L'Intranet de Škoda Auto offre des expériences personnalisées à 40 000 employés
Principaux enseignements
- Créer des expériences hautement personnalisées pour chaque utilisateur. Le nouvel Intranet de Škoda prend en compte 300 groupes d'utilisateurs différents parmi ses 40 000 employés afin de fournir le bon contenu au bon moment.
- Créer plusieurs solutions sur une seule plateforme. Grâce à la flexibilité de Liferay en tant que DXP, Škoda a mis en place à la fois un Intranet mais également une plateforme pour la création de sites à but non lucratif.
- Lancement rapide et en toute sécruité.
Škoda utilise une méthodologie agile tournée vers l'avenir qui lui permet de lancer de nouveaux sites en quelques semaines tout en restant conforme aux normes de sécurité.
Contexte
Défis
Voici les différents défis auxquels Škoda faisait face :
- Les coûts d'exploitation étaient trop élevés. Škoda souhaitait réduire son investissement technologique, notamment parce que le système lui-même était trop compliqué à utiliser.
- La croissance de l'entreprise s'est heurtée aux limites de la technologie. Bien que le système soit compliqué, il ne pouvait pas répondre à la complexité des besoins de Škoda.
- Les employés faisaient face à des problèmes d'accessibilité. Le portail ne fonctionnait que sur un seul logiciel et à un seul endroit - si les employés travaillaient au bureau et utilisaient le réseau interne.
Mise en place
Grâce à une approche agile du développement qui leur a permis de planifier des années à l'avance, une partie cruciale du processus a consisté à recueillir les commentaires de groupes d'utilisateurs spécifiques afin de garantir la progression du Portail employés.
La complexité du projet était immense : l'Intranet devait inclure des dizaines d'intégrations, 700 applications et plus de 8000 pages, tout en répondant aux besoins de communication quotidiens de l'entreprise.
Comme l'a expliqué le Product Portfolio Owner de Škoda, « Vous pouvez imaginer notre portail comme un grand centre de voyage qui vous envoie vers différentes destinations et vous sert sur place avec des magasins et des services locaux ».
Et comme si l'Intranet n'était pas un projet assez important, Škoda a également construit une plateforme qui permet la création rapide de sites Web publics à but non lucratif, réduisant ainsi le temps de développement de plusieurs années à quelques semaines.
Résultats
Depuis le lancement du Portail employés, Škoda a obtenu des résultats impressionnants :
- Augmentation de 82 % de la satisfaction des employés. Škoda continue d'améliorer l'Intranet grâce aux retours d'expériences.
- 72 % du contenu destiné aux employés est désormais consommé directement dans le système. Ayant centralisé tant de ressources, le portail fonctionne également comme une passerelle vers d'autres systèmes internes essentiels.
- Les employés peuvent accéder à des contenus pertinents. Grâce aux fonctionnalités de personnalisation de Liferay, Škoda a segmenté ses employés en un nombre impressionnant de 300 groupes d'utilisateurs afin de fournir un contenu personnalisé et des informations spécifiques sur les tâches et les processus.
Et si vous cherchez à affiner votre stratégie de transformation digitale, le Product Portfolio Owner de Škoda a quelques conseils à vous donner « Ne commettez pas l'erreur de numériser le « monde du papier ». Créez une version numérique nouvelle et améliorée. »