La tecnología ya ha transformado radicalmente las experiencias commerce B2B en otras más personales y de más fácil acceso.

Tendencias como la analítica basada en IA, las cadenas de suministro basadas en blockchain y las experiencias de compra hiperpersonalizadas no solo están revolucionando el presente, sino que están preparando el terreno para una innovación sin precedentes.

A partir de 2030, es probable que las empresas se encuentren en un ecosistema totalmente digitalizado en el que los conocimientos predictivos, los procesos autónomos y la toma de decisiones mejorada por la realidad aumentada formen parte integral del panorama B2B.

Entonces, ¿qué nos depara el futuro en este sentido?

 

Un B2B Commerce Inteligente

La IA seguirá siendo un tema de moda especialmente en el commerce B2B. Según Gartner, el número de empresas que adoptan la IA ha crecido un 270% en los últimos cuatro años.

La IA contribuirá a cambiar el funcionamiento y el rendimiento de las empresas:

• La IA puede mejorar la precisión del inventario hasta en un 95%. La suma total de las perdidas de las organizaciones a nivel mundial por una mala gestión del inventario asciende a los 300.000 millones de dólares anuales.
• El 79% de los profesionales de marketing afirma que la integración de la IA en el marketing y las ventas ha aumentado los ingresos de la empresa.

El uso de la IA irá mucho más allá de las mejoras operativas y de rendimiento. La IA puede ayudar a las empresas B2B a comprender y atender mejor a sus clientes:

• Generar contenidos y experiencias adaptados a cada cliente. Con la IA, las empresas pueden presentar recomendaciones de productos, ofertas y contenidos personalizados con más probabilidades de generar conversiones.
• Mejorar la privacidad y la seguridad identificando la posibilidad de fraude y detectando rápidamente las compras dudosas.
• Predecir la demanda para ayudar a optimizar los niveles de inventario y minimizar los excedentes.
• Habilitar nuevos modelos de negocio como el commerce por voz, social y experiencial, para ofrecer a los clientes experiencias de compra más fluidas.

 

El Commerce B2B estará conectado

La línea entre los canales físicos y digitales será cada vez más fina. De hecho, el híbrido de lo digital y lo físico se llama ahora “phygital”. Aunque esta palabra de moda es más común es los entornos B2C, también será cada vez más importante en el espacio B2B.

Aunque los entornos B2B implican un mayor número de puntos de contacto que las compras B2C, los clientes B2B siguen esperando experiencias similares a las B2C. Por esta razón, el comercio “phygital” ganará importancia para reducir la brecha entre las experiencias B2B y B2C.

Pero, ¿cómo puede el phygital ser posible en el B2B? Imagina que tu empresa va a una feria o exposición:

• Stands de realidad virtual o aumentada para obtener demos más interactivas y experiencias prácticas.
• Incorpora asistentes virtuales a tu stand para guiar a los clientes y ofrecerles información y presentaciones personalizadas.
• Permite que los visitantes vean tu catálogo en una tablet o pantalla y seleccionen los productos que les interesen. Con esta información, tu equipo podrá hacer un seguimiento con demostraciones y contenidos más personalizados, ayudando a los asistentes a sentir que tu empresa entiende realmente sus necesidades.

 

El Commerce B2B se expandirá

Las organizaciones B2B se están expandiendo hacia modelos de negocio B2B2X, lo que les permite atender a públicos más amplios y aumentar sus ingresos. De hecho, las ventas B2B2C crecieron un 25% más rápido que las ventas B2B tradicionales.

El cambio en el comportamiento del comprador y las plataformas digitales han hecho posible el B2B2C, permitiendo la escalabilidad. El B2B2C ha tenido un gran éxito en los sectores de las telecomunicaciones, las tecnologías financieras y la industria manufacturera en particular.

En el futuro, sin embargo, el B2B2C deberá contar con estos elementos para mantener y aumentar su éxito:

• Canales integrados para comunicarse entre partners, mayoristas, minoristas y clientes finales.
• Datos en tiempo real sobre pedidos, inventario, precios e información sobre clientes para que todos los canales estén alineados.
• Tecnología escalable que puede gestionar modelos de negocio B2B y B2C y puede crecer para expandirse a nuevos sectores de negocio.

Aunque el modelo B2B2C puede ser beneficioso tanto para tu empresa como para tus clientes, necesitarás una plataforma commerce sólida que te ayude a cubrir adecuadamente las necesidades complejas de tus usuarios.

 

La nueva era del Commerce B2B

El futuro del commerce B2B, aunque esté repleto de posibilidades, exigirá que tu empresa piense detenidamente en una estrategia y plan de implantación.

Descubre el futuro del commerce B2B con una plataforma que ofrezca potentes funciones de venta en una plataforma de experiencia digital escalable: Liferay DXP.