiente de bolsa e de balcão. Sociedade de capital aberto, a organização integra os índices Ibovespa, IBrX-50, IBrX e Itag, entre outros. Reúne ainda tradição de inovação em produtos e tecnologia e é uma das maiores em valor de mercado, com posição global de destaque no setor de bolsas.
Conheça mais sobre a Vertigo Tecnologia
Empresa parceira Liferay há 14 anos, a Vertigo Tecnologia possui 25 anos de vasta expertise em soluções para governo, seguradoras, indústria e mercado financeiro. A empresa tem como objetivo ser um catalisador da transformação digital dos clientes, fazendo com que a TI se alinhe cada vez mais aos negócios.
