Si 2021 fue un año para consolidar la infraestructura digital de tu empresa y acelerar procesos para el viaje de los empleados, ¿cuáles son las tendencias que moldearán el éxito en 2022?
2021 fue un año de enfoque en espacios de trabajo digitales (también conocidos como digital workplaces en inglés) y los procesos alrededor de estos. Ya sea por los desafíos de la pandemia o por nuevos competidores, las empresas de todos los tamaños comenzaron a darle mayor prioridad a la experiencia del empleado (“employee experience”). Entonces, si 2021 fue un año para consolidar la infraestructura digital de tu empresa y acelerar procesos para el viaje de los empleados, ¿cuáles son las tendencias que moldearán el éxito este 2022?
Según un reporte publicado por CMSWire, el 77% de las empresas considera los espacios de trabajo digitales extremadamente importante en términos de las prioridades de la organización. Cada pieza de un espacio de trabajo digital —intranet, portales, aplicaciones web, aplicaciones móviles— tiene su propio rol en el gran esquema del negocio.
Sin embargo, no es lo mismo tener y operar estos recursos que alinearlos con una visión empresarial holística, como el entregar una experiencia para el empleado rica y atractiva.
Aunado a esto, un número creciente de startups en muchas industrias están creando una situación “de extinción” para aquellas empresas que no reconocen la nueva exigencia de los mercados e industrias de crear experiencias digitales útiles y significativas no solo para los clientes sino también para todas las audiencias empresariales.
Aquí las 5 tendencias principales en la experiencia de los empleados que los innovadores adoptarán en 2022:
1. Soluciones Cloud personalizadas para estabilidad y crecimiento
El mundo de las tecnologías de comunicación interna está cambiando cada vez más rápido. Al agregarle escalabilidad y automantenimiento a través de La Nube y de soluciones SaaS, las empresas pueden construir nuevas y gustosas experiencias digitales sin tener que requerir de un equipo de TI robusto que les den soporte.
Para las compañías grandes, las soluciones Cloud otorgan flexibilidad, disponibilidad de servicio, y soporte extra para estos tiempos técnicamente desafiantes. Con un proceso de instalación y configuración mínima, las soluciones empresariales en esta categoría ofrecen múltiples usuarios, administración de usuarios, respaldos robustos, y servicios de recuperación. Es decir, una plataforma robusta en general que puede proveer una fundación sólida para el panorama tecnológico de los próximos 5 años para canales internos y orientados al cliente.
Desafortunadamente, algunas soluciones SaaS existentes en el mercado sacrifican la personalización a cambio de precios atractivos. Pero la verdadera ventaja competitiva es cuando las empresas hacen uso de las Plataforma de Experiencia Digital (DXP) basada en La Nube que se ajusta a las necesidades únicas de su negocio. Esto es algo que estaremos viendo con frecuencia en el 2022 para espacios de trabajos digitales mientras continuamos explorando nuevos futuros impulsados por estas capacidades.
2. Diseño pensado para dispositivos móviles para los espacios de trabajo digitales
Los empleados se han acostumbrado al acceso móvil a casi toda la información que necesiten después de estar años en contacto con experiencias digitales enfocadas en transmitir un “Call to Action”, optimizadas e inclusivas.
De 2022 en adelante, el contar un portal de empleados lento y torpe ya no será suficiente. Proyectos nuevos y existentes necesitan ser analizados con un enfoque de diseño pensado para dispositivos móviles. Estos proyectos también deben ofrecer experiencias digitales a través de canales que cumplan con principios de simplicidad.
Diseñar pensando en dispositivos móviles significa entender los objetivos de cada página o recurso en el espacio de trabajo digital, asegurando consistencia, y simplificando tus procesos. Estas consideraciones deberían utilizarse como base para todos tus diseños, sin importar qué tan grande sea la pantalla. También significa asegurarse que tu organización pueda llegar a todos sus empleados, incluyendo a aquellos lejos de una computadora, tal como los trabajadores de primera línea —frontline— y trabajadores en campo.
Para nosotros en Base22, una firma de consultoría digital con experiencia en portales de empleados e intranets para grandes organizaciones, una de nuestras mejores prácticas es establecer un sistema de diseño pensado para dispositivos móviles. Este sistema conlleva el uso de plantillas, widgets, y componentes dinámicos para tu plataforma de experiencia digital. De esta manera tú puedes crear de manera exitosa contenido y recursos para servir a la audiencia de tu negocio sin requerir de un tiempo de desarrollo.
3. Experiencias híper-personalizadas como un aliado de la productividad
La híper-personalización viene del simple entendimiento de que los usuarios son atraídos por el “toque humano” al interactuar con canales digitales.
En los últimos dos años, los espacios de trabajo digitales se han convertido en el canal principal de comunicación con la fuerza laboral. Son especialmente importante para los trabajadores remotos y empleados recién contratados que nunca han conocido a sus jefes o colegas en persona.
Para implementar un enfoque de híper-personalización, tu organización puede aprovechar atributos de usuario (información personal como el rol, antigüedad, y departamento) para ofrecer contenido relevante a través de un portal de empleados o aplicación móvil. Esto resulta en conexiones digitales más reales al crear “momentos que importan” para el empleado y que son más significativas y satisfacen sus necesidades.
No obstante, los beneficios de híper-personalización van más allá de conectar y fortalecer relaciones. Los lugares de trabajo digitales desordenados y las tecnologías de trabajo pueden ser una fuente activa de distracción para los empleados, en especial para aquellos empleados menos acostumbrados a la cantidad de ruido que puede generar un lugar de trabajo mal construido, según informó Udemy.
Al curar el contenido y las herramientas, una intranet moderna puede ayudar a reducir la sobrecarga de información y permitir que los empleados entreguen valor a los clientes y las empresas. Esto tiene como objetivo hacer su trabajo más sencillo tan pronto inicien sesión: menos tiempo malgastado tratando de encontrar información útil para su trabajo, menos confusión en cuanto a políticas o procedimientos para cada rol, y menos tiempo de soporte (de RH o TI) para realizar sus tareas.
Este enfoque permite a las organizaciones construir y mantener lugares de trabajo digitales verdaderamente atractivos e impulsados por la acción, y evitar la innecesaria pérdida de recursos. 2022 será un año donde la híper-personalización impacta a los negocios y organizaciones como un factor crítico de éxito para la experiencia del empleado.
4. Experiencias digitales holísticas: Involucrar a los empleados y socios comerciales
En los negocios, la tecnología no solamente debería de ser útil para el consumidor, sino que también debe permitir a los empleados, vendedores, partes interesadas y distribuidores para poderse comunicar, coordinar, y colaborar.
Las compañías necesitan crear mejores alianzas entre consumidores, empleados, y socios, con soluciones digitales y experiencias de usuario que proveen la información correcta de manera oportuna para realizar sus tareas.
Crear una experiencia digital holística significa infundir la promesa de su marca en todas las soluciones digitales y orquestarlas para alcanzar los objetivos comerciales.
En una encuesta reciente de Salesforce, el 85% de compradores comerciales afirmaron que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Incluso en la zona de orquestación de nuestros servicios, la experiencia importa: las interfaces de usuario tienen que ser sin fricción, y la información tiene que estar disponible bajo demanda. Para lograr esto, tecnologías como las DXP son excepcionales tomando espacios aislados y convirtiéndolos en soluciones holísticas, así como en la creación de cohesión en la experiencia del empleado en todas las interacciones.
Este año veremos más organizaciones (sin importar su tamaño) adoptando esta mentalidad de startups para poder afrontar nuevos retos. Las compañías disruptivas comienzan con la experiencia del empleado y cliente, y trabajan hacia atrás para apoyar los sistemas: no están gravados con las limitaciones de sistemas obsoletos.
5. Identificación única y administración de identificación para mejorar la seguridad y el acceso
Brindar “experiencias fluidas” es una máxima prioridad para los ejecutivos en el proceso de consolidación de los espacios de trabajo digitales, según el State of Digital Workplace report (2021 Q2). No es sorprendente, ya que el acceso y los inicios de sesión son elementos muy tangibles de la experiencia del empleado, con múltiples interacciones por usuario al día. Mientras la audiencia del negocio se convierta más demandante, experiencias fluidas y administración de identificación serán presentadas como tendencias a partir de este año.
Tener un inicio de sesión único para los sistemas internos es un componente clave de los entornos digitales holísticos. Esto significa que cada usuario cuenta con un set único de credenciales para todas sus herramientas y aplicaciones, y su acceso es administrado y controlado por los equipos de TI en todo el entorno empresarial.
Esta es una característica que aporta beneficios a todas las partes involucradas: provee consistencia para los usuarios finales y resuelve los puntos débiles para los múltiples inicios de sesión, mientras permite que el equipo de TI tenga control centralizado sobre los grupos de usuarios, permisos, y y seguridad general para su pila de tecnología.
Base22 y Liferay: Soluciones digitales robustas con agilidad
Base22 ha encontrado que Liferay DXP Cloud está construido para entregar todas estas tendencias y crear la transformación digital que necesitan las empresas establecidas para evitar su extinción. Como Silver Service Partner de Liferay, hemos sido capaces de ofrecer experiencias altamente personalizadas junto con capacidades Single Sign-On para así brindar una experiencia perfecta de manera integral a los empleados, clientes y proveedores, en todas sus formas. Aprovechar la capacidad de Cloud Platform-as-a-Service reducirá tanto los costos de inversión iniciales como los costos de soporte continuo.
Ponte en contacto con Base22 para obtener una evaluación gratuita de tu experiencia de usuario y qué tan preparado estás digitalmente para abordar estas tendencias. Platiquemos sobre cómo enfrentar las crecientes expectativas de los clientes con mejores soluciones digitales. ¡Déjanos ayudarte a pensar como una startup!