LOS ANGELES, Calif. — (3 maggio 2016) — Liferay, Inc., azienda leader nella crazione di software Open Source, ha annunciato oggi il lancio della nuova Liferay Digital Experience Platform (DXP), disegnata per consentire alle aziende di creare e gestire esperienze nel quadro del ciclo di vita completo della relazione con il cliente. Con Liferay DXP, i leader dell'innovazione digitale potranno ottenere che ogni business unit dell'azienda dia un servizio sempre piú coerente al proprio cliente, integrato con le operazioni di business e che permetta di conoscere meglio l’utente dopo ogni sua interazione.
"Al giorno d'oggi i responsabili del business stanno spostando il loro fuoco di attenzione dal marketing puro e semplice ad una visione a tutto tondo delle esperienze dei propri clienti", ha dichiarato Edwin Chung, VP del Product Management di Liferay. "Liferay DXP consente alle aziende di presentare una customer experience su misura per ogni situazione e momento: i clienti frustrati hanno bisogno di supporto, non di offerte mirate, mentre quelli che stanno vivendo un’eccellente esperienza con il servizio di assistenza rappresentano un’opportunitá per vendere nuovi prodotti o servizi.
Integrando in profondità i sistemi che supportano business unit e processi, le aziende possono intervenire attivamente sulla fedeltà e sulla storia dei clienti per offrire loro il servizio giusto oppure offrirglielo quando saranno pronti a riceverlo".
Un recente studio di Forrester* ha rilevato che la barriera tecnica principale con cui si sono scontrati i leader della digital experience è stata l'integrazione inadeguata con i sistemi di back-end. I clienti si aspettano un accesso immediato alle informazioni custodite in questi sistemi, compreso lo status degli ordini, le segnalazioni di problemi, i loro profili e la cronologia delle interazioni. I brand che riusciranno a conquistare la fiducia del cliente saranno quelli che avranno tutte le risorse e i dipartimenti aziendali a disposizione per aiutare il cliente. Molti vendor di CMS e DXP utilizzano contenuti e offerte personalizzate per incrementare le vendite, ma spesso si dimenticano di alimentare la relazioni esistenti attraverso interazioni approfondite collegate alle operazioni di business dell’azienda.
Con Liferay DXP, i team commerciali, di marketing, di supporto e di assistenza possono lavorare insieme a tutti gli effetti per soddisfare il cliente. La piattaforma di Liferay offre una panoramica complessiva del profilo dell’utente ricavata da sistemi spesso separati e riesce a sfruttare questa visione per migliorare le interazioni del cliente, integrandole con le operazioni aziendali. Liferay DXP permette inoltre ai partner e ai dipendenti di interagire con i clienti per influenzare la loro fedeltà e rafforzarne la relazione.
Liferay DXP offre:
Per ulteriori informazioni su Liferay Digital Experience Platform potete visitare la web liferay.com/digital-experience-platform.
Disponibilità prodotto:
Liferay DXP sará disponibile per l’acquisto a fine maggio 2016.
*Grannan, Mark, et al., “Vendor Landscape: Digital Experience Portals,” Forrester Research, Inc., 4 gennaio 2016