POST Luxembourg poursuit sa transformation digitale
Points clés
- Disposer d'une plateforme pour proposer de nouveaux produits et services à ses clients particuliers et, dans un second temps, aux entreprises.
- Mutualiser les ressources pour optimiser le ROI et le Time To Market.
- Réutilisation de fonctionnalités (formulaires pré-créés et personnalisables); gestion du multilingue (français, anglais, allemand), gestion des profils et planification des publications.
Contexte
Post Luxembourg en résumé:
- 4 725 collaborateurs
- 55 nationalités différentes
- 1er employeur national
- 899 millions d'euros de chiffre d'affaires (en 2021)
Défis
Pour ce faire de nombreuses consultations et workshops entre leurs clients particuliers et les différentes entités "business" de POST Luxembourg son organisés pour comprendre leurs attentes et y répondre au mieux.
La migration de Liferay sous la nouvelle version a lieu en 2021, qui s'apparente véritablement à un nouveau projet, le choix ayant été renouvelé suite à un benchmark.
- Optimisation de la satisfaction client pour améliorer le Time to Market. Les clients doivent pouvoir commander et payer en ligne.
- Plus d'autonomie aux métiers qui, chacun représentant une entité business, doivent pouvoir publier leurs propres contenus.
- Amélioration des processus et adoption de nouvelles méthodes de gestion de projets, plus agiles.
- Faciliter les publications et les mises à jour du site web en continu.
Résultats
Beaucoup de travail a été réalisé pour la gestion de contenus par les différents métiers grâce aux facilités de publications natives de la solution, qui peuvent être planifiées comme par exemple lors de jours fériés. Des contenus existants sont également réutilisables et partagés par les équipes.
À noter également la robustesse et l'architecture de la solution qui apportent des fonctionnalités indispensables à POST Luxembourg comme :
- la gestion native du multilinguisme par page (français, anglais, allemand);
- la gestion de contenu à travers différents formats et une bibliothèque de composants qui s'enrichit au fil de l'eau;
- la gestion des profils - avec authentification;
- la "customisation" de différents thèmes...
Au final, cette facilité de gestion permet aux équipes métiers et techniques un gain de temps considérable et un véritable retour sur investissement qui profitent pleinement aux clients de POST Luxembourg.