Do fabricante ao fornecedor ao cliente, o sucesso e a longevidade de cada uma dessas partes estão bastante conectados entre si. Por essa razão, empresas fabricantes devem oferecer as melhores experiências aos seus stakeholders. Veja como três empresas fizeram isso utilizando portais de autoatendimento.
Simplificando Tarefas dos Colaboradores com o Autoatendimento
Os colaboradores estão no coração da empresa e, se eles não puderem executar bem os seus trabalhos, todo o ecossistema irá falhar. A Klabin, maior produtora e exportadora de papéis para embalagens do Brasil, entendeu a importância da experiência do colaborador e decidiu atualizar sua ferramenta de intranet.
Apesar da empresa possuir uma solução digital, a maior parte das solicitações e dos serviços ainda eram manuais. Portanto, a Klabin atualizou seu digital workplace para oferecer aos seus funcionários:
- Acesso a conteúdos personalizados;
- Interface de usuário responsiva;
- 70 novos serviços e integrações.
Empoderando os Fornecedores com Recursos de Autosserviço
Ter uma rede de revendedores e fornecedores pode ser um desafio para o setor de indústrias. Ao mesmo tempo que esses parceiros podem ser um ótimo recurso, eles também possuem seus próprios conjuntos de necessidades de sistemas e ferramentas de comunicação separadas dos clientes e colaboradores.
Mas um investimento na melhoria das experiências dos fornecedores é um investimento na melhoria da experiência do cliente.
Isso é o que a MacDon, uma líder mundial em equipamentos agrícolas e de colheita, conseguiu fazer com um portal do fornecedor.
O antigo portal do revendedor não era user friendly e difícil de atualizar. Por isso, a MacDon decidiu deixar sua ferramenta anterior, e migrar para um portal que permite aos revendedores:
- Monitorar o status de suas compras e recuperar informações de fatura;
- Verificar o estoque e o histórico de vendas;
- Enviar solicitações de garantia sem precisar falar com a equipe de vendas.
Após essa mudança, a MacDon teve um aumento de 20% no total de vendas e dobrou o número de visitantes no site.
Simplificando a Compra do Cliente com Autoatendimento
No final das contas, os seus clientes são a prioridade. Todas as partes dentro do ecossistema estão trabalhando forte para garantir que o consumidor esteja satisfeito.
Para melhorar as experiências dos clientes e reduzir o processo de compra, empresas inovadoras na transformação digital escolheram empoderar seus consumidores para encontrar suas próprias soluções.
A Mueller, uma fabricante e varejista líder na construção de aço, coberturas de metal e materiais nos Estados Unidos, entendeu que seus processos de compra não eram tão simples quanto os da Amazon. Além disso, a empresa percebeu que precisava realizar grandes mudanças se quisesse reter e crescer sua base de clientes.
Assim, a Mueller adicionou recursos de autoatendimento no seu site com o objetivo de simplificar e otimizar as compras. Ao permitir que seus consumidores explorassem ofertas de produtos e gerassem cotações por conta própria, a Mueller viu:
- 73% de aumento nas cotações por mês;
- Um salto de 250% no tráfego do site;
- Mais de 54.000 usuários registrados.
O Gerente de Corporate Technology, Hab Adkins afirmou: "Frequentemente, escutamos dos nossos clientes que compartilham feedbacks positivos como o site ajudou a refinar suas ideias sobre uma possível compra".
O Ciclo do Ecossistema da Indústria
Do colaborador ao fornecedor ao cliente, o sucesso do ecossistema depende da capacidade de entregar excelentes experiências a todos. Quando cada parte está satisfeita e consegue executar suas tarefas de maneira eficiente; as outras partes serão beneficiadas em um fluxo contínuo dentro do ciclo de vida. Saiba como Liferay pode ajudar a sua empresa e construir soluções para cada parte do seu ecossistema.