Para muitas organizações, a recente pandemia evidenciou pontos de atenção em sua estrutura. Com muitas empresas tendo que fechar totalmente as portas, a importância de desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes tornou-se ainda mais evidente. Embora os tempos sejam incertos, a maioria dos líderes em experiência do cliente está procurando maneiras de garantir a seus clientes que os negócios são os mais normais possíveis. Por causa da pressão financeira que as empresas estão enfrentando, elas precisam usar o talento que possuem internamente e explorar como transformar as experiências dos clientes online - especificamente de uma forma que capacite os usuários.
Este e-book apresenta estratégias viáveis para construir sistematicamente uma base de confiança. O objetivo é ajudar os líderes de atendimento ao cliente, utilizando as habilidades das equipes internas e experiências digitais do cliente para:
- Aumentar a satisfação do cliente
- Aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente
- Diminuir o tempo necessário para que os problemas do cliente sejam resolvidos
Este e-book percorre essas três etapas que os líderes CX devem seguir para melhor alocar seus recursos:
- Estabelecer uma equipe de crise
- Cortar silos departamentais
- Integrar canais digitais
Aprenda como implementar um plano baseado em talento interno, comunicação e portais digitais de autoatendimento pode construir confiança para enfrentar o imprevisto. Baixe sua cópia agora, preenchendo este breve formulário.