Cuando se trata de elevar las expectativas de los clientes, el sector del transporte y logístico no es una excepción. Las llamadas telefónicas, las cadenas interminables de correos electrónicos y la falta de transparencia en los envíos ya es cosas del pasado. Hoy en día podemos encontrar una experiencia online tanto de reserva como de gestión de envíos fácil de usar, eficiente y fluida, que marca un valor diferencial en aquellas compañías que han invertido en la tecnología necesaria para poder ofrecerlo a sus clientes.

¿Qué Esperan Los Clientes?

Los clientes, en general, buscan comodidad y control mediante una plataforma online fácil de usar que les permita:

• Obtener presupuestos al instante. Se acabó la espera de presupuestos mediante correo electrónico. Los clientes buscan precios en tiempo real basados en los detalles concretos de su envío.
• Gestionar fácilmente los envíos. El proceso de reserva debe ser intuitivo y sencillo, permitiendo una reserva rápida con el menor número de datos posible.
• Seguimiento en tiempo real. Los clientes quieren conocer en todo momento la ubicación y el estado de sus envíos, desde la recogida hasta la entrega. 
• Gestión de la documentación de manera electrónica. Elimina el papeleo. Cargar y acceder electrónicamente a los documentos de envío ahorra tiempo y aumenta la eficiencia al reducir los errores.
• Acceso a opciones de autoservicio. Permite a tus clientes gestionar sus cuentas, actualizar los detalles de los envíos y acceder a las preguntas más frecuentes (FAQ) a través de un portal de autoservicio.
• Recibir una comunicación proactiva. Las actualizaciones puntuales sobre el estado del envío, posibles retrasos y cualquier otra información relevante mantienen informados a los clientes.

Ventajas De Una Experiencia Innovadora

Aunque una experiencia de envío fluida es crucial para la satisfacción y fidelización del cliente, también ofrece importantes beneficios para las propias organizaciones del sector transporte y logístico. Aquí te dejamos algunas de ellas:

• Mayor eficacia: Los sistemas de reserva y gestión online automatizan las tareas manuales, liberando un tiempo muy valioso del equipo para otro tipo de actividades más estratégicas.
• Reducción de costes: La racionalización de los procesos reduce los costes administrativos asociados a las reservas y comunicaciones manuales. 
• Mejora de la satisfacción del cliente: Una experiencia excelente y un recorrido del cliente eficiente se traducen en una mayor fidelidad y repetición del negocio. 
• Recogida de datos y análisis mejorados: Las plataformas digitales pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de los envíos, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar el servicio. 
• Ventaja competitiva: Las empresas que ofrecen una experiencia de envío vanguardista destacan en un mercado cada vez más saturado, atrayendo a nuevos clientes y reteniendo a los existentes.

Yusen Vantage Focus-Book: Un Ejemplo De Innovación

Yusen Logistics es un excelente ejemplo de una empresa que está liderando la transformación digital del sector del transporte marítimo. Fundada en 1955, Yusen Logistics es una empresa global logística que ofrece servicios de transporte marítimo y aéreo, almacenamiento, distribución y gestión de la cadena de suministro. La plataforma digital de pedidos recientemente lanzada por Yusen, “Yusen Vantage Focus-Book” (YVF Book), introduce un enfoque racionalizado para que los clientes gestionen sus envíos. Basada en Liferay DXP y desplegada a través de la oferta SaaS de Liferay, la plataforma ofrece una experiencia logística y de transporte de primer nivel. Estas son algunas de las funcionalidades y características de YVF Book:

• Experiencia de gestión digitalizada: Con solo unos clics, los clientes pueden reserva sin esfuerzo servicios de transporte aéreo y marítimo a través de la plataforma, agilizando el proceso y eliminando el papeleo manual.
• Envío de instrucciones online: Al transferir automáticamente los datos del pedido directamente al formulario de instrucciones de envío, se elimina la introducción manual de datos. Esta función agiliza el proceso garantizando una experiencia más eficiente y sin complicaciones en la gestión de las instrucciones de envío.
• Gestión centralizada: Independientemente de dónde se encuentren, los clientes pueden revisar y gestionar todos los documentos e información sobre sus envíos en una ubicación centralizada. Actuando como un centro logístico integrado, la plataforma ofrece una visión global de un vistazo.
• Visibilidad mejorada en tiempo real: YVF Book ofrece a los clientes un control total sobre sus operaciones logísticas al proporcionar una visibilidad completa del proceso de envío. Los clientes pueden realizar el seguimiento de los envíos en tiempo real y acceder a actualizaciones de estado en directo, lo que les permite estar bien informados durante todo el trayecto del envío.
• Comunicación eficaz: La plataforma facilita una comunicación eficaz al reunir a todas las partes interesadas, minimizar los retrasos y garantizar una colaboración fluida durante todo el proceso de envío. 

El centro logístico integrado de YVF Book muestra el envío y permite a los usuarios revisar la información, el estado y el calendario del envío. (© image: YUSEN LOGISTICS CO., LTD. All Rights Reserved)

La visibilidad mejorada en tiempo real de YVF Book muestra el estado de las reservas en directo con información de seguimiento de las compañías aéreas y los transportistas.  (© image: YUSEN LOGISTICS CO., LTD. All Rights Reserved)   

Esta experiencia de envío es un gran ejemplo práctico del poder transformador de las soluciones digitales en el sector: adoptar la innovación y dar prioridad a una experiencia fluida no solo mejorando la satisfacción y fidelización del cliente, sino también ayudando a obtener una ventaja competitiva significativa.

El Camino Por Recorrer

A medida que la tecnología siga evolucionando, la experiencia del transporte marítimo será sin duda aún más sofisticada. Los avaneces en áreas como la Inteligencia Artificial (IA) para la optimización de rutas en tiempo real, así como la integración de dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) para la supervisión del estado de los envíos en tiempo real, son solo dos ejemplos de como los viajes de envío del futuro no solo serán eficientes, sino también totalmente transparentes y predecibles tanto para las empresas como para sus clientes.

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