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CASo de éxito | 12 MINUTos de lectura

Vodafone Business migra a la Nube en solo 6 meses

Vodafone Business, una división de la multinacional de telecomunicaciones Vodafone Group PLC, necesitaba una solución centrada en el cliente que los guiara hacia el futuro y que mantuviera bajos los costos. 
6 Meses
migración cloud
30% Ingresos
generados
150 Países
servidos
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Principales conclusiones

  • Innovar para lograr escalabilidad.
    En vez de tener que crear una solución personalizada para cada cliente, Vodafone Business ideó una solución simple de autoservicio donde los usuarios pueden personalizar las funcionalidades y características disponibles. Los clientes obtienen exactamente lo que necesitan y Vodafone Business puede ahorrar tiempo. 
  • Mantener a las personas detrás de la tecnología vanguardista.
    La transformación digital no se trata solo de implementar las últimas tecnologías, sino también de empoderar a las personas. Poner al cliente en el centro ha sido y será la clave para el éxito de Vodafone Business. 
  • La nube es el futuro. La migración a Liferay PaaS permitió a Vodafonee Business reducir costos e impulsar la productividad. La funcionalidad puede pasar de la idea a la implementación más rápido. 

Contexto

Vodafone Business es una extensión empreserial específica de Vodafone Group que conecta personas, lugares, y cosas en todo el mundo, proporcionando telecomunicaciones y servicio de TI a 1.500 clientes en 150 países. Vodafone Business, que representa el 30% de los ingesos de Vodafone Group PLC, tiene como misión principal ayudar a los negocios a tener éxito en el mundo digital.
 
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Desafíos

Vodafone Business tenía grandes objetivos con un enfoque avanzado, digital y más moderno pero que su plataforma no estaba cumpliendo. Para transformar su negocio en un modelo sostenible más centrado en el cliente, Vodafone Business necesitaba encontrar tecnología que permitiera el cambio cultural y operativo para hacer realidad ese objetivo.

Para ello, Vodafone Business tuvo que superar estos problemas específicos:
  1. El equipo comercial y de TI no estaban unificados. Los dos equipos tenían dificultades para trabajar juntos y alinearse de una manera que finalmente brindaran valor a los clientes. 
  2. Los disruptores de la industria estaban apareciendo en todas partes. La llegada de la era digital ha significado que para nuevas empresas es más fácil volverse competitivas y sacudir la industria. 
  3. Una infraestructura desordenada y costosa. La plataforma antigua era complicada. Hacer cambios y actualizaciones era lento y costoso de implementar, lo que significaba retrasar el time-to-market.
Decidieron centrarse en tres áreas clave de crecimiento para su nueva solución: mejorar la experiencia del cliente, aumentar el rendimiento, y mantener la rentabilidad. 
 Combinamos lo mejor de la tecnología y la interacción humana para servir a nuestros cliente de una manera personal, instantánea, y fácil."
equipo de canales digitales

Implementación

Para Vodafone Business, brindar a sus clientes la mejor experiencia significaba elegir la mejor tecnología. Por ello crearon un portal de autoservicio llamado COVE (Customer Omnichannel for Vodafone Enterprise) usando Liferay y desplegando la solución con Liferay PaaS.
 
La elección de Liferay PaaS surgió del resultado de un riguroso análisis, tomando en cuenta dificultades como seguridad, curva de aprendizaje, y soporte. Liferay fue capaz de ayudar a mejorar el modelo operacional y resolver los desafíos que surgieron. En definitiva, la migración a Liferay PaaS tomó solo seis meses. 

Resultados

El portal COVE está diseñado para satisfacer las necesidades diversas y altamente específicas del cliente empresarial, atendiendo a 1.500 empresas en 150 países. Como solución, ofrece a los clientes la oportunidad de personalizarlo según sus necesidades con las funcionalidades y características disponibles. Los clientes pueden fácilmente lograr sus objetivos y obtener acceso inmediato a soporte y recursos a través del autoservicio. Además, el sitio es responsive, lo cual permite que lo usuarios puedan consumirlo en múltiples tamaños de pantallas.

Vodafone Business ahora puede:
  1. Apoyar el ciclo de vida del cliente de principio a fin. Desde la incorporación de los servicios hasta el gestión efectiva de los mismos, COVE da a Vodafone Business la capacidad de acompañar a sus clientes en casi todas las etapas. 
  2.   Poner la experiencia del cliente en el centro.  Vodafone Business ha realizado inversiones significativas para mejorar la experiencia del cliente. El uso de Liferay PaaS significa que COVE funciona mejor y más rápido al imitar ambientes locales. Vodafone Business ahora también puede responder y resolver problemás más fácilmente. 
  3. Estar equipado para el crecimiento a largo plazo. Estar en la nube ha resultado no solo en costos más bajos, sino también en la implementación de servicios que permiten la evolución y escalamiento.
El proceso de transformación digital de Vodafone Business con Liferay PaaS finalmente ha reunido a equipos separados con diferentes conjuntos de habilidades y les ha brindado un mejor camino para la colaboración, lo que ha llevado a mejores resultados para los clientes.
 
Sin embargo, Vodafone Business no ha terminado de evolucionar. En el futuro, planea usar los datos de COVE para seguir mejorando la experiencia del cliente, no solo para satisfacer las solicitudes de los clientes, sino también para crear nuevas funciones antes de que el cliente se dé cuenta de la necesidad.