Llegamos al último post de la serie de portales efectivos. Tras conocer diferentes ejemplos de empresas en el sector financiero y seguros y utilities, profundizaremos en ejemplos de distintos sectores de la economía: aeroespacial, empresas de tecnología de información y servicios, elcos entre otros. Aunque sus negocios sean muy distintos, hay un factor común en todas ellas, la necesidad de ofrecer mejores servicios y experiencias digitales a sus clientes.
A continuación, puedes descubrir lo que han podido hacer estas empresas con ayuda de la tecnología de Liferay.
1. Thales
Thales, un líder mundial en tecnología para los mercados aeroespacial, espacial, transporte, defensa y seguridad, necesitaba crear un portal que tuviera eficiencia operativa para sus miles de usuarios activos, especialmente para sus clientes civiles y de defensa. Este portal debía ser capaz de sustituir a los diversos portales individuales utilizados por las distintas áreas de la empresa. El portal Customer OnLine construido sobre Liferay es una solución dinámica y colaborativa que permite a los usuarios hacer pedidos, seguir el progreso de las reparaciones y compartir documentos o discutir en un foro a dudas y comentarios. El éxito del portal de clientes condujo finalmente a la creación de un portal de proveedores, Supplier OnLine.
2. Airbus Helicopters
Más de 3.000 operadores civiles y militares confían en el portal de clientes de Airbus Helicopters para mantener sus aviones operativos. Por lo tanto, la empresa necesitaba rediseñar el portal para convertirlo en una herramienta moderna para mejorar la relación con el cliente y a la que se pudiera acceder en cualquier momento a través de cualquier dispositivo. Airbus Group eligió Liferay por sus numerosas funcionalidades y elementos personalizables. Keycopter, el nuevo portal, se implementó para más de 24.000 usuarios de 3.000 empresas. Los operadores pueden ver y descargar documentos técnicos actualizados, gestionar reclamaciones y garantías, comprar piezas de repuesto y hacer un seguimiento de las facturas online, todo ello a través de una única plataforma. La modernización de este servicio online ayudó a mejorar la experiencia de los clientes y a simplificar sus operaciones.
3. Bosch Smart Home
El portal de clientes online de Bosch Smart Home gestiona las devoluciones, tramita las garantías, ofrece funciones de chat online y aloja vídeos de instalación, entre otras novedosas aplicaciones. Tratándose de otro punto de contacto para los clientes, Bosch se aseguró de que su tienda online fuera sencilla y coherente con sus otros canales. La flexibilidad y las capacidades de integración de Liferay ayudaron a que eso fuera posible y siguen siendo factores clave para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
4. EATEL
EATEL es una empresa familiar de comunicaciones de Luisiana que necesitaba un portal de autoservicio para sus clientes residenciales y empresariales. Por lo que optó por utilizar Liferay DXP para crear un nuevo sitio web, EATEL también utilizó Liferay para construir su portal de clientes. El lanzamiento del nuevo portal supuso una reducción de las llamadas de servicio de atención al cliente, una mayor accesibilidad gracias al diseño responsive, una disminución de los problemas de facturación y, en consecuencia, una mejora de la satisfacción del cliente. "La flexibilidad de Liferay ha sido clave", señaló el director de SI de EATEL. "Gran parte del portal es editable por personas que no son desarrolladores, lo que nos permite centrar nuestros recursos internos más técnicos en las complejidades de las integraciones y las páginas de contenido más avanzadas. Esto también nos permite ser rápidos en la comercialización con ofertas y promociones que podrían haber tardado hasta un mes en llegar a los usuarios por otros medios".
5. VMware
Como empresa líder del sector dedicada al desarrollo de infraestructuras en la nube y soluciones de TI, VMware necesitaba un portal para clientes que ofreciera una experiencia fácil para usuarios. Utilizando Liferay, el nuevo MyVMware es un portal integrado y basado en cuentas que permite a los clientes gestionar las claves de las licencias de los productos y el soporte. Millones de usuarios pueden buscar información más rápidamente, acceder de forma independiente a descargas y evaluaciones, además de acceder a varios websites a través de una única cuenta. Con el lanzamiento del nuevo portal, las llamadas de asistencia se han reducido y las métricas de satisfacción de los clientes han mejorado gracias a la mayor facilidad de uso y eficiencia.
6. Infosys
Infosys Finacle ayuda a las instituciones financieras tradicionales y emergentes a impulsar la transformación digital y dar servicio a más de mil millones de consumidores. A medida que seguían creciendo, era necesario un soporte más eficiente y satisfactorio. Infosys lanzó Finacle Support Portal. Ahora los clientes pueden monitorizar el estado de un ticket, ver en tiempo real los fix packs y acceder al Finacle PhraseBook, un glosario de términos bancarios y preguntas frecuentes. A los 6 meses de su lanzamiento, el Finacle Support Portal ha sido adoptado por más de 160 bancos líderes y más de 50 de los socios de Infosys Finacle, y el portal sigue creciendo tanto en escala como en la calidad del soporte que proporciona.
7. MSA
MSA proporciona seguridad social a la población dedicada a la agricultura en Francia. Para cumplir las necesidades de sus miembros, MSA necesitaba añadir autonomía y fluidez a sus procedimientos. Utilizando Liferay, rediseñaron sus webs para los clientes con el fin de disponer de una interfaz optimizada con una navegación simplificada. Los miembros pueden presentar su declaración online, hacer un seguimiento de sus reembolsos o pagar sus cotizaciones. Esta nueva web tuvo una gran acogida, ya que más del 70% de los miembros lo utilizan de forma regular, en comparación con el 30% de hace algunos años.
8. Apicil
Durante muchos años, Apicil fue propietaria de unos 15 sitios web diferentes que no estaban actualizados, no eran escalables y no podían ofrecer un servicio de atención al cliente satisfactorio. El grupo de protección social con sede en Francia decidió consolidar todos estos sitios web en un eficaz portal de clientes. En este portal, los clientes pueden acceder a simulaciones de cotizaciones reales, descargar extractos y pagar las tasas de los hospitales y todo ello con garantía de seguridad. Al trasladar la información al entorno digital, la empresa se ahorra 1,5 millones en extractos en papel y puede reembolsar las facturas cargadas en el portal ese mismo día.
Un objetivo en común
En esa serie de blogs pudimos ver que independientemente cual sean las funcionalidades claves que necesite tu portal o en qué sector de la industria te encuentres, siempre tendrás un cliente y ofrecerle la experiencia digital óptima es importante no solo para su satisfacción, pero también para mejorar las productividad e incrementar los beneficios de tu empresa.
Además de la necesidad de mejorar la experiencia de cliente, el denominador común en todas estas empresas es que todas han elegido una plataforma flexible, con una gran variedad de funcionalidades que cubren distintas necesidades de negocio: Liferay DXP.