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CASE STUDY | Lesedauer 10 MINUTEn

Pharmazeutische Gehaltskasse: Verbesserter Service und zufriedenere Mitglieder dank DXP 

Die öffentlich-rechtliche Körperschaft vertraut beim Relaunch von Internetauftritt und e-Service-Portal für rund 12.000 Nutzer auf Liferay DXP.
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66%
MOBILE SERVICES
12.000
NUTZER
9
MONATE ENTWICKLUNGSZEIT 
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Überblick & Key Takeaways

  • Vereinfachung der Websitepflege und Effizienzsteigerung interner Abläufe reduziert Aufwände: Der Einsatz des CMS der Liferay Digital Experience Plattform (DXP) erleichtert die Pflege der Webinhalte, während umfassende Integrationen interne Abläufe verbessern und Supportaufwände verringern.
  • Verbessertes Nutzererlebnis führt zu einer höheren Userakzeptanz: Der zeitgemäße, mobile optimierte Internetauftritt mit seiner intuitiven Nutzerführung und den umfassenden, einfach zu nutzenden Self-Services im e-Service-Portal begeistert Mitglieder der Gehaltskasse.
  • Skalierbarkeit garantiert Zukunftssicherheit und weitere Digitalisierung des Apothekerstands: Die Offenheit und Integrationsfähigkeit von Liferay ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung und den Ausbau des digitalen Angebots der Pharmazeutischen Gehaltskasse für ihre Mitglieder.

Hintergrund

Die Pharmazeutische Gehaltskasse kümmert sich um die Belange von Apotheker:innen, Apotheker:innen im Ruhestand, Apothekenbetrieben und deren steuerlichen Vertretungen sowie Anbietern von Apothekensoftware. Ihr Tätigkeitsbereich umfasst im Wesentlichen drei Aufgabengebiete: Sie bemisst die Gehälter aller in öffentlichen oder Krankenhausapotheken beschäftigten Pharmazeut:innen und zahlt diese aus. Als Dienstleister der Apotheken verrechnet sie zudem Krankenkassenrezepte mit den Sozialversicherungsträgern. Außerdem gewährleistet sie die soziale und wirtschaftliche Absicherung von Apotheker:innen in Österreich.

Ihren Mitgliedern bietet die Gehaltskasse zur Nutzung dieser Leistungen umfangreiche digitale Services mit hilfreichen Informationen und Online-Tools. Um die im zugriffsgeschützten e-Service-Portal innerhalb der Internetseite der Gehaltskasse verfügbaren Serviceleistungen weiter zu verbessern und deren Nutzung zu vereinfachen sowie die Internetpräsenz insgesamt aufzufrischen, wurde ein Relaunch der Webseite vorgenommen.

Aufgrund der sehr guten Erfahrungen der Mitglieder des Projektteams in der Vergangenheit entschied sich die Gehaltskasse für Liferay DXP als technische Basis der neuen Homepage sowie des durch Log-in geschützten e-Service-Portals.
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Herausforderungen

Der Internetauftritt der Pharmazeutischen Gehaltskasse war in die Jahre gekommen. Aktuellen Anforderungen seiner unterschiedlichen Nutzergruppen wurde er daher immer weniger gerecht. Die Gehaltskasse entschied sich daher zu einem umfassenden Relaunch.

Im Fokus standen dabei neben einem frischen und zeitgemäßen Design insbesondere die Punkte optimierte Informationsvermittlung, eine verbesserte Nutzerfreundlichkeit, die Unterstützung mobiler Endgeräte sowie eine Vereinfachung der Pflege der Inhalte. Auf dem Weg dahin ergaben sich die folgenden Herausforderungen:
  1. Leichterer Zugang für alle Nutzer: Nutzer sollten künftig noch leichter Zugang zu den für Sie relevanten Informationen erhalten. Gleichzeitig sollten diese zeitgemäßer präsentiert werden und auch auf mobilen Endgeräten gut zu nutzen sein. Im Ergebnis sollte also die User Experience signifikant gesteigert werden, um die Akzeptanz der Mitglieder der Gehaltskasse für die neue Internetseite und insbesondere die vereinfachten digitalen Serviceangebote zu erhöhen.
  2. Skalierung und Erweiterung der Plattform: Die neue Internetseite mit ihrem für die Mitglieder zugänglichen, durch Log-in geschützten Servicebereich sollten für eine optimale Zukunftsfähigkeit skalierbar und erweiterbar sein, um die Plattform im Kontext einer fortschreitenden Digitalisierung mit überschaubarem Aufwand auf einem aktuellen Stand halten zu können.
  3. Pflege des Internetauftritts: Zur Entlastung der mit der Pflege des Internetauftritts befassten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gehaltskasse und damit zur Effizienzsteigerung sollte das Content Management System der Seite möglichst einfach in der Handhabung sein.
  4. Zuverlässiger Datenaustausch: Der Austausch von Daten zwischen dem e-Service-Portal und den internen Systemen der Gehaltskasse sollte stabil und zuverlässig sein, um interne Aufwände sowie mögliche Störungen zu verringern und Nutzern eine möglichst positive Nutzererfahrung zu bieten.

