16 portales increíbles en servicios financieros, retail, gobierno y más.
Un portal es una plataforma web para consolidar información de distintas fuentes en una interfaz única e intuitiva. Su objetivo principal es proporcionar a los usuarios contenido relevante y adaptado a su contexto específico.. Los portales son fundamentales para personalizar el acceso y la participación de usuarios de manera eficiente.
¿Por qué Utilizar un Portal Web?
Los portales web permiten a las organizaciones ofrecer experiencias de usuario atractivas y autenticadas gracias a sus capacidades de integración y adaptación. Estas plataformas son capaces de unificar contenidos, herramientas y procesos en una única interfaz para ofrecer una experiencia adaptada para clientes, empleados, proveedores o cualquier audiencia específica.
Descubre cómo estos 16 portales web destacados, diseñados para diferentes sectores y casos de uso, lograron ofrecer experiencias atractivas a sus usuarios.
Portal de autoservicio para clientes
1. Broadcom Inc., Portal del cliente
Como líder global en tecnología de semiconductores y soluciones de software de infraestructura, Broadcom presta servicio a una amplia gama de clientes que abarcan múltiples sectores. Enfrentándose a la necesidad de un centro de asistencia universal. Al crear un nuevo portal de autoservicio para clientes, Broadcom puede ayudar a los clientes de forma más eficaz proporcionándoles acceso a recursos educativos, documentación, licencias, bases de conocimientos, blogs y asistencia a través de agentes virtuales y en directo. Esto no sólo aumentó los índices de satisfacción de los clientes, sino que también redujo las solicitudes de asistencia y los clics en un 66%.
Embasa, empresa de saneamiento que presta servicio a más de 350 municipios de Bahía, atiende a sus clientes de forma más eficiente con su portal de clientes de autoservicio. Gracias a una experiencia adaptada a la ubicación de las propiedades de los clientes, el portal facilita el acceso a los recursos necesarios de manera rápida y eficiente.. El nuevo portal ha ahorrado a Embasa 20.000 dólares mensuales en costes de atención al cliente y también ha aumentado las solicitudes mensuales procesadas en un 750%.
Portales de banca y seguros
3. Gulf Insurance Group-Kuwait, portal de gestión de patrimonios y seguros.
Gulf Insurance Group-Kuwait consiguió un aumento del 30% en el número de clientes y redujo su coste total de propiedad luego de añadir funciones de autoservicio que permiten a los usuarios adquirir pólizas, presentar reclamaciones, solicitar presupuestos y mucho más. Otras funciones en línea, como el inicio de sesión único y las capacidades de endoso, ayudaron a la aseguradora a adaptarse a la pandemia de COVID-19 y a que el 100% de sus productos de seguros estuvieran disponibles digitalmente.
4. Banco Carrefour, Portal Financiero de Autoservicio para Clientes
Con el fin de atender adecuadamente a una base de clientes en rápido crecimiento, Carrefour Bank creó un nuevo portal de autoservicio para su audiencia, que brindó a los usuarios la posibilidad de acceder a extractos financieros, administrar sus interacciones con la organización, y negociar sus deudas y créditos en una sola ubicación. Al reemplazar su antiguo portal, Carrefour también pudo planificar la expansión continua de los servicios en línea y la capacidad de crear y publicar nuevos productos para sus clientes en el futuro.
Este portal también fue implementado en la nube, lo que ayudó a Carrefour a realizar fácilmente copias de seguridad de su portal, autoescalar para el aumento del tráfico y reducir los tiempos de despliegue a menos de 10 minutos.
Portales de Paciente
5. Vivisol: Transformando la atención sanitaria domiciliaria con un portal unificado.
Vivisol, proveedor líder de atención domiciliaria en Europa, quería atender mejor a sus pacientes proporcionándoles servicios sanitarios digitales de alta calidad que ayudaran y complementaran su atención presencial. Así pues, unificaron sus 12 sitios existentes en un único portal, ofreciendo a los pacientes una experiencia coherente y herramientas de autoservicio para acceder a la información y solicitar servicios de forma independiente.
6. MedImpact, Portal de Programa de Beneficios
MedImpact ofrece programas de beneficios de farmacia a cientos de organizaciones, cada una con su propia combinación única de ofertas para los miembros. El portal de MedImpact centralizó la autenticación y el control de autorización en numerosos sitios que se habían creado anteriormente para suministrar y administrar varios programas de beneficios. Combinado con capacidades de inicio de sesión único y portlets personalizados, el portal redujo los costos operativos de MedImpact y aumentó su control sobre los programas que administran para las farmacias.
Intranets
7. Team Global Express, Intranet
La empresa de transporte y logística Team Global Express ofrece a sus empleados funciones de autoservicio a través de su nueva intranet, GEConnect. La productividad ha aumentado, ya que los empleados pueden encontrar fácilmente sus nóminas, enviar un ticket de TI y estar al día de las últimas políticas. Además, los trabajadores que no tienen acceso regular a Internet pueden conectarse a la intranet sin conexión registrando su teléfono para recibir actualizaciones por SMS.
Skoda Auto, uno de los principales fabricantes de automóviles, cuenta con más de 300 grupos de diferentes usuarios entre sus 40.000 empleados, por lo que era muy difícil ofrecerles el contenido adecuado en el momento oportuno. Pero con una nueva intranet, Skoda pudo centralizar los recursos de los empleados, personalizar los contenidos, las comunicaciones y ofrecer búsquedas basadas en IA, lo que en última instancia aumentó la satisfacción de los empleados en un 82%.
Portales para distribuidores y socios
9. Hewlett Packard Enterprise, Portal de Partner
Con más de 650.000 usuarios en 174 países, HPE tenía problemas para entregar información relevante a sus socios. Para remediar esto, el nuevo HP Partner Portal ofrece un único punto de entrada a todos los servicios y herramientas disponibles. Los partners globales ahora pueden recibir contenido de una manera específica y relevante. Actualmente, el 70% de los partners regresan regularmente para aprovechar el Portal de Partners.
10. Volkswagen Group France, Extranet
Para mejorar la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados, Volkswagen reformó su extranet e intranet, con nuevos portales que respaldan las aplicaciones existentes y brindan nuevas funciones necesarias. El portal de intranet de Volkswagen admite cinco sitios para cada una de las marcas del Grupo y proporciona varios servicios internos, acceso a documentos, noticias internas y un depósito de vehículos. El portal de extranet es compatible con una red de concesionarios y talleres de reparación, que gestionan aplicaciones y documentos para el acceso diario a la información y los negocios.
Portales de proveedores
11. Douglas, Portal de proveedores
Con más de 800 proveedores, Douglas, el minorista de productos de belleza más importante de Europa, necesitaba una forma más eficaz de colaborar con sus proveedores. Con su portal de proveedores, Douglas pudo ofrecer una única fuente de información a sus proveedores, lo que mejoró las comunicaciones y digitalizó procesos comunes como la incorporación, acelerando el proceso en un 50%.
12. Advanced Energy, Portal de proveedores
El fabricante líder Advanced Energy utiliza su portal de proveedores como sistema centralizado de colaboración. En lugar de métodos aislados como el fax, el correo electrónico o el teléfono, toda la comunicación crítica se gestiona ahora a través de su portal de proveedores. El portal les ha permitido prever y obtener órdenes de compra, con un ahorro estimado de más de 1,5 millones de dólares
Portales de la Administración
13. Consejo de Europa, Portal de Programas Gubernamentales
El Consejo de Europa incluye 47 estados miembros y fue creado para la protección de los derechos humanos, la democracia y el estado de derecho en todo el continente. El Consejo consta de varias entidades operativas diferentes, cada una con sus propios programas que se ejecutan en los estados miembros, y creó un portal de programas para albergar sus más de 200 sitios. El portal permite a los usuarios gestionar el contenido de estos sitios y ha mejorado la comunicación interna entre los programas, así como la gestión de proyectos que incluyen otras organizaciones, como la Unión Europea.
Para garantizar que la información y la comunicación fluyeran sin problemas en todos los departamentos de la ciudad de Viena, la ciudad implantó una solución de intranet con funciones de autoservicio, herramientas de colaboración y un CMS fácil de actualizar. Esto redujo el tiempo y los recursos dedicados a la administración, también el volumen de correo electrónico interno y aumentó la comunicación entre los equipos.
Portales para estudiantes y profesores
Más de 1.200.000 escolares de Nueva Gales del Sur, así como sus padres y profesores, utilizan los portales del gobierno estatal para acceder a todo tipo de información, desde horarios e informes hasta el saldo de las vacaciones anuales de los profesores. Estos portales no sólo facilitan al personal la gestión de las tareas administrativas y el papeleo de los profesores, sino que también permiten a alumnos y padres colaborar más estrechamente con los centros escolares.
16. Universidades Públicas de Maine, Portal multicampus
El sistema de la Universidad de Maine proporciona a sus estudiantes, profesores, personal de siete universidades y de la Facultad de Derecho, un portal de autoservicio para acceder a recursos relevantes, gestionar cursos, consultar prestaciones y mucho más. Todos los usuarios inician sesión en el portal MyCampus y, gracias al sólido sistema de gestión de identidades y autenticación del portal, pueden navegar a una experiencia adaptada a su función y situación.
Cada uno de estos 16 sitios se creó utilizando varias ediciones de la plataforma Liferay.
Plataformas de portales en evolución para necesidades futuras
Independientemente de quién sea su público, un portal web puede servir como medio eficaz para proporcionar experiencias personalizadas a sus usuarios finales. Sin embargo, a medida que evolucionan las necesidades de los usuarios, su solución de portal deberá evolucionar en consecuencia. Para ello, tendrá que construir su portal sobre una plataforma lo suficientemente flexible para las necesidades futuras: una plataforma de experiencia digital (DXP).
Experiencias digitales, a su manera
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