Vivisol ha mejorado la experiencia digital de sus clientes gracias a un nuevo portal
Puntos Clave
- Destacar frente a los competidores.
El portal del cliente de Vivisol les proporciona una ventaja en un mercado saturado. - Priorizar la privacidad.
Vivisol protege la información de sus pacientes en múltiples países cumpliendo con las regulaciones gubernamentales. - Hacer que la experiencia digital sea tan importante como la presencial.
Con el portal de clientes actualizado, los pacientes obtienen la misma experiencia tanto online como presencial.
Antecedentes
Desafíos
Vivisol esperaba que sus portales de clientes cubriesen las siguientes necesidades:
- Identidad de marca unificada. Vivisol buscaba definir una imagen corporativa coherente al tiempo que permitía a los pacientes tener experiencias personalizadas.
- Flexibilidad a nivel internacional. Atender a diferentes países con sistemas de atención médica diferentes significaba que el portal del cliente debía adaptarse a las circunstancias concretas de cada región.
- Privacidad de la información. El portal debía garantizar el más alto nivel de seguridad en todos los contextos.
Implementación
Resultados
Este portal de clientes mejorado:
- Ofrece a Vivisol una ventaja competitiva. El portal del cliente ayuda a Vivisol a destacarse en un mercado saturado.
- Simplifica el acceso para los proveedores. Los proveedores de atención médica utilizan el portal del cliente para una comunicación fácil y fluida.
- Mejora la experiencia del paciente. Las visitas al sitio de los pacientes han aumentado a medida que el canal telefónico (el modo de comunicación más extendido) se ha integrado gratuitamente con el canal digital mediante formularios de solicitud de información/asistencia.