Portal del ciudadano con Liferay DXP
Junta de Extremadura
Junta de Extremadura
1 único
PUNTO DE ENCUENTRO DIGITAL
+700.000
VISITAS EN 2 MESES
4 min
de permanencia en el sitio
Outline
Jump to Section
Resumen
La Junta de Extremadura ha apostado por un concepto de gobierno digital colaborativo a través de un nuevo portal unificado y con todos los servicios integrados para que los ciudadanos extremeños puedan relacionarse de un modo más sencillo, ágil y seguro con su Administración. Para abordar este proyecto, la Junta ha confiado en la plataforma Liferay DXP.
La implementación de la tecnología de experiencias digitales ha permitido que esta Administración unifique e integre todos sus canales, agilice sus procesos para ofrecer información y asistencia a la ciudadanía, fomentando la personalización, la cercanía y la calidad en las interacciones.
La implementación de la tecnología de experiencias digitales ha permitido que esta Administración unifique e integre todos sus canales, agilice sus procesos para ofrecer información y asistencia a la ciudadanía, fomentando la personalización, la cercanía y la calidad en las interacciones.
Puntos Clave
Puntos Clave
El objetivo era construir un entorno tecnológico de gobierno digital colaborativo para promover relaciones directas entre los ciudadanos y la Junta de Extremadura, lo que requería un enfoque desde tres puntos: organizativo, funcional y tecnológico. Lo que se buscaba era no solo dar un mejor servicio a los ciudadanos facilitando el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, sino que también tuviese un impacto en la gestión interna de la información.
Uno de los principales pilares sobre los que se ha basado la implementación es la unificación de los portales institucionales, con un único punto de entrada a la información, trámites y servicios. Pero además destacan:
- Sencillez y comodidad de acceso a la información y a un catálogo de servicios y trámites
- Aumento de la autonomía del ciudadano para la gestión
- Optimización de la operativa diaria de los empleados
Sobre la Junta de Extremadura
Sobre la Junta de Extremadura
La Junta de Extremadura es una Administración en la que actualmente desarrollan su trabajo aproximadamente 16.000 empleados públicos y que da servicio a una ciudadanía que asciende a más de un millón de habitantes. Con competencias de máximo interés para el día a día de los extremeños - Hacienda, Empleo, Educación, Turimos, Transportes, etc-, así como un amplio abanico de entidades públicas y organismos dependientes. El extenso conjunto de serviciso y trámites que la Junta proporciona tienen un elevado impacto en todos los ámbitos de la vida personal y profesional de la sociedad extremeña.
Desafíos
Los principales desafíos del proyecto fueron:
- Homogeneizar la imagen en internet de la Administración
- Estructurar e integrar todo el catálogo de servicios para el acceso desde un único punto
- Simplificar las gestiones y agilizar los procesos
- Mayores niveles de personalización
- Experiencia omnicanal unificada
Implementación
Implementación
Para llevar a cabo este proyecto la Junta confió en la tecnología de Liferay, que ya estaba presente en su ecosistema TI de la mano del gestor de contenidos, lo que facilitó el proceso y desarrollo del mismo. En la toma de la decisión tecnológica tuvo un peso considerable que Liferay aportase la escalabilidad y flexibilidad necesaria, pero sobre todo que la tecnología de plataformas digitales encajara perfectamente con el amplio conjunto de retos planteados.
Durante la implementación del proyecto se primó la sencillez y accesibilidad a la hora de construir el portal unificado, aprovechando las capacidades de personalización e integración de Liferay DXP, para elevar el nivel de excelencia en las experiencias digitales de los usuarios.
Concretamente, tuvieron un alto impacto:
Concretamente, tuvieron un alto impacto:
- Arquitectura de la información y contenidos reestructurados, renovados y optimizados para alinearse con el nuevo concepto de gobierno digital colaborativo de la Junta de Extremadura
- Personalización de las experiencias digitales: segmentación según perfiles de la audiencia y roles específicos
- Nuevos servicios: puesta en marcha de un amplio abanico de nuevos servicios y/o trámites ofrecidos telemáticamente, con el fin de responder a los requisitos de digitalización que la sociedad extremeña demandaba
Resultados
Resultados
A través de www.juntaex.es la Junta de Extremadura dispone ahora de un portal web corporativo omnicanal que ofrece una imagen unificada, accesible, de sencilla navegación, con contenidos estructurados, uniforme, segura y que garantiza el cumplimiento de normas y estándares.
- Las personas tienen toda la información y experiencia por diferentes canales
- Todos los canales están englobados en un catálogo común de servicios
- La información se expresa en un lenguaje claro, estructurada, clasificada por temas y tipos de contenidos
- Se ha dotado a los empleados públicos de herramientas para garantizar la trazabilidad en las interacciones con la ciudadanía
- Se han eliminado duplicidades administrativas y se ha propiciado una gestión más eficiente de la atención a la ciudadanía entre todas las áreas administrativas
En tan sólo dos meses desde la puesta en marcha del nuevo portal la Junta ha experimentado ya un alto crecimiento en el número de visitas, que han ascendido a más de 700.000 situándose en un nivel cercano al anterior portal del ciudadano que tenía otro dominio. Asimismo, el tiempo medio de los visitantes en la web ha pasado de 45 minutos a estar por debajo de lso 4 minutos, dato que refleja la sencillez, facilidad y accesibilidad de la información y los servicios ofrecidos. Cabe destacar también el protagonismo que ha tomado el acceso desde dispositivos móviles desde el lanzamiento de la nueva web, atendiendo a las necesidades reales y hábitos de los ciudadanos de Extremadura.
-
CASO DE SUCESSOUma plataforma completa para promover a imagem da marcaA comunicação simplificada e o acesso personalizado a serviços inteligentes foram essenciais para a satisfação de 20.000 colaboradores e parceiros.Leia o caso de sucesso -
E-BOOK5 maneiras para o setor de manufatura alcançar o sucesso digital com LiferayApesar da reconhecida necessidade de digitalização, as empresas do setor de manufatura ainda parecem ter dificuldades para colocar em prática as estratégias de transformação digitalConfira as dicas -
CASO DE SUCESSOCoach: ambiente de trabalho digital conectado globalmenteO portal corporativo empoderou funcionários em todo o mundo através de uma plataforma mobile-friendly.Saiba mais