Con clienti sempre più esigenti, i costi per fornire interazioni omnicanale di alta qualità tendono ad aumentare. Questo pone le aziende nella spiacevole situazione di dover scegliere tra maggior convenienza e un'esperienza cliente di qualità (CX). Tuttavia, è possibile ridurre i costi senza sacrificare la CX: creando esperienze migliori e più incentrate sul cliente guardando a cinque elementi chiave:

• Fornire i contenuti pertinenti agli utenti.
• Rendere i contenuti facili da trovare.
• Consentire ai clienti di connettersi con la tua azienda quando e dove preferiscono.
• Analizzare l'utilità dei tuoi strumenti.
• Fornire aggiornamenti coerenti per garantire la migliore esperienza.

Scarica questo ebook per approfondire ciascuno di questi cinque elementi costitutivi e apprendere alcuni suggerimenti chiave per sfruttarli ciascuno, il tutto con l'obiettivo di migliorare la CX riducendo al contempo il costo di servizio.