Gartner lançou seu primeiro Quadrante Mágico para Digital Experience Platforms e reconheceu a Liferay como um Líder. A análise independente do Gartner avaliou 21 provedores baseando-se na abrangência de visão e capacidade de execução de cada tecnologia, com a Liferay entre um dos quatro Líderes.

 

O Quadrante Mágico para DXPs substituiu o já reconhecido Quadrante Mágico para Portais Horizontais, processo natural já apontado pelo Gartner através do seu artigo sobre a evolução dos portais em plataformas de experiência digital no ano passado. Plataformas de Experiência Digital (DXPs) fornecem um conjunto de ferramentas para gerenciar experiências que surgiram com a necessidade das empresas oferecerem interações consistentes e conectadas através de todos os pontos de contato, como portais, sites, dispositivos móveis e IoTs.

 

Conforme apresentado no relatório, DXPs geralmente são originadas de portais ou de  sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS). Tecnologias, incluindo o Liferay DXP, com herança de portal, contam com pontos fortes para conectar negócios tanto internamente como com seu público-alvo.

 

As seis vantagens apresentadas a seguir de DXPs baseadas em portal podem fortalecer os negócios de maneira única. Enquanto estes elementos podem também ser encontrados em algumas tecnologias originadas de CMS, eles são inerentes a maioria das plataformas de portal e, dessa maneira, contam com uma forte presença naquelas que se tornam DXPs, até em versões iniciais.

 

Plataformas de experiência digital permitem que empresas realizem sua transformação digital tanto em suas operações internas como nas experiências do cliente que criam. Uma experiência do cliente é considerada excelente quando o cliente consegue alternar perfeitamente a navegação entre distintos pontos de contato, como sites, aplicativos e sistemas de backend, enquanto as empresas coletam dados e fornecem serviços personalizados. Uma empresa deve integrar uma série de sistemas com o intuito de prover interações excepcionais.

 

DXPs com herança de portal contam com capacidades essenciais para a integração de sistemas de backend, que concede aos clientes, funcionários e outros usuários finais, o acesso a dados que eles precisam em vários sistemas que a empresa utiliza. Por exemplo, dados de clientes armazenados em um CRM ou em uma ferramenta de automação de marketing podem ser unificados e compartilhados através de um DXP com herança de portal. Assim, pode-se economizar tempo e esforço tanto das empresas como dos clientes, ao mesmo tempo em que ajuda as empresas a compreenderem e melhor apoiarem seu público-alvo através dos insights fornecidos por estes dados compartilhados.

 

Portais são projetados para ajudar empresas a conectarem-se com sua audiência através de interfaces seguras. Isto pode incluir bases de usuários específicas, como clientes que precisam acessar informações e ferramentas integradas às suas experiências. Rivet Logic destaca DXPs com herança de portais como particularmente fortes no apoio às relações com clientes a longo prazo, já que sua capacidade de criar experiências individuais únicas através de logins para apoiar e atender às necessidades dos clientes já é algo estabelecido e fundamental em portais desde que foram criados. Está é uma vantagem em comparação a tecnologias CMS, que foca tradicionalmente em prospectos anônimos.

 

Liferay fortaleceu uma série de negócios para entender e alcançar seu público-alvo através do uso de portais e DXPs com herança de portal. Por exemplo, o Mercury Insurance Group criou um customer portal para gerenciar cada relacionamento entre cliente e empresa, e fornece componentes de autoatendimento que aprimoram a experiência do cliente. Além disso, a empresa global de TI, Unisys, criou o VantagePoint utilizando Liferay, um portal de serviços corporativos usando funcionalidades de integração para fornecer serviços configuráveis para sua ampla variedade de clientes em todo o mundo. O relatório do Quadrante Mágico do Gartner destaca que departamentos de TI modernos estão encontrando frequentemente como solução DXPs com herança de portais horizontais. As experiências do cliente criadas pela plataforma podem ajudar a aumentar a taxa de retorno de clientes e melhor equipar os times de vendas através de insights aprofundados dos clientes.

 

 

Plataformas de experiência digital atendem uma série de necessidades online, incluindo a habilidade de prover suporte a cada funcionário. Ao alavancar as várias ferramentas e métodos de comunicação já utilizados em portais para funcionários, DXPs com herança de portal podem utilizar-se de métodos já comprovados e transformá-los em ambientes de trabalho digitais. Enquanto CMS e DXPs com herança de portal podem ser utilizadas para criar esses ambientes de trabalho digitais, softwares de portal têm o histórico de ser usado para intranets e áreas de trabalho. Estes cenários incluem interfaces customizadas baseadas nas preferências e atividades de cada funcionário, interfaces mobile-friendly que equipam times em andamento e recursos de gerenciamento de informações que melhoram a forma como uma empresa se comunica internamente. Estes vários elementos são usados em um grau ainda maior em locais de trabalho digitais criados por DXP.

 

Estes ambientes de trabalho digitais concedem aos times o acesso a uma série de informações fundamentais e ferramentas digitais que os ajudam a melhor completar suas atividades e atender às necessidades dos clientes. Com a flexibilidade de uma DXP, os ambientes digitais podem ser acessados através de diversos dispositivos, de maneira que cada funcionário possa encontrar o que ele precisa a qualquer hora. Com o uso de DXPs, as empresas estão renovando seus portais e intranets com o intuito de trazer o mesmo nível de cuidado e personalização dos clientes para funcionários em um ambiente de trabalho online mais eficiente e útil. Além disso, criar suporte para o local de trabalho para todos os departamentos em uma plataforma única pode eliminar silos da empresa através do compartilhamento de informações e insights.

 

Conforme já discutido, portais têm um importante papel nos cenários B2C e B2E. No entanto, eles também são fundamentais para DXPs usadas no contexto B2B.

 

Muitas empresas B2B utilizavam tecnologias de portal para facilitar as interações ao criar interfaces seguras e úteis para os negócios que eles atendem. Harvard Business Review destaca que os processos modernos de compras B2B estão mais complexos do que nunca, levando a