Para que los equipos de TI ofrezcan las mejores soluciones de portal a sus clientes, socios, agentes y empleados, tienen que valorar cuidadosamente cómo estructurar la mejor solución y preguntarse: "¿Desarrollamos un portal internamente o compramos un software de portal a un proveedor?"
Para responder a esta pregunta, los equipos de TI tienen que tener en cuenta las siguientes 3 consideraciones:
3 consideraciones clave para determinar si comprar o desarrollar un software de portal
1. ¿Cuánto cuesta comprar un software de portal frente a desarrollarcrear uno propio?
Uno de los principales factores que deben tener en cuenta los equipos de TI es el coste. Sin embargo, ese coste no se refiere solamente a la inversión que se va a hacer en la solución en si. Eso se debe a que se requerirán tiempo y recursos internos para implementar, mantener y actualizar la solución.
Después de tener en cuenta el coste del desarrollo inicial, el soporte, las correcciones de errores, las actualizaciones y las futuras mejoras, no es de extrañar que 1/6 de los proyectos de TI tengan un sobrecoste medio del 200% y un retraso en el cronograma del proyecto de casi el 70%.
Aunque los equipos de TI son capaces de construir una solución de portal a medida, la duda no es respecto a la capacidad, sino más bien de "¿Vale la pena los recursos?"
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en comprar el software del portal en comparación con desarrollarlo?
Ceñidos a los plazos del proyecto, los equipos de TI tienen que considerar cuánto tiempo les llevaría construir su propia solución de portal o comprar e implementar el software de portal de un proveedor.
En el caso de los que buscan comprar una solución lista para usar, estos equipos deben tener en cuenta el tiempo necesario para encontrar y validar a un proveedor a partir de ver demos, rellenar RFPs e incluso consultar con los equipos internos.
Una estimación conservadora sitúa la compra de una herramienta dedicada y configurada por un equipo experto hasta 10 veces más barata que intentar hacerlo uno mismo y 5 veces más rápida.
Para aquellos que deseen desarrollar, los equipos deben recordar que el tiempo de desarrollo es solo una parte del gasto. Los equipos de TI también deben tener en cuenta el tiempo que se necesitará para:
- Conseguir que la solución esté totalmente en funcionamiento
- Formar a los usuarios, tanto técnicos como no técnicos, en el uso del portal
- Obtener un retorno de la inversión o cumplir los objetivos que la solución se propuso inicialmente
¿Cuánto control necesita la empresa?
Uno de los mayores atractivos del desarrollo interno es el control que otorga a las empresas sobre toda la solución. El control es especialmente necesario en sectores muy regulados, como los servicios financieros o el sector público.
Aunque puede ser más rápido y sencillo comprar un software de portal a un proveedor, las empresas tendrán menos control sobre su solución. Por el contrario, desarrollarlo de forma totalmente interna garantiza que las partes interesadas puedan moldear el portal según sus necesidades. Todo, desde los datos, las personalizaciones y las integraciones, estará en manos de la empresa.
Sin embargo, los equipos de TI también deben tener en cuenta que las soluciones internas siempre dependerán de los desarrolladores que las construyan, es decir, si los desarrolladores originales se marchan puede ser difícil contratar a nuevos desarrolladores que puedan seguir trabajando con la base de código o incluso puede ser que tengan que reconstruirla.
¿Comprar o no comprar?
Si te decantas por la compra, hay más decisiones que tomar. ¿Elegirías una solución holística o una solución puntual? Obtén más información sobre cómo decidir cuál es la mejor para tu empresa en este blog.