CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Agilidade, autonomia e novas interações para as principais audiências do BNB

Portal Público e Intranet reformulados para melhor atender clientes e times internos da instituição financeira.

Principais Conclusões.

+16%

no tempo de permanência na página

portais gerenciados em um só lugar

-24%

no tempo de carregamento das páginas

Principais Conclusões

Expandindo os horizontes digitais do banco
O BNB otimizou suas operações ao gerenciar seu portal público e sua intranet em uma única plataforma, trazendo facilidade e autonomia, para TI e para os times não técnicos, e um melhor time-to-market para lançamento de novos serviços e soluções digitais.
A Experiência do usuário no cerne da estratégia
Clientes, administradores de conteúdo, TI e funcionários - todos ganharam uma nova experiência com mais agilidade e facilidade em quase 10 anos de parceria com a plataforma Liferay. Desde a última atualização do portal, houve redução no tempo médio de redirecionamento, consulta de domínio, conexão e resposta do servidor, e download da página.
Uma evolução constante
O Banco do Nordeste tem a preocupação de atender às novas demandas do seu público e acompanhar as tendências do mercado, renovando e reestruturando seu principal meio de comunicação com clientes.

O maior banco de desenvolvimento regional da América Latina

O Banco do Nordeste é o maior banco de desenvolvimento regional da América Latina e sua missão é atuar como o Banco de Desenvolvimento da região Nordeste. A instituição atende cerca de 2.000 municípios em 11 estados e conta com aproximadamente 7.000 funcionários para tornar isso possível.

Banco do Nordeste e Liferay: parceria de longa data

A relação entre Liferay e BNB iniciou em 2014, quando foi necessário trazer novas experiências para clientes e as equipes internas do banco - eles estavam trabalhando com uma solução de CMS descontinuada.

As diversas funcionalidades nativas do Liferay, assim como seu baixo custo total de propriedade e sua grande capacidade de expansibilidade e integração com outros sistemas legados, foram fundamentais para reconstruir o site público do BNB.

Websites

Customer Portals

Intranets

Novas experiências digitais para clientes e funcionários

Como primeiro passo do novo portal, foi executada a migração de todo o conteúdo do sistema legado com mais de 15 anos de documentação e foram diversas as melhorias implementadas:

Nova arquitetura de informação, atendendo com êxito os mais diversos públicos que acessam o portal e suportando a grande quantidade de serviços disponíveis. São quase 2 mil páginas no portal.
Os clientes ganharam acesso a suas contas privadas, aos diversos programas de crédito, e a aos diversos canais de comunicação do banco.
Mais serviços para o cliente no portal, agilizando a prospecção e otimizando o tempo de permanência dentro da agência.
Grande autonomia para os times de marketing e comunicação, que conseguem atualizar de modo dinâmico o conteúdo do portal.
Menor time-to-market para entrega de recursos avançados e a adoção de novas tecnologias web, como responsividade e HTML5, trouxeram novas interações para o público na época.

A segunda evolução digital: a reformulação da sua intranet

Uma vez implementado o novo portal institucional, o BNB iniciou seu segundo projeto e contou com a ajuda da Pitang, parceiro Silver Liferay desde 2012 que já desenvolveu projetos notórios com a plataforma. Em 2018 era a vez da sua intranet migrar para a tecnologia Liferay.

Com a nova intranet os funcionários ganharam:

Uma interface mais amigável, com facilidade de uso.
Mais autonomia para os times que gerenciam a intranet adicionarem e gerirem conteúdos.
Uma nova arquitetura e governança da informação também foi implementada, assim como seu portal público.

Tudo isso trouxe um melhor fluxo para os processos internos do banco, além de sustentar e promover a cultura do BNB.

Evoluir nosso portal junto a plataforma Liferay trouxe facilidade para nosso cliente e produtividade para nossos colaboradores. Ao longo dos anos, fomos capazes de expandir e enxergar novas possibilidades para nosso portal e a tecnologia nos deu toda a confiança necessária para ir em frente..

Time de Portais do Banco do Nordeste.

2022: a nova fase digital do Banco

8 anos se passaram desde a reformulação do portal público do BNB. Desde então, novas tecnologias e demandas internas foram emergindo, tornando-se necessário uma nova revisão do seu principal canal de comunicação com o público.

As principais dores do banco eram reformular a arquitetura da informação do site, de modo que retratasse todas as frentes de atuação da instituição de uma forma clara para seus clientes e prospects, trazer novos serviços e facilidades para os seus clientes e melhorar o fluxo de aprovação de publicação de conteúdo no site, respeitando o nível hierárquico de cada usuário.

O BNB confiou mais uma vez na tecnologia Liferay e, junto à Pitang, migrou seu portal público para uma versão mais atualizada da plataforma em 11 meses.

Um novo portal que reflete os valores do Banco do Nordeste

As melhorias não param por aí:

A nova arquitetura trouxe maior engajamento e interesse dos clientes, aumentando o tempo de sessão dos usuários em 16%: agora eles de fato encontram as informações que buscavam e com menos cliques.
Robusto permissionamento hierárquico para os diferentes times e novo fluxo de aprovação, trazendo maior controle das informações externalizadas e agilidade para aprovação dos conteúdos.
Melhor experiência para equipes não técnicas publicarem e gerirem conteúdo, o que diminuiu o suporte do time de TI necessário.
Novos serviços para clientes como acesso a rede de agências, cursos disponíveis e instituições conveniadas para financiamento estudantil, e catálogo de produtos por tipo de cliente através de integrações via APIs.
Uma experiência simplificada e intuitiva para abertura de contas tanto para Pessoas Físicas como Jurídicas, respeitando as particularidades de cada uma.
Melhor performance do site em termos SEO e estabilidade:
1. Redução de 24% no carregamento das páginas
2. Ganho de 657% no tempo médio de redirecionamento de página
3. Ganho de 93% no tempo médio de conexão com o servidor
4. Ganho de 29,93% no tempo médio de resposta do servidor

Resultados

As melhorias não param por aí:

A nova arquitetura trouxe maior engajamento e interesse dos clientes, aumentando o tempo de sessão dos usuários em 16%: agora eles de fato encontram as informações que buscavam e com menos cliques.
Robusto permissionamento hierárquico para os diferentes times e novo fluxo de aprovação, trazendo maior controle das informações externalizadas e agilidade para aprovação dos conteúdos.
Melhor experiência para equipes não técnicas publicarem e gerirem conteúdo, o que diminuiu o suporte do time de TI necessário.
Novos serviços para clientes como acesso a rede de agências, cursos disponíveis e instituições conveniadas para financiamento estudantil, e catálogo de produtos por tipo de cliente através de integrações via APIs.
Uma experiência simplificada e intuitiva para abertura de contas tanto para Pessoas Físicas como Jurídicas, respeitando as particularidades de cada uma.
Melhor performance do site em termos SEO e estabilidade:
1. Redução de 24% no carregamento das páginas
2. Ganho de 657% no tempo médio de redirecionamento de página
3. Ganho de 93% no tempo médio de conexão com o servidor
4. Ganho de 29,93% no tempo médio de resposta do servidor

Banco do Nordeste, Liferay e Pitang entregaram novas experiências, agilidade, autonomia e colaboração para as principais audiências da instituição financeira. A Liferay forneceu a tecnologia necessária para acompanhar as demandas do mercado e a Pitang trouxe o suporte essencial para redesenhar as experiências do portal público.

Agora, o próximo passo é agregar novos serviços e recursos na intranet.