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CASO DE ÉXITO | 12 MINUTOS DE LECTURA

Virgin Media O2
Migra a una Nueva Solución en 4 Meses

El mayor proveedor de telecomunicaciones del Reino Unido ha utilizado Liferay para lanzar un sitio web de autoservicio que sus clientes podrán utilizar para realizar pagos, actualizar sus dispositivos y explorar todas las opciones de su cuenta. 
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15X
capacidad de ampliación
99%
cobertura 4g
4
meses de migración
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Puntos Clave

  • No renuncies a la seguridad.
    Al estar montado el sitio web de Virgin Media O2 con Liferay, la solución debe tener la funcionalidad que necesita sin renunciar a la seguridad y la tranquilidad.
  • Ten en cuenta la flexibilidad.
    Con requisitos tanto para entornos cloud como locales, Virgin Media O2 aprovechó las capacidades de la plataforma multihost de Liferay.
  • Asegúrate de que la solución es escalable.
    Ahora Virgin Media O2 puede escalar sus entornos según les sea necesario, lo que es fundamental ya que el tráfico a veces se dispara hasta 15 veces la media.

Antecedentes

Virgin Media O2 es una empresa conjunta entre la red de telefonía móvil más grande y fiable del Reino Unido y la red de banda ancha más rápida ampliamente disponible. Como organización que da prioridad al cliente, presta servicio a millones de personas con una gran variedad de servicios de conectividad y cubre al 99% de la población con 4G. Virgin Media O2 tiene una misión clara: mejorar el Reino Unido.

Desafíos

Virgin Media O2 ha creado su sitio web gracias a una solución SaaS, pero se encontraron con dificultades que les decepcionaron y buscaban una mayor flexibilidad.

Su antigua solución les daba los siguientes problemas:
  1. Seguridad y periodos de inactividad. Los ciberataques eran frecuentes debido a la inseguridad del entorno cloud, lo que provocaba periodos de interrupción.
  2. Rigidez de la plataforma. Virgin Media O2 tuvo que alojar toda su plataforma en cloud, aunque el modelo SaaS no era el mejor para sus necesidades de negocio.
  3. Falta de escalado. La solución no estaba adaptada a los picos de tráfico, que podían multiplicarse por 15 o más en el momento en el que se lanzaba un nuevo producto.
Estos problemas supusieron una mayor carga para los equipos de asistencia de Virgin Media O2 a medida que aumentaba el volumen de llamadas. Sin opciones de autoservicio durante las interrupciones, los clientes no podían modificar sus cuentas ni realizar compras.
Liferay es la base de nuestros nuevos servicios online, los cuales se introdujeron como parte de nuestro programa de transformación 360.
Lee Wolfe
Service Delivery Managaer

Implementación

En Liferay, Virgin Media O2 encontró una solución mejor y más flexible que cubría sus necesidades, incluía la capacidad estratégica de alojar plataformas tanto locales como en la nube.

Gracias a las amplias capacidades out-of-the-box de Liferay, Virgin Media O2 pudo implementar Liferay sin grandes complicaciones durante un periodo de migración de tan sólo cuatro meses. Cumplir el plazo era fundamental, ya que los contratos de asistencia técnica estaban a punto de finalizar.
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Resultados

Con Liferay como base, la nueva plataforma de Virgin Media O2 ha conseguido:
  1. Una mayor protección frente a los ciberataques. Ahora que Virgin Media O2 puede realizar el alojamiento que necesitaba, ha podido proteger sus servicios y minimizar las interrupciones.
  2.  No más vulnerabilidades. Antes, Virgin Media O2 tenía que hacer frente a 2-3 incidencias de vulnerabilidad anuales.
  3. Soporte para los picos de uso. La solución puede escalar a medida que fluctúa el número de visitantes, a veces manejando 15X el tráfico habitual.
Los clientes utilizan el sitio web para gestionar sus cuentas, iniciar el proceso de actualización de un nuevo dispositivo, añadir nuevas ofertas, etc. El Service Delivery Manager de Virgin Media O2, Lee Wolfe, explica que "Liferay es la base de nuestros servicios online, los cuales se introdujeron como parte de nuestro programa de transformación 360".

A pesar de las recientes inestabilidades económicas, Virgin Media O2 ha sido capaz de alcanzar sus objetivos y atraer más usuarios. A medida que los clientes migran de la antigua a la nueva plataforma, Virgin Media O2 está deseando ver cómo continúa el éxito de su solución Liferay mientras mejoran sus servicios.