CASE STUDY | 12 MINUTE READ

El éxito de una estrategia digital centrada en los usuarios

La Cámara Chilena de la Construcción diseñó una nueva experiencia de usuario (UX) con el objetivo de crear un espacio unificado y más innovador.
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Logo
+30%
Número de visitas
+350%
de ingreso de socios en el portal privado
+100K
Visitantes únicos

Principales conclusiones

  1. UX en el centro de la estrategia.
    Un recorrido integrado entre el sitio web público y privado que ayuda a los usuarios a cumplir sus objetivos mediante contenido organizado y jerarquizado, un lenguaje y diseño accesibles y espacios de trabajo personalizados.
  2. Contenido priorizado según su valor estratégico.
    Con la nueva gestión, fue posible categorizar y crear metadatos para todos los documentos, lo que permitió personalizar las experiencias y los resultados de búsqueda para todos los socios.
  3. Gestión documental que facilita el trabajo colaborativo y fomenta la autonomía del equipo.
    La nueva política web y el modelo de gobernanza de CChC definieron roles y responsabilidades de los diferentes actores involucrados en el desarrollo, gestión y operación del portal.
  4. CChC a la vanguardia de la industria y con eficiencia operativa.
    Esta modernización buscó optimizar la interacción y eficiencia operativa, facilitar la autoatención mediante la transformación de procesos, y reforzar la fidelización y el acceso segmentado a información clave según los intereses de la audiencia.
  5. Ahorro anual de al menos 300 K USD.
    Entre licencias, implementación, soporte, e infraestructura (considerando un primer año) al evitar incorporar un ECM (Enterprise Content Management).

Background

La Cámara Chilena de la Construcción (CChC) es una Asociación Gremial Empresarial, cuya Misión es mejorar la calidad de vida de las personas, comprometidos con el desarrollo sostenible del sector de la construcción. CChC promoverá el desarrollo y fomento sostenible del sector de la construcción, considerando la cadena de valor completa.
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Desafíos

CChC quería ampliar el alcance de su trabajo a más personas y aumentar su visibilidad en el sector de la construcción. Con una posición consolidada entre los principales gremios de Chile, la institución buscaba crear un espacio de interacción y contenido relevante para sus stakeholders, fortaleciendo la conexión y el crecimiento del sector.

Cambiar su estrategia digital era fundamental. La organización decidió renovar su portal web,  ya que este no cumplía con las crecientes demandas digitales:
  1. Portal de difícil navegación y con crecimiento inorgánico con una usabilidad deficiente y una baja tasa de uso.
  2. Poca representación de la CChC en su rol gremial: el sitio no representaba ni facilitaba lo que como gremio querían transmitir
  3. Deficiencias tecnológicas y limitaciones para el crecimiento: la redundancia de esfuerzo por parte del equipo de gestión del sitio y la falta de recursos de autogestión para los socios dificultaban atender los requerimientos digitales.
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Objetivos

Desde fines de 2022 se puso en marcha un proyecto estratégico cuyo objetivo fue implementar de manera colaborativa, y mediante una metodología de alto nivel, una estrategia digital integral para:
  1. Posicionar a la CChC como el principal referente del país en el ámbito de la construcción.
  2. Ofrecer una experiencia unificada a los socios al navegar por los entornos público y privado del portal.
  3. Promover la autogestión de los socios en el acceso a contenido.
Todo el contexto llevó al gran objetivo de la compañía: implementar una estrategia digital centrada en los usuarios para aumentar la participación gremial y la satisfacción de las empresas socias.
Llevamos la experiencia de nuestros socios a otro nivel. Ahora es posible entregar experiencias personalizadas, contenidos más asertivos y un canal exclusivo para la autogestión del quehacer gremial
Giunelsy Noriega
Jefe de Desarrollo TI, CCHC

Implementación

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La Cámara Chilena de la Construcción (CChC) decidió modernizar su infraestructura digital, migrando hacia la nube y adoptando una arquitectura headless para mejorar su flexibilidad. La organización eligió Liferay por su capacidad de integración y gestión eficiente de activos y usuarios. Para implementar este ambicioso proyecto, contrató a Flagare, una empresa con 5 años de experiencia como Silver Partner de Liferay.

El proyecto se estructuró en un roadmap detallado que comenzó con el análisis de la plataforma actual, seguido por la implementación de un entorno híbrido y la optimización para la nube completa. Para asegurar la participación de todos los equipos, se definieron cinco frentes de atención: Marketing con diseño y prototipos, TI con el desarrollo de los portales web, Personas con la gestión del cambio, Experiencia de los Socios en la gestión documental, y Comunicaciones con la gestión editorial. 

Flagare aprovechó las tecnologías existentes con una arquitectura integrada, optimizando recursos ya disponibles. El éxito del proyecto dependía de una gestión eficaz y una planificación detallada que garantizó la entrega dentro del plazo, presupuesto y con la calidad esperada. Además, se establecieron roles claros, indicadores de seguimiento y una metodología de implementación para un monitoreo constante.

Resultados

La adopción de la nueva plataforma implicó un cambio cultural. Un completo plan de apoyo y acompañamiento a los socios/as y a los colaboradores a nivel nacional fue creado para apoyarlos y traer tranquilidad con los nuevos procesos. El nuevo portal de CChC fue lanzado con una mejor experiencia para los socios y usuarios, integraciones robustas, una nueva gestión de documentos y una gobernanza web que satisface los requisitos de los diferentes stakeholders. 

La migración a Liferay permitió reorganizar su repositorio documental, añadiendo metadatos y categorización que mejoraron la búsqueda, la navegación y la personalización de resultados, optimizando así las experiencias de los usuarios.

Gracias a una interfaz low-code habilitada, CChC también logró crear configuraciones avanzadas de búsqueda de forma ágil y eficiente, aprovechando Elasticsearch como motor principal. Este recurso de Liferay fue clave para personalizar resultados, optimizar procesos y adaptar la funcionalidad de búsqueda a las necesidades específicas de los usuarios, mejorando su experiencia.

Pero hay muchos otros beneficios con el nuevo portal:
Los socios ganaron:
  1. Contenido priorizado según valor estratégico.
  2. Espacio unificado de fácil navegación.
  3. Acceso a la mejor fuente de información sectorial del país y del gremio.
  4. Mejor comunicación de aportes al bienestar de las personas.
  5. Canal exclusivo para la autogestión del quehacer gremial.
Los colaboradores también ganaron:
  1. Acceso simplificado de carga y actualización de contenidos.
  2. Gestión documental que facilita el trabajo colaborativo.
  3. Un servicio al cliente más eficaz
  4. Administración descentralizada y creación de roles y perfiles.
  5. Mejor visualización pública y hacia los socios.

Conclusión

El éxito del nuevo portal de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) refleja la importancia de una visión estratégica compartida, apoyada en tecnologías avanzadas y una ejecución meticulosa. La implementación de una arquitectura moderna y la reorganización del repositorio documental han permitido ofrecer una experiencia digital centrada en los usuarios, fortaleciendo la autonomía de los socios y la eficiencia en la gestión interna.

En este proceso, la colaboración con Flagare, como Silver Partner de Liferay, resultó fundamental para optimizar recursos y garantizar una implementación de alta calidad. Este proyecto posiciona a la CChC como un referente digital en su sector, estableciendo las bases para una evolución continua en su estrategia gremial.