Implementierung

Der Relaunch der Internetseite der Pharmazeutischen Gehaltskasse erfolgte mithilfe des erfahrenen Liferay Partners PRODYNA agil in zwei je neunmonatigen, an SCRUM angelehnten Entwicklungsphasen. Im ersten Schritt wurde die neue Webpräsenz auf Basis von Liferay aufgesetzt und sukzessive live geschaltet, während bestehende Teile weiter online verfügbar waren. Im zweiten Projektabschnitt wurde dann die volle Funktionalität von Liferay für die gesamte Webseite und das e-Service-Portal umgesetzt.
 
Im Rahmen der agilen Projektarbeit wurden zur Pflege aller öffentlich zugänglichen Seiten die Web-Content-Management (WCM) Funktionalitäten von Liferay implementiert. Zudem wurde das selbstentwickelte Legacy-System auf Basis von Lotus-Notes und IBMi durch Liferay abgelöst. Unter Berücksichtigung eines mobile friendly-Ansatzes wurde zur Umsetzung des aktuellen Seitenlayouts das Liferay  Standard Theme genutzt, um Seitenbesuchern auf Mobilgeräten alle Vorteile eines Responsive Designs zugänglich zu machen.
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Das hinter der Log-in-Schranke befindlichen e-Service-Portal wurde via SSO an ein zentrales IDM/IAM angebunden. Bei der Umsetzung der Funktionen für Mitglieder der Gehaltskasse im internen Bereich erwies sich die einfache Integrierbarkeit der dazu eingesetzten Microservices in Liferay als wertvoller Vorteil. Beispielhaft dafür war etwa die Einbindung des Document Management Systems (DMS) von Liferay in individuelle Funktionsbausteine des Portals.
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Ergebnisse

Die Liferay DXP Plattform ermöglichte der Pharmazeutischen Gehaltskasse Österreich im laufenden Online-Betrieb eine umfassende Neugestaltung ihrer kompletten Internetseite, die den Mitgliedern der Gehaltskasse künftig wertvolle Vorteile bietet. Garanten für eine optimierte Usability und bessere Services sind die innovativen Out-of-the-Box-Funktionalitäten für das WCM, DMS sowie Responsive Design von Liferay, die zeit- und kostenintensive Eigenentwicklungen unnötig machen.
 
Der zeitgemäß gestaltete Webauftritt sorgt jedoch nicht nur für zufriedenere Nutzer:innen aufseiten der Mitglieder. Auch die Mitarbeitenden der Gehaltskasse profitieren von der Entscheidung für Liferay DXP 7.3. Eine einfachere Pflege der Internetseite, effizientere interne Prozesse und ein signifikant reduzierter Aufwand bei der Kundenbetreuung lassen ihnen ab sofort mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben.
 
Im Einzelnen eröffnet der Relaunch ihrer Onlinepräsenz auf Basis von Liferay DXP der Pharmazeutischen Gehaltskasse die folgenden Vorteile:
  1. Zeitgemäße Präsentation der Gehaltskasse im Internet mit moderner Struktur und optimaler Vermittlung von für die Seitenbesucher relevanten Informationen.
  2. Deutlicher Zuwachs bei der Kundenakzeptanz dank intuitivem Design und verbesserter Usability sowie mobil optimierter Darstellung der Webpräsenz für die mehr als 66 Prozent mobilen Nutzer des Internetangebotes der Gehaltskasse.
  3.  Zufriedenere Mitglieder dank eines leistungsstarken Service-Portals mit e-Formularen, Upload-Möglichkeiten für Abrechnungsinformationen sowie Downloads von Informationen.
  4. Deutliche Entlastung des Supportteams der Gehaltskasse dank eines Rückgangs von Kundendienstanrufen und Tickets aufgrund von Nutzerproblemen etwa bei der Antragstellung, beim Download von Formularen, beim Upload von Daten oder bei der Veröffentlichung von Stellenangeboten.
  5. Geringerer Aufwand bei der Pflege der Seite und ihrer Inhalte dank des einfach zu bedienenden CMS von Liferay.
  6. Effektivere interne Prozesse dank der nahtlosen Integration von Liferay an das Identity Provider System der Gehaltskasse, an das bestehende Archivsystem und den Formularservers von aforms2web. 

Fazit

Perspektivisch profitiert die Gehaltskasse bei der von ihr beabsichtigten kontinuierlichen Digitalisierung des Apothekerstands in Österreich zudem von der Skalierbarkeit der Plattform in ihrer Azure-Cloud. Denn Liferay ist dank seiner Offenheit und Integrationsfähigkeit eine ideale Basis auch für künftige Verbesserungen und Erweiterungen des digitalen Angebots der Pharmazeutischen Gehaltskasse wie etwa der für das erste Quartal 2023 geplanten Umsetzung einer Profilverwaltung in Eigenregie durch die Mitglieder.

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