Mejorar la experiencia de los clientes debería ser una de las principales prioridades de toda empresa. Invertir en buenas herramientas de atención al cliente, como los portales, puede mejorar las tasas de retención y aumentar los beneficios. Sin embargo, para obtener esos beneficios, tu portal debe ser fácil de usar, intuitivo y aportar valor a tus clientes.

Debido a nuestra experiencia ayudando a empresas de diferentes sectores a crear portales de cliente efectivos, hemos creado una serie de 3 blog posts divididos por sectores en los que te contaremos como algunas empresas líderes de mercado han utilizado la tecnología escalable y flexible de Liferay para crear su portales de clientes para obtener el resultado deseado. Empecemos por el sector de la banca y los seguros.

MIF

MIF, un proveedor de mutuas de seguros, alcanzó el éxito basándose en la satisfacción del cliente y necesitaba renovar su espacio de cliente para seguir ofreciéndoles experiencias óptimas. Su nuevo portal integra 7 aplicaciones comerciales actuales y 35 servicios web en una sola plataforma para más de 50.000 miembros. Ahora pueden utilizar con más facilidad servicios como el acceso y la gestión de las pólizas, la modificación de la información personal y la consulta directa a los asesores de MIF. El hecho de dotar a los clientes de un mayor control sobre sus propias cuentas ha permitido aumentar su satisfacción y ha animado a MIF a seguir buscando una mayor digitalización de los procesos.

Britam 

Britam es un grupo líder de servicios financieros diversificados que atiende a países de África ofreciendo seguros de vida, seguros de salud, planificación de la jubilación y gestión de activos. La compañía puso en marcha un ambicioso proyecto de transformación digital basado en las TI con la esperanza de crear soluciones cómodas para los clientes, el personal y los agentes, a la vez que se conseguía un crecimiento importante de los ingresos y la rentabilidad. Para lograr estos ambiciosos objetivos, Britam usó Liferay como principal solución para sus objetivos de transformación digital. Ahora, los clientes pueden acceder a la contratación online de productos de seguros de vida de Britam en una única interfaz unificada. Con la plataforma Liferay, Britam también construyó un portal de servicios para socios, un portal para asesores financieros, una intranet y siete sites corporativos.

Banco Carrefour 

El Banco Carrefour, un banco muy popular en Brasil, utilizó Liferay para reconstruir un portal de clientes y así proporcionarles mayores beneficios, además de ahorrar tiempo y recursos en la atención a los mismos. Liferay fue capaz de conectar los sistemas empresariales existentes para dar paso a nuevos proyectos e impulsar el crecimiento. Ahora los clientes pueden acceder a extractos financieros, negociar deudas y créditos y utilizar las herramientas de  autoservicio ofrecidas en el portal.

LGT SmartBanking

LGT, uno de los principales grupos de banca privada y gestión de activos del mundo, quería que todos sus servicios bancarios actuales y futuros estuvieran disponibles en dispositivos móviles en cualquier momento y lugar para ofrecer una experiencia de cliente más rápida, mejor y más personalizada. Utilizaron Liferay para LGT SmartBanking debido a la flexibilidad necesaria para desarrollar su estrategia de banca electrónica a largo plazo . LGT SmartBanking proporciona a la empresa una importante ventaja competitiva en la era de la banca digital que se extiende desde Suiza hasta Hong Kong.

Un objetivo en común

Aunque estos ejemplos varían en cuanto a funcionalidad y casos de uso, todos ellos pretendían conseguir lo mismo: mejores experiencias de usuario para que los clientes estuvieran más satisfechos. Todas estas soluciones fueron posibles gracias a Liferay.

En el siguiente post te contaremos como empresas del sector de Utilities también han sacado provecho de los portales para ofrecer un mejor servicio para sus clientes y mejorar sus operaciones.