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CASo de éxito | 12 MInutos de lectura

Empresa accionista ve un aumento de un 30% en los registros de clientes con su nueva plataforma online

Ci-Net puso su negocio en línea con Liferay DXP, creando un sitio web, aplicaciones móviles, y un portal de cliente para revolucionar su estrategia digital.
30%
aumento de clientes particulares
25%
aumento de clientes corporativos
3,000+
usuarios
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Principales conclusiones

  • Amplía tu base de clientes con una experincia digital todo en uno.
    La base de clientes particulares de Ci-Net ha crecido en un 30% ahora que sus clientes tienen acceso a todo lo que necesitan de manera online, y un incremento de un 25% en los clientes corporativos.
  • Aumenta la satisfacción del cliente con opciones sencillas de autoservicio.
    Con el nuevo portal del cliente, los usuarios pueden iniciar sesión y ver su perfil crediticio, revisar el historial de préstamos, solicitar un informe crediticio, y más; ahora los clientes de Ci-Net están más felices que nunca.
  • Simplifica la administración con una plataforma consolidada.
    En Liferay, Ci-Net puede gestionar todas sus soluciones desde una consola de administración, lo que facilita la identificación y seguimiento de problemas y cambios.

Contexto

Credit Information Network (Ci-Net) es una sociedad anónima cerrada con sede en Kuwait que se especializa en solicitar, recopilar, conservar, analizar y utilizar información crediticia para preparar registros crediticios. Además de emitir clasificaciones e informes crediticios solicitados por los clientes, Ci-Net actualmente está desarrollando herramientas y estándares de riesgo de conformidad con las leyes de protección de datos.

 
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Desafíos

Ci-Net tenía poca presencia online, sin servicios disponibles digitalmente, y los clientes debían visitar una sucursal física cada vez que necesitaban realizar algún trámite. Para resolver las limitaciones de ofrecer solo servicios presenciales, Ci-Net comenzó la búsqueda de una plataforma digital que cumpliera con los siguientes objetivos:
  1. Hacer que los servicios en línea estén disponibles para individuos y corporaciones.
    Dado que tanto individuos como negocios utilizan Ci-Net para acceder a créditos y otra información financiera, Ci-Net necesitaba una plataforma flexible que se adaptara a casos de uso B2C y B2B.
  2. Establecer un proceso digital de Know Your Customer (conocer a tu cliente).
    Dado que los negocios se llevaban a cabo en el sitio, Ci-Net tenía información y datos mínimos sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes.
  3. Ofrecer servicios a través de quioscos.
    Para brindarles a sus clientes todas las oportunidades de interactuar con ellos, Ci-Net también esperaba conectar sus servicios a los quioscos en ubicaciones físicas.
[Liferay] nos da la flexibilidad de mantener nuestros clientes actualizados con el mínimo esfuerzo.
Vally D’Souza
Project Manager 

Implementación

Ci-Net recurrió a Liferay DXP para transformar su estrategia digital con una nueva plataforma, confiando en el socio Liferay Platinum DPS Kuwait y Liferay Support para ayudar con el proceso de implementación. Utilizando un enfoque de desarrollo ágil para poner en marcha primero los servicios individuales y luego los corporativos, todo el proceso tomó ocho meses de principio a fin.

La plataforma está integrada con una aplicación de sistema de información de servicios de crédito back-end, SMS Gateway, una autoridad pública para la aplicación de información civil y otros sistemas importantes.
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Resultados

La nueva solución de Liferay cumple con los objetivos originales de Ci-Net, creando una plataforma única para múltiples puntos de contactos con el clientes a través de la web, aplicaciones móviles, quioscos, y chatbot. Una consola de administración consolidada permite a Ci-Net gestionar estas soluciones desde un solo lugar. Con la integración de SSO, los usuarios pueden iniciar sesión desde desde cualquier lugar para ver su perfil crediticio, préstamos e historial de préstamos, revisar su puntaje crediticio, buscar formas de mejorar su crédito, o solicitar un informe crediticio.

Después de la implementación, Ci-Net ha visto estos resultados tangibles:
  1. Un 30% de aumento en la base de clientes particulares y un incremento del 25% en  su base clientes corporativos.
    Las nuevas funcionalidades de autoservicio como la capacidad de subscribirse para obtener actualizaciones en informes crediticios han fomentado nuevos registros corporativos y particulares como parte de una nueva iniciativa, aunque los registros corporativos solo han estado abiertos durante unos meses. 
  2. Aumento de la satisfacción general del cliente.
    La combinación de contar con autoservicio online y recibir mejor servicio al cliente en ubicaciones físicas debido al menor tráfico ha mejorado las tasas de satisfacción
  3. Nuevas fuentes de ingresos.
    El éxito de la plataforma ha permitido que Ci-Net explore otras posibilidades para generar ingresos, como ofrecer asesorías para mejorar la calificación crediticia.  
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Con capacidades de autoservicio en línea que liberaron el tiempo de Ci-Net para enfocarse en otras prioridades, Ci-Net ha podido expandir su cartera de servicios. En los trabajos hay nuevas iniciativas como la comparación de préstamos y los servicios de mejora de la puntuación crediticia, parte del plan general de Ci-Net para equipar a sus clientes con las herramientas financieras adecuadas.