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CASo de éxito | 12 minutos de lectura

Grupo Santalucía

Portal del empleado ‘Conexión’ con Liferay DXP
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+ de 10.000
empleados con acceso al portal
+ del 25% de 
incremento de visitas al nuevo portal
1 única vía de 
entrada integrada y multiservicio
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Resumen

En el marco de su proceso de transformación digital el Grupo Santalucía ha desplegado un nuevo portal web del empleado denominado ‘Conexión’ y que opera como un punto de acceso controlado, único e integrado para la operativa diaria de sus más de 10.000 empleados. Se trata de un portal multiservicio, multidispositivo y altamente personalizado para el que ha contado con la tecnología Liferay DXP. 

La plataforma ha permitido colocar al empleado en el epicentro de la estrategia, logrando un acceso y distribución de información mucho más fluido y configurado a la medida de cada perfil de usuario.  Empoderamiento, autonomía y engagement son algunos de los valores diferenciales que se pueden encontrar en este proyecto.

Puntos Clave

El objetivo era el desarrollo de un portal flexible, moderno y funcional que respondiese a las demandas internas indepertamentales –principalmente de las áreas de Recursos Humanos y Marketing- y que se ajustase a la necesidad de hacer más ágil y sencilla la operativa diaria de todos los empleados del grupo. 

Asimismo, el nuevo portal debía estar alineado con la estrategia de transformación digital en marcha en la compañía desde hace dos años y focalizada, entre otros, en los siguientes principios rectores: full online, mínima intervención humana, visión integral del cliente, omnicanalidad, experiencia de cliente o modelo tecnológico cloud first.  

Sobre Grupo Santalucía

Es un grupo de empresas —aseguradoras, financieras y de servicios— capaz de ofrecer un servicio 360º a cada cliente. Además de la aseguradora integral Santalucía, con 100 años de historia y empresa matriz del grupo, cuenta con una decena de compañías dentro del negocio asegurador, gestión de activos, patrimonio o servicios asistenciales. Más de 10.000 empleados y colaboradores se integran en este gran grupo donde el canal agencial, caracterizado por una amplia red de oficinas dispersas geográficamente, tiene una especial relevancia.

Desafíos

  • Aumentar el engagement con los empleados
  • Priorizar el autoconsumo y la digitalización de todas las operativas
  • Centralizar en un único punto todos los servicios
  • Facilitar el acceso a contenidos y documentación 
  • Mejorar la distribución de información corporativa 
  • Incrementar el nivel de interacción y engagement con los empleados
  • Mejorar el time to market
Elegimos la tecnología open source de Liferay para abordar este proyecto porque nos brindaba una respuesta integral y global a todas nuestras necesidades, sin que ningún requisito quedara fuera. Asimismo nos ofrecía flexibilidad, robustez y seguridad, complementadas con autonomía, escalabilidad y un time to market reducido, lo que nos permitía en conjunto seguir evolucionando con el producto”
 Óscar Raya, IT Lead Liferay Portales Corporativos

Implementación

El proyecto ‘Conexión’ fue implementado en 14 meses con el apoyo de Grupo ICA como partner tecnológico. 
En su implementación se primó la utilidad para todos los empleados del grupo, supeditando la tecnología a sus necesidades prácticas y colocando a estos en el centro del plan desde el inicio. Asimismo, el proyecto arrancó con el doble reto de responder al conjunto de necesidades de comunicación internas y también como pieza esencial y paso natural dentro del proceso de transformación digital de la compañía.


Resultados

‘Conexión’ ofrece a los empleados del Grupo Santalucía un portal del empleado moderno, funcional, personalizado y con un amplio despliegue de servicios integrados donde cada home es diferente para cada usuario. 

La integración, realizada vía API, permite un gran nivel de personalización, resultando en conjunto un portal amigable y accesible, desde el cual el usuario puede localizar una gran cantidad de documentación y al mismo tiempo hacer también sus propias gestiones (viajes, tiempos, nóminas), derivándole si es necesario a otras aplicaciones desde la misma plataforma, pero bajo la premisa de que “el empleado lo puede hacer todo desde Conexión”.

Desde Grupo Santalucía destacan como uno de los mayores beneficios del proyecto el de la capacidad de autonomía que proporciona, ya que la generación de nuevos contenidos está automatizada y ha permitido desacoplar la parte de negocio del ámbito de tecnología, empoderando y mejorando el time to market de todos los departamentos involucrados.