RECIFE, Pernambuco - (3 de Maio de 2016) - A Liferay, Inc., empresa líder em plataformas horizontais, anunciou hoje o Liferay Digital Experience Platform (DXP), projetada para alavancar a criação e gerenciamento de experiências para o cliente, através de todos os canais e durante toda a sua jornada de compra. Com o Liferay DXP, líderes de inovação digital podem permitir que as distintas áreas de negócio das suas empresas forneçam um serviço cada vez mais consistente ao usuário, integrado com todas as fases da operação e que permita conhecer melhor o comportamento da sua audiência em cada interação.
"As empresas hoje estão mudando a sua estratégia, fugindo da abordagem tradicional do marketing, e caminhando para uma visão global de como prover uma experiência cada vez melhor para os seus clientes", afirma Edwin Chung, vice-presidente de Product Management da Liferay. "O Liferay DXP permite o desenho de experiências personalizadas para o usuário, no momento correto: clientes frustrados precisam de ajuda, e não de ofertas personalizadas, enquanto uma grande experiência de serviço é uma oportunidade de oferecer outros produtos e serviços. Ao integrar-se profundamente com os demais sistemas empresariais e processos, as empresas podem ter uma visão mais clara sobre cada interação, sentimento e histórico. Isso é fundamental na contextualização de novas ofertas".
Um recente estudo da Forrester* descobriu que a principal barreira técnica voltada para a criação de experiências digitais 360° era a integração deficiente com os demais sistemas corporativos. Os clientes esperam ter um rápido acesso às informações, tais como status de pedidos, problemas reportados, dados do próprio perfil e histórico de interações. As marcas que ganharão fidelidade serão aquelas que têm todos os recursos da empresa e seus departamentos disponíveis para alavancar uma experiência cada vez mais positiva para seu público-alvo. Apesar de muitos fornecedores de Sistemas de Gestão de Conteúdo (CMSs) e Plataformas para Experiências Digitais (DXP) fazerem uso de personalização de conteúdo e ofertas segmentadas para impulsionar as vendas, muitos deles enfrentam uma elevada dificuldade em nutrir interações mais profundas com o cliente e ter uma visão holística dos processos do negócio.
Com o Liferay DXP, os times de vendas, marketing, suporte, consultoria e outros podem trabalhar juntos, desenhando suas estratégias com a sua audiência como centro. A plataforma Liferay possibilita uma visão unificada do cliente, mesmo ele interagindo em diversos canais diferentes. Esse conhecimento é crucial para aprimorar as interações dos usuários com o negócio, integrando-as às operações da empresa. O Liferay DXP também permite que colaboradores e parceiros interajam com os clientes, influenciando positivamente a experiência em todos os pontos de contato oferecidos pela organização, sejam físicos ou digitais.
Liferay DXP provê:
- Arquitetura flexível para a Transformação Digital: Liferay permite rápida implementação da estratégia digital e adaptação às novas tecnologias, através de microserviços reutilizáveis e integração com aplicações existentes.
- Gestão da experiência do usuário: unidades de negócios podem desenhar experiências altamente personalizadas, desde campanhas de marketing a processos de atendimento ao cliente, direcionando ofertas, conteúdo e informações úteis para determinados segmentos de usuários e indivíduos.
- Visão unificada do cliente: Liferay DXP cria um único perfil do cliente, com dados gerados a partir de todas as suas interações com a empresa, juntamente com outras informações relevantes como interesses e conversões mais recentes.
- Dados para engajamento mais preciso: a plataforma permite aprimorar a experiência dos clientes, através de dados sobre visualização de vídeos, quantidade de cliques nos CTAs disponíveis, atividades em redes sociais e outras informações.
- Suporte para interfaces inovadoras: A DXP é projetada para ser usada com os mais modernos frameworks e interfaces do usuário, buscadas pelos desenvolvedores front-end e de aplicações mobile.
Para mais informações sobre a Liferay Digital Experience Platform, por favor visite liferay.com/digital-experience-platform.
Disponibilidade do Produto:
Liferay DXP estará disponível para compra no final de maio de 2016.
*Grannan, Mark, et al., “Vendor Landscape: Digital Experience Portals,” Forrester Research, Inc., January 4, 2016