So reagiert Liferay auf die Herausforderungen der Corona-Pandemie.
Angesichts der sich beinahe täglich verändernden globalen Gesundheits- und Wirtschaftslage möchten wir an diese Stelle zusammenfassen, wie Liferay auf die Krise reagiert.
Bei einem unserer unternehmensweiten Treffen im vergangenen Jahr habe ich darüber gesprochen, wie Liferay nach dem Platzen der Dotcom-Blase gegründet wurde und sich dann nach der globalen Finanzkrise 2008 zu einem subskriptionsbasierten Unternehmen entwickelte. Natürlich habe ich mir viele Gedanken dazu gemacht, was das Jahr 2020 bringen könnte. Aber ich gebe zu, dass ich mir das, was in diesem Jahr passiert ist, nie hätte vorstellen können.
Während Liferay bereits auf viele Herausforderungen und Problemstellungen im Zuge der COVID-19-Pandemie reagiert hat, sorgen wir uns nicht nur um unsere lokalen/regionalen Gemeinden oder um die Auswirkungen auf unser Geschäft. Wir sorgen uns auch um Sie und wünschen Ihnen vor allem eins: dass Sie und Ihre Familien gesund bleiben.
Obwohl die Pandemie die viele „externe“ Umstände verändert und beeinflusst hat, wird sie eins nicht beeinträchtigen: unsere Motivation und unser Engagement, Unternehmen bei der Entwicklung digitaler Lösungen und damit bei der Bewältigung ihrer geschäftlichen Herausforderungen zu unterstützen. Wir werden die Pandemie und ihre Auswirkungen weiter sehr genau beobachten und aktualisieren dabei kontinuierlich Prozesse und Richtlinien, um den sich ändernden Anforderungen unserer Teammitglieder und Kunden gerecht zu werden.
Hier sind einige Beispiele, wie Liferay bereits proaktiv auf dieses neue Umfeld reagiert hat:
1. Den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Liferay verfügt seit jeher über eine Infrastruktur, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, remote zu arbeiten. Und wir sind bestens darauf vorbereitet, um den Mitarbeiter-, Partner- und Kundensupport während dieser globalen Herausforderung aufrechtzuerhalten. Um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen, arbeitet für die absehbare Zukunft ein Großteil unserer Mitarbeitenden von zu Hause aus. Auch wenn unsere Teams möglicherweise nicht in der Lage sind, ein Büro physisch zu betreten, beeinträchtigt dies nicht unser Engagement im Dienste unserer Kunden.
Die Änderung der Arbeitsorte oder Büroschließungen beeinträchtigen nicht unsere technischen Support-Dienstleistungen. Auch unser Tagesgeschäft sowie die Unterstützung von Kundenprojekten werden nicht durch diese Änderungen unterbrochen. Vielmehr stellen unsere Support-Teams Systemadministratoren kostenlose 3-Monats-Aktivierungsschlüssel zur Verfügung, damit sie neue Instanzen starten können, um die Kapazitäten ihrer Standorte schnell zu erweitern und Supportprobleme zu priorisieren. Um dies zu beschleunigen, können Kunden Tickets einreichen und unser Support-Team mit einem speziellen Kontrollkästchen benachrichtigen. Dieses stellt sicher, dass jede Anfrage nach temporären Aktivierungsschlüsseln oder technischer Unterstützung ordnungsgemäß eskaliert wird.
Beispielsweise hat einer unserer finnischen Kunden aus dem Gesundheitswesen als direkte Folge der Pandemie einen 130-fachen Anstieg seines Website-Traffics verzeichnet. Wir haben dem Kunden in der Folge kostenlose Subskriptionen zur Verfügung gestellt, damit die Mitarbeitenden zuverlässig und sicher die Anforderungen der finnischen Kunden bearbeiten können.
2. Engagement für unsere Gemeinden und Regionen
Obwohl unsere Mitarbeitenden alle von zu Hause aus arbeiten, nehmen sie weiter Möglichkeiten wahr, um im Rahmen von Wohltätigkeitsorganisationen aktiv zu werden und Hilfe zu leisten.
Im Rahmen unseres Employee Volunteer Program (EVP) stellen wir unseren Mitarbeitenden jedes Jahr Stunden für Freiwilligenarbeit zur Verfügung, und viele von ihnen haben ihre Stunden genutzt, um Gesichtsmasken zu nähen, Senioren beim Einkaufen von Lebensmitteln zu helfen und ehrenamtlich, beispielsweise bei Tafeln, zu arbeiten.
3. Veranstaltungen überdenken
Wir beobachten weiterhin die aktuelle Situation, um unseren Veranstaltungsplan zu bewerten und zu modifizieren. Unser Team hat bereits im Frühjahr damit begonnen, viele Veranstaltungen online und kostenlos für die Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Zum Beispiel fand das Liferay Digital Solutions Forum 2020 bereits im April 100 Prozent virtuell als Streaming-Event statt
Darüber hinaus produzieren wir auch eine Vielzahl von digitalen Inhalten Live und für den On-Demand-Zugriff zu Hause. Werfen Sie doch mal einen Blick auf die Übersichtsseite unserer Digital-Experience-Webinar-Reihe. Dort finden Sie jede Menge Webinar rund um digitale Trends, Kompetenzen und Strategien. In den nächsten Wochen werden wir immer wieder neue Webinare ergänzen – vorbeischauen lohnt sich!
Wir werden auch weiterhin die Entwicklung der Krise und die damit verbundenen Updates beobachten. Wir sind zuversichtlich, dass wir auch in den kommenden Monaten aufkommende Anforderungen antizipieren werden und angemessen darauf reagieren. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, sich unter https://www.liferay.com/contact-sales an einen Liferay Experten zu wenden.
Es sind in der Tat ebenso schwierige wie verrückte Zeiten, aber ich bin zuversichtlich, dass wir sie gemeinsam durchstehen werden.