维也纳的数字化召唤
案例亮点
- 借助自助服务,减少行政工作的工作量.
一系列新的自助服务功能可以减少花在行政工作上的时间和精力。 - 借助数字化改善用户体验,协作功能和专业知识分享
全新的内网可以更轻松地创建和编辑网页内容。协作工具、博客和Wiki让员工更轻松地协同工作,还可以统一集成第三方应用程序。 - 增加更多让人满意的内部沟通功能
随着内网被广泛用于沟通平台(包括博客功能和通知用户发布新产品的选项),内部沟通渠道得到优化,减少接收的电子邮件数量。
案例背景
2018年七月通过成功合并三个独立的IT部门后,Wien Digital 向所有市政当局的部门和维也纳医疗网络的86,000名员工提供信息和通信技术。在这种情况下,MD 01负责安装、维护和操作约113,000台工作场所终端设备,5,100台服务器和约69,000部电话,并维护维也纳学校的14,300台个人电脑、3,900台笔记本电脑以及5,500台打印机。借助欧洲最大的电脑网络之一,Wien Digital创建技术基础,让其居民能够与市政当局进行快速、最先进的互动和沟通。对于安全存储数据的可用性,特别是用于维也纳医疗网络的医疗机构的诊断和治疗,也是MD 01 的核心要素之一。
而且,MD 01不仅要负责和维护所有的IT服务,还要确保遵守安全标准,并开发新的产品和服务产品,如用在线服务取代官方程序——这里的重要理念是指“虚拟政府”。
面对挑战
- 借助自助服务功能,实施全新的内网页面。
第三方应用无法与当时使用的门户进行整合或可视化,因此无法创建统一的用户体验。 - 代替老旧的内容管理系统。
因为他们一直使用老旧的CMS,让创建、管理和发布网页内容变得困难。 - 实施全公司范围内的推送沟通平台。
由于信息太多,通过电子邮件进行内部沟通很难管理。通过基于推送通知的沟通,可以减少内部电子邮件的数量。
实施过程
由于其应用范围和合作协议的数量,Liferay社区版(Liferay 6.2)在一个后续项目中被迁移到Liferay DXP(最初7.1版本,现在是7.2)。在实施过程中,维也纳城市依靠Liferay多个经过认证的合作伙伴,进行架构合同的招标。
项目结果
自从开始实施Liferay DXP以来,维也纳市的数字化网络得到以下改进:
- 简单的网页内容管理和强化后的用户体验 。
除了改善创建和编辑内容的功能外,维也纳市还使用协作和社交媒体等功能,如博客、Wiki以及传输非必要的工作文档。第三档应用也可以进行统一整合,改善用户体验。 - 减少内网邮件数量。
大量定期重复出现的电子邮件可以被取代,深度使用博客功能及其通知。因此,随着订阅内部博客选项的出现,电子邮件的数量降低。与市场上很多的社交媒体功能类似,用户可以在浏览器中得到新闻的在线通知。这将更加易于管理。 - 减少花在资源和行政工作上的时间。
随着自助服务功能的引入,降低管理所需的时间和工作量。基于Liferay的自助服务门户意味着用户可以配置电话选项,例如使用网络应用激活呼叫转接。因此,用户对统一的行政办公室依赖性降低。
因为Wien Digital仅在内网中就有几百个应用程序,这些应用程序对市政当局的各个部门的工作至关重要,对其居民也是如此。Liferay今后将作为这些应用程序的中央启动平台,并将它们纳入统一的设计中。