Previsões de transformação digital para 2022 por um executivo de marketing B2B

Os profissionais de marketing não são contrários à mudança. Você já opera em um mundo onde as preferências dos clientes estão sempre mudando, onde a tecnologia está sempre evoluindo, e o mercado está sempre se movimentando. E isso se tornou especialmente verdade nos últimos dois anos, quando boa parte da nossa realidade sofreu profundas mudanças.

Mas esse ritmo de mudanças não está desacelerando. Quando olhamos para o futuro, prevemos algumas tendências que impactarão as equipes de marketing.

Conversamos com o VP de Marketing da Liferay e ex-analista da Forrester, Jonathan Tam, e buscamos saber seus insights sobre quais tendências de transformação digital serão mais importantes para o sucesso de marketing em 2022 e nos seguintes anos.
 

Reduzindo o Ruído

Com mais de 46% das empresas ao redor do mundo aumentando sua maturidade digital para continuar a servir os clientes durante a pandemia, torna-se cada vez mais difícil se destacar da concorrência.

"Já que todos nós migramos para o online, tem havido mais conteúdo, mais anúncios, mais webinars, mais barulho. Eu lembro de quando o e-mail se tornou "mainstream" pela primeira vez no início dos anos 2000, mas agora recebemos centenas de e-mails todos os dias. Mesmo que um e-mail bem elaborado chegue à minha caixa de entrada, é como procurar uma agulha em um palheiro enorme, e não estou disposto a cavar", afirma Jon.

Mas estar online não significa necessariamente ter recursos digitais sólidos, especialmente quando todo mundo também está tentando capturar a atenção do cliente.

É por isso que uma transformação digital bem sucedida é fundamental para os profissionais de marketing em 2022. E estar online não é suficiente, essas experiências online devem ser superiores.

A seguir, confira 3 grandes tendências de transformação digital as quais nosso executivo de marketing B2B acredita que serão os destaques em 2022:
 

Digital e presencial, nem um nem outro

"Mesmo que o mundo esteja retomando as atividades, o digital não irá embora. Na verdade, isso coloca uma pressão sobre as empresas para que ofereçam tanto experiências presenciais quanto digitais. Nunca mais será uma situação de ‘ou um ou outro’", diz Jon.

"Os clientes estarão esperando por opções virtuais mesmo quando as coisas estiverem seguras presencialmente. Sempre existirá uma parte da população optando pelo virtual. Especialmente à medida que as empresas avaliam o trabalho híbrido e mais pessoas desejam continuar trabalhando remotamente", adiciona Jon.

Mas, de acordo com uma pesquisa conduzida em 2020, apenas 9% dos respondentes possuem uma experiência contínua em todos os pontos de contatos digitais e offline.

De acordo com Scott Brinker's Martech 5000, havia mais de 8000 soluções tecnológicas de marketing só em 2020. Considere o tamanho deste número quando começamos a incluir aplicações que sua equipe de suporte, departamento de TI, time de vendas e outros setores da sua empresa precisam gerir e manter.
 

Melhores dados para melhor personalização

A forma mais objetiva de assegurar que seus clientes encontrem sua mensagem é através da personalização. Mas essa também é a parte difícil, especialmente dado que muitos outros negócios estão competindo pela atenção do cliente.

A personalização não é, de forma alguma, uma tática nova. No entanto, é um artifício que muitas organizações ainda lutam para executar com sucesso. Mesmo que não seja relevante o suficiente ou muito invasiva.

De acordo com uma pesquisa realizada em 2020 pela NTT, 86.5% dos respondentes não tem personalização alguma ou tem apenas uma personalização parcial.

O que falta para essas empresas? Ferramentas avançadas? Staff?

Jon acredita que a resposta é mais complexa, e está na falta de dados relevantes. "Um elemento chave para o sucesso da personalização é a capacidade de agregar e coletar dados de diferentes canais e pontos de contato. Caso contrário, você não terá uma visão completa do comprador. Muitos stacks de tecnologia ainda estão sendo construídos com lacunas, com equipes e departamentos utilizando suas próprias aplicações. Elas nem sempre funcionam juntas e podem gerar dados díspares que estão bloqueados e não podem ser utilizados para entender o cliente", afirma Jon.

Portanto, se os profissionais de marketing querem melhorar suas experiências digitais, precisarão investir em tecnologias de integração capazes de ajudar a eliminar as lacunas e reunir dados em um só local, com o objetivo de construir uma visão completa do cliente. 
 

Aumento da Agilidade Digital

Ser digital não é mais suficiente. O último ano provou que os negócios precisam ter um go to market mais rápido.

Apesar de não prevermos outra crise de escala global acontecendo tão cedo, as empresas podem preparar-se desde já e garantir que seus negócios estejam equipados para mudar de acordo com as necessidades dos clientes.

Mas para fazer isso, será necessário investir em recursos digitais que aceleram o time-to-market. Isso inclui:

• Equipar usuários técnicos e não técnicos com recursos low-code e no-code;
• Aproveitar a nuvem para garantir a continuidade e a escalabilidade do negócio, em vez de ter equipes de TI mantendo e atualizando uma infraestrutura on-premise;
• Melhorar operações internas implementando recursos de autoatendimento para colaboradores.
   

A transformação digital em 2022 e além

Apesar da adaptação à mudança ser um elemento que faz parte do dia a dia das tarefas do marketing, a essência do que o marketing faz ainda permanece a mesma: gerar valor para o cliente.

"A transformação digital não é só uma plataforma ou uma tecnologia, é uma estratégia integrativa que tem o cliente como prioridade. Portanto, independente das táticas ou aplicações que você utiliza, o foco ainda deve ser no cliente", afirma Jon.

Jonathan Tam lidera a equipe de marketing da Liferay, e é responsável por otimizar a estratégia de marketing da Liferay e comunicar o valor de negócio do Liferay Digital Experience Platform e das soluções possíveis de se construir com o portfólio de produtos Liferay. Ele se juntou à equipe Liferay em agosto de 2019 após atuar como analista de marketing e indústria na Forrester Research/SiriusDecisions.
 

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