CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Empresa acionista tem 30% de aumento no registro de clientes com nova plataforma online

A Ci-Net migrou seu negócio para o canal online, construindo site, aplicativo para smartphone e um portal do cliente que revolucionaram sua estratégia digital.

Principais métricas

+30%

CLIENTES PESSOA FÍSICA

+25%

CLIENTES CORPORATIVOS

+3.000

USUÁRIOS

Principais Conclusões

Expansão da base de clientes com uma uma experiência digital completa.
A base de clientes individuais da Ci-Net cresceu 30% depois que os consumidores puderam acessar tudo que precisam através dos canais digitais. Além disso, a base de clientes corporativos cresceu 25%.
Maior satisfação do cliente com opções simples de autoatendimento.
Com o novo portal do cliente, os usuários podem fazer seu login e visualizar seu perfil de crédito, verificar o histórico de empréstimos, solicitar um relatório de crédito e muito mais. Isso tornou os clientes mais satisfeitos com a empresa.
Simplificação da administração com uma plataforma consolidada. Com a plataforma da Liferay, a Ci-Net consegue gerir todas as suas soluções através de um console único de administração, facilitando a identificação e o rastreamento de mudanças e problemas.

Background

A Credit Information Network (Ci-Net) é uma shareholder de capital fechado com sede no Kuwait especializada em solicitar, coletar, analisar e utilizar informações de crédito para preparar registros de crédito. Além de emitir relatórios e classificações de crédito solicitados pelos clientes, a empresa atualmente desenvolve ferramentas e padrões em conformidade com as legislações de proteção de dados.

Setor financeiro

Sites

Portais para clientes

Desafios

A Ci-Net tinha pouca presença online. A empresa não contava com serviços disponíveis nos canais digitais e os clientes tinham que fazer uma visita presencial quando precisavam realizar negócios. Para resolver os problemas dos serviços 100% presenciais, a Ci-Net buscava uma plataforma digital que atendesse aos seguintes objetivos:

Disponibilizar serviços online para pessoas físicas e empresas.
Como tanto os clientes individuais quanto os corporativos utilizam a Ci-Net para acessar crédito e outras informações financeiras, a empresa precisava de uma plataforma flexível que atendesse tanto ao caso de uso B2C quanto o B2B.
Estabelecer um processo digital de Know Your Customer (KYC).
Quando os negócios eram conduzidos de forma presencial, a Ci-Net tinha pouca informação e o mínimo de dados sobre o comportamento e as tendências dos clientes.
Oferecer serviços em quiosques.
Para fornecer a seus clientes todas as oportunidades de interagir com eles, a Ci-Net esperava conectar seus serviços a quiosques também em locais físicos.

[Liferay] nos dá flexibilidade para deixar nossos clientes atualizados com o mínimo de esforço.

Vally D’Souza

GERENTE DE PROJETOS

Implementação

A Ci-Net utilizou Liferay DXP para transformar sua estratégia digital com uma nova plataforma, contando com a ajuda do parceiro da Liferay, DPS Kuwait, e do suporte da Liferay para o processo de implementação. Utilizando uma abordagem de desenvolvimento ágil para lançar primeiro os serviços a pessoas físicas e depois os clientes corporativos, todo o processo levou 8 meses.

A plataforma está integrada com sistema back-end informações de serviços de crédito, Gateway de SMS, uma aplicação de informações de uma autoridade pública e outros sistemas importantes.

veja também:

Plataformas de Experiências Digitais: Projetadas para a Transformação Digital

Resultados

A nova solução construída com Liferay cumpre as metas definidas pela Ci-Net, criando uma plataforma única para diversos pontos de contatos dos clientes via web, aplicativos para smartphone, lojas e chatbots. Um console de administração permite que a Ci-Net gerencie essas soluções a partir um só local. Com integração SSO, os usuários podem fazer o login a partir de qualquer lugar para visualizar perfil de crédito, empréstimos e histórico de empréstimo, verificar seu score de crédito, encontrar formas de melhorar seu crédito ou solicitar um relatório de crédito.

Após a implementação, a Ci-Net obteve os seguintes resultados:

30% de aumento na base de clientes pessoa física e 25% na base de clientes corporativos.
Novas funcionalidades de autoatendimento como a capacidade de se inscrever para receber atualizações de relatórios de crédito estimularam os registros de novos clientes individuais e corporativos.
Aumento na satisfação do cliente.
A combinação dos recursos de autoatendimento com a melhoria do atendimento ao cliente no ambiente presencial causado pela diminuição das filas aumentou as taxas de satisfação.
Novas fontes de receita.
O sucesso da plataforma permitiu a exploração de novas fontes de geração de renda, como a oferta de consultas de melhoria de pontuação de crédito.

Como os recursos online de autoatendimento liberaram tempo para a Ci-Net focar em outras prioridades, a empresa conseguiu ampliar seu portfólio de serviços. Estão em andamento novas iniciativas, como serviços de comparação de empréstimos e melhoria de pontuação de crédito, parte do plano geral da Ci-Net para equipar seus clientes com as ferramentas financeiras corretas.

veja a plataforma liferay em ação