Gartner predice que para 2022:
- El 85% de todas las interacciones de atención al cliente empiezarán con el autoservicio.
- El autoservicio del cliente representará el 64% de toda la interacción con el cliente.
- Entender qué necesitan realmente los equipos de atención al cliente.
- Alinearse con la estrategia global de experiencia del cliente.
- Implementar una sólida integración entre sistemas.
- Añadir herramientas de gestión del conocimiento.
- Mejorar la gestión del rendimiento.
- Utilizar una plataforma de experiencia digital.
- Reducir el tiempo de configuración de la cuenta del cliente a sólo unos minutos.
- Acelerar y mejorar el flujo de trabajo de incorporación.
- Mejorar la experiencia del usuario con una interfaz intuitiva.
- Proporcionar acceso inmediato a los contenidos y detalles de las transacciones pertinentes.