A presença online de uma empresa desempenha uma importante função para criar e manter a confiança de clientes em potencial e já existentes. Embora informações úteis, excelente atendimento ao cliente e produtos de qualidade façam parte deste processo, o design da experiência do usuário em um website pode desempenhar papel fundamental para estabelecer a confiança dos visitantes.

Design tem um impacto subconsciente sobre o quanto o público confia intrinsecamente nas informações fornecidas por um site. O Stanford Web Credibility Project constatou que 46 por cento dos consumidores entrevistados avaliaram a credibilidade de um site baseada parte no design visual geral de um site, incluindo layout, tipografia, tamanho da fonte e esquemas de cores.

Os quatro elementos a seguir do design da experiência do usuário podem afetar consideravelmente a confiança da sua audiência e devem ser levados em consideração na construção da identidade online da sua empresa.
 

1. O Efeito Estética-Usabilidade

De acordo com o efeito Estética-Usabilidade, um termo cunhado pelo Nielsen Norman Group, coisas bonitas são normalmente vistas como mais fáceis de usar e mais valiosas do que as coisas percebidas como feias. Isso significa que um site ou aplicativo com boa aparência impactará de maneira assertiva as reações iniciais dos usuários. Com uma boa resposta emocional ao design visual, os clientes serão mais tolerantes com problemas menores relacionados à usabilidade e as empresas começarão suas relações com o público de modo positivo.

No entanto, ele ainda deve ser fácil de usar. Uma boa aparência deve estar entrelaçada a um design bem feito. Caso contrário, os sentimentos positivos iniciais dos usuários não irão longe. Quando combinado com os outros elementos citados aqui, os benefícios de uma excelente experiência digital podem ter um impacto mais duradouro.

2. A Importância da Transparência

Conforme discutido pelo UX Design, os clientes apreciam um certo grau de transparência em relação às empresas que compram online e pessoalmente. Isto inclui informações sobre funcionários, clientes, propósito, e preços, por exemplo, em interações online. No entanto, a transparência não se aplica apenas ao conteúdo fornecido online, mas também à forma como é apresentado ao público.

Quanto mais difícil seja encontrar informações valiosas, mais os clientes irão desconfiar de um negócio. Assim como um site deve ser projetado para ajudar os visitantes a encontrarem os serviços que eles precisam com a maior facilidade possível, o design também deve permitir aos usuários localizarem preços e informações da empresa sempre que precisarem. Se parecer que o layout de um site é feito para esconder informações cruciais, os potenciais clientes podem suspeitar rapidamente de um negócio quando se trata de suas práticas.

3. Consistência no Design

A consistência em todo o site desempenha papel importante na manutenção da confiança criada por um visitante. Caso ele ou ela de repente encontre uma seção do site que não se encaixe no resto, suspeitas e preocupações podem surgir rapidamente sobre a segurança, confiabilidade e profissionalismo da própria empresa. O Appcues recomenda uma auditoria de consistência, onde uma empresa faz um inventário de todos os pontos de contato do usuário para ver se aspectos como o design, os recursos, as funcionalidades, o tom, a marca e os rótulos estão alinhados uns com os outros durante estes momentos.

Se houver falta de congruência entre páginas de destino, serviços ou qualquer outra, os visitantes podem ficar confusos e podem sentir que o negócio não pode fornecer uma experiência profissional. Assim, certificar-se de que existe consistência no design da experiência do usuário em tudo apresentado ajudará a criar interações imersivas.

4. Forneça Experiências Seguras

O público de hoje está se tornando mais consciente do que nunca das possíveis ameaças de segurança que ocorrem online e as conseqüências da violação de informação. Conforme detalhado pelo The Next Web, informar explicitamente os clientes sobre como você está protegendo seus dados pode ter um grande impacto positivo no nível de confiança no site da empresa.

Isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo o fornecimento de um selo de aprovação do serviço de segurança que está sendo usado e um resumo de como as informações confidenciais são armazenadas e se são compartilhadas ou não. Claro, estas recomendações vêm com a necessidade de realmente fornecer a segurança prometida aos clientes e não apenas promessas falsas. Existem poucas maneiras de perder mais rapidamente a confiança dos clientes do que sofrer uma grande violação de dados de informações sensíveis de usuários.

Os Benefícios da Confiança do Cliente

De acordo com um estudo da Wunderman, 79% dos consumidores afirmam que as marcas devem demonstrar sua compreensão e cuidado com eles antes da compra de um produto ou serviço. No entanto, a confiança do cliente desempenha um papel importante, não apenas garantindo a primeira compra de um cliente, mas também incentivando a fidelidade a longo prazo a uma empresa. Desde a primeira interação e, esperançosamente, através do processo de muitas compras, um cliente deve confiar em uma empresa e nos produtos que ela oferece antes de investir seu tempo e suas finanças. Um design forte e centrado na confiança pode fazer diferença tanto no sucesso a longo como a curto prazo nas relações cliente-negócio.

O Caminho para Melhores Experiências do Usuário

Design melhor, plataformas digitais mais fortes e maiores insights de clientes levam a uma maior confiança do público. Saiba mais sobre as estratégias que usam estes elementos para criar uma melhor experiência do cliente e maiores níveis de confiança dos consumidores.

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