Un simple CMS podría haber sido suficiente para cuando tu empresa recién se formó. Sin embargo, a medida que creció, también lo hizo la cantidad de sistemas, tecnologías y aplicaciones que utilizas.

Ahora, tu stack tecnológico se convirtió en un monstruo: tus datos están mezclados, tus empleados tienen dificultades para encontrar lo que necesitan y tus clientes no pueden navegar con facilidad por tus sistemas. Esto impide que tu negocio alcance su mayor potencial. Entonces, ¿cómo podemos domesticar a esta bestia?

A través de la integración de sistemas.

¿Qué es integración y por qué es importante?

La integración es el proceso de conexión de diferentes componentes para formar una experiencia unificada.

Todos los días, los negocios utilizan diversas tecnologías para comunicarse con sus clientes, socios, empleados y otros stakeholders. Sin embargo, traer todos estos datos desde distintos sistemas para crear experiencias en línea continuas no es una tarea fácil, ya que estos sistemas muchas veces no están hechos para comunicarse entre sí.

De acuerdo con Scott Brinker's Martech 5000, en 2020 existían más de 8.000 soluciones de tecnologías solo de marketing. Imagina qué tan grande se vuelve este número cuando se incluyen las aplicaciones que los equipos de soporte, departamentos de TI, ventas y otras secciones de la organización necesitan gestionar y mantener.

Fallar en la integración de tu stack tecnológico será costoso y exhaustivo de manejar. Tus sistemas necesitan un descanso, y tú también.

¿Qué pasará si no me integro?

Puedes estar pensando: "nuestros sistemas están funcionando bien ahora. ¿Hay algún problema con que las tecnologías no estén integradas?"

La ausencia de integración sólo alimentará el creciente monstruo del stack tecnológico, consumiendo los recursos de tus equipos internos y causando daños a tus clientes.

Problemas Internos	Problemas Externos
Datos perdidos y mal gestionados	Correos electrónicos repetidos que confunden o enojan los clientes
Falta de enfoque y comunicación en los equipos	Superposición de informaciones incorrectas o contradictorias
Recursos gastados en exceso manteniendo/actualizando sistemas manualmente	Retraso en las consultas y sentimientos de negligencia

En el largo plazo, intentar constantemente arreglar, mantener y actualizar tu tecnología para solo "hacer que las cosas funcionen" inhibirán a tu empresa del crecimiento. En cambio, la integración puede resolver tus sistemas obsoletos y aislados, y crear una experiencia unificada en toda la empresa.

Los beneficios de la integración

Domina a la bestia y unifica tus sistemas para no solo ejecutar tus negocios con más eficiencia sino también para ofrecer mejores experiencias digitales.

Con una plataforma de integración, como una plataforma de experiencia digital (DXP), los negocios pueden unificar millones de puntos de datos a lo largo de los sistemas, equipos y procesos, obteniendo insights accionables en toda la cadena de valor, desde el diseño del producto hasta las operaciones y el soporte al cliente.

Cómo la integración reduce los costos

Con una robusta plataforma de integración, no hay la necesidad de agotar los recursos para gestionar softwares individuales y acumular costos de mantenimiento innecesarios.

Con una plataforma consolidada, las empresas pueden hacer que sus sistemas trabajen juntos para ofrecer experiencias fluidas, en lugar de gastar dinero y recursos intentando hacer que tecnologías incompatibles trabajen juntas.

Además, la integración ayuda a reducir los costos al:

• Ofrecer datos limpios y conectados en un solo lugar
• Aumentar la escalabilidad de las tecnologías
• Simplificar la implementación de nuevas tecnologías

Con sistemas capaces de trabajar en conjunto, tu empresa puede estar equipada para ofrecer una experiencia digital que atienda de manera eficiente las necesidades de los clientes en los mercados que están en constante cambio.

Cómo la integración mejora la eficiencia

Una manera específica que la integración potencia la productividad es mejorando la accesibilidad a los datos, eliminando la necesidad de los empleados de:

• Importar manualmente los datos
• Compartir la misma información en diferentes sistemas
• Duplicar las tareas

Consolidar tu software en una plataforma cohesiva puede aumentar la productividad de tus equipos de TI al liberarlos para enfocarse en tareas con mayor nivel de prioridad. En lugar de gastar tiempo juntando diferentes informaciones, los equipos pueden ahora dedicar su tiempo en innovación y eficiencia.

La libertad de la integración

La integración puede ser difícil, pero no dejes que la rutina o el confort impida que tu empresa crezca. Haz que el monstruo trabaje contigo, no en tu contra. Al integrar tus sistemas, darás poder a tus equipos para operar tu negocio de manera eficiente y efectiva.

Revisa qué soluciones pueden ayudar en la integración de tecnologías de tu organización