CASO DE ÉXITO | 10 MIN

SAMOA Industrial impulsa su presencia global y optimiza la experiencia del cliente con Liferay DXP

SAMOA Industrial moderniza su ecosistema digital, mejorando la productividad interna y ofreciendo a sus clientes una navegación más intuitiva y personalizada a nivel global.

Puntos Clave

Optimización de la experiencia del cliente.
La plataforma DXP de Liferay ha permitido mejorar la organización y clasificación de los productos, facilitando la navegación y enriqueciendo la información en torno a los productos, generando más documentación, contenido y detalles sobre cada uno, lo que ha aumentado la transparencia y la capacidad del cliente para tomar decisiones informadas.
Transformación digital integral.
La implementación de la plataforma no solo modernizó la presencia online de SAMOA Industrial, sino que también proporcionó estabilidad, escalabilidad y mejor usabilidad, permitiendo una evolución constante en los distintos mercados en los que opera la empresa.
Automatización y productividad interna.
Gracias a la posibilidad de integración con múltiples ERP's y la automatización de procesos, la plataforma ha incrementado la productividad interna, permitiendo una gestión ágil de los productos y contenidos, así como la creación de campañas digitales de forma más efectiva y eficiente.

Antecedentes

SAMOA Industrial es el fabricante líder europeo de bombas, soluciones y sistemas para la manipulación y gestión de fluidos complejos, y uno de los más importantes a nivel mundial. Fundado en 1958 en Gijón, empezó fabricando remaches, engrasadores y accesorios destinados a la lubricación industrial, y desde entonces ha ido introduciendo nuevos productos no solo dirigidos a la industria sino también al sector de la automoción, de los hidrocarburos, de la impresión, entre otros.

Como parte de su estrategia de crecimiento y diversificación a partir de 1993, SAMOA Industrial empezó a expandirse, estando hoy en día presente en más de 110 países a través de filiales propias y distribuidores especializados. Además, cuenta con una amplia gama de productos enfocados a diferentes áreas como lubricación y mantenimiento de vehículos, procesos industriales, tintas dentro del sector de la impresión, bombas neumáticas para el sector de los hidrocarburos, equipos para pulverización de pintura y aplicación de fluidos viscosos en procesos de fabricación, y también ofrece soluciones tecnológicas para la gestión de stock de fluidos y para el control electrónico de bombas sensorizadas y equipos.

Desafío

La rápida evolución tecnológica exigía a SAMOA Industrial reforzar su imagen de marca con el objetivo de optimizar su posicionamiento digital y así estrechar la relación con sus clientes y colaboradores. Como parte de esta estrategia, era vital demostrar la calidad de su servicio y la capacidad de su amplia familia de productos a través de un enfoque omnicanal que mejorará la experiencia del usuario.

Los departamentos de IT y marketing de SAMOA Industrial buscaban una solución tecnológica que tuviese la capacidad de publicar el contenido de la web en diferentes idiomas, mejorar la gestión de la información y de los catálogos de productos, así como aprovechar las herramientas tecnológicas que ya tenían desplegadas para gestionar de forma ágil el volumen de productos y propiedades existentes.

Implementación

Para hacer frente a estos desafíos, SAMOA Industrial seleccionó la tecnología de Liferay y la experiencia y el conocimiento de la consultora tecnológica Izertis, partner oficial de Liferay, para emprender su proyecto. Desde el principio se buscó un diseño web centrado en la conversión, buscando equilibrio entre los objetivos comerciales y los de usabilidad, y en el que fue de vital importancia la arquitectura de la información.

Una de las claves del proceso fue entender las necesidades de los clientes, colaboradores y partners de SAMOA Industrial, de tal manera que se pudiera aplicar un diseño para que pudiesen navegar con facilidad tanto en la versión de escritorio como en la versión para dispositivos móviles.

Además, se tuvo en cuenta la opinión de los equipos comerciales y de diseño para conseguir la mejor experiencia del usuario. En este proceso era importante conocer los objetivos comerciales de SAMOA Industrial y al mismo tiempo entender cómo el diseño enfocado a las necesidades de usabilidad podía facilitar su consecución.

En cuanto a la arquitectura de la información, el proyecto se enfocó en la gestión de productos, propiedades, así como la documentación en la que se explican las características de cada uno de estos. La propuesta fue diseñada para que se pueda usar de una forma ágil, pero con todas las medidas de ciberseguridad que son necesarias hoy en día.

La plataforma DXP de Liferay y el trabajo de implementación desarrollado por Izertis ha dado, además, estabilidad a la web de SAMOA Industrial, y ha proporcionado escalabilidad no solo a nivel de diseño e imagen, sino también en usabilidad, en materia de SEO, entre otros, para poder ir evolucionando según lo haga la compañía en los diferentes mercados en los que opera.

Resultados

La implementación de la plataforma DXP de Liferay ha supuesto una profunda transformación digital para SAMOA Industrial, modernizando y optimizando su presencia online con un impacto notable tanto a nivel interno como externo.

De cara a los clientes, la plataforma ha permitido optimizar la clasificación y organización de las referencias de productos, dando como resultado un árbol de contenidos intuitivo y orientado a la conversión. La navegación y la búsqueda de información se han simplificado, mientras que la experiencia de compra se ha enriquecido con metadatos, categorizaciones detalladas y documentos asociados a cada producto. Esta mayor transparencia, con información completa sobre características técnicas, certificaciones o manuales de uso, proporcionar al cliente las herramientas necesarias para tomar decisiones de compra.

La plataforma también se ha convertido en una poderosa herramienta de comunicación, sirviendo de canal directo con el cliente para proporcionar información precisa en el momento oportuno, tanto a través de la web como de los dispositivos móviles. Gracias a la plataforma, ahora se puede acceder a numerosa información y documentación de productos clasificada además por niveles según roles de la plataforma, acercando a los equipos de ventas a clientes y distribuidores de manera más ágil.

Internamente además, la plataforma ha aportado flexibilidad y nuevos mecanismos para la gestión de información de productos. La posibilidad de integración total con el ERP y la automatización de procesos han redundado en una mayor productividad, agilizando la edición y publicación de productos y contenidos, así como la creación de landings.

Tras la implementación de la plataforma DXP de Liferay SAMOA Industrial se encuentra en una posición privilegiada para unificar su presencia digital a nivel internacional, así como para integrar las capacidades de comercio electrónico y gestión de clientes dentro de la misma plataforma. Esta transformación digital integral coloca a la empresa en una buena posición para afrontar los retos del futuro y consolidar su posición en el mercado global.

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