Plataforma de Experiencia Digital, los nuevos portales
En la era digital, donde la capacidad para mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador, los portales y su capacidad para personalizar experiencias, compartir información e integrar sistemas de información existentes, han adquirido mucha más relevancia. La tecnología de portales es considerada una forma eficiente con la que las empresas pueden poner en marcha nuevos servicios y canales que les permitan satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios actuales y captar la atención de los nuevos. En este sentido, los consumidores son cada día más digitales, y su proceso de compra es más autosuficiente, por lo que las empresas, y las tecnologías que utilizan, deben estar preparadas para soportar esta autonomía.
¿Por qué surgen la Plataforma de Experiencias Digitales?
Según publicaba Gartner en el Cuadrante Mágico para Portales Horizontales, la evolución desde las soluciones de portal hasta las plataformas de experiencias digitales viene provocada por “la necesidad de crear soluciones que den respuesta a los retos derivados de la transformación digital”. El informe prevé que los portales serán más completos a nivel de producto, pudiendo hacer mucho más en favor del proceso de transformación digital de sus clientes.
Es cierto lo que menciona Gartner, y los portales, a medida que se convierten en Plataformas de Experiencia Digital - como Liferay DXP - están adquiriendo mayor relevancia en el proceso de transformación digital de las empresas. Nuestra experiencia nos ha demostrada que los usos pueden ser muy variados. Nosotros lo hemos intentado resumir en 3:
- Unificar la Experiencia de Usuario: las empresas utilizan Liferay para crear experiencias omnicanal que le permitan ofrecer interacciones consistentes a través de todos los canales, al mismo tiempo que es posible personalizar el contenido de acuerdo al historial previo del usuario. Una plataforma como la de Liferay es perfecta para que las empresas ofrezcan experiencias a sus cliente consistentes, impactando a usuarios desconocidos (webs públicas) y a usuarios registrados y fiscalizados (portales de autoservicio, aplicaciones móviles, etc.)
- Transformar los Procesos de Negocio: la transformación digital empieza dentro de las organizaciones. Las empresas usan la tecnología de portal para conectar los silos de información, para digitalizar los procesos de negocio aumentando así la eficiencia, y para dotar a sus equipos con herramientas para colaborar y compartir información (Intranets). Según Forrester, “no es suficiente desarrollar solamente front-end para los productos y servicios existentes. Es necesario, también, transformar el modelo de negocio y de operaciones para dar soporte a los nuevos productos y servicios digitales.”
- Hacer evolucionar la estrategia digital: las plataformas deberán ser lo suficientemente flexibles para permitirte poner en el mercado productos y servicios de una forma ágil. Tiene que ser productos orientados a la innovación, que no suponga un freno sino un aliado para la evolución continua.
¿Estás pensando en implantar una Plataforma de Experiencia Digital?
Te dejamos una guía con las principales preguntas que debes hacerte a lo largo del proceso de selección de la tecnología. Guía del Comprador.
Aprende más sobre las Capacidades necesarias para los portales horizontales
Comprende como Gartner diferencia los principales players en el sector de portales, basándose en las capacidades más importantes y utilidades del portal en este informe: Gartner Critical Capabilities for Horizontal Portals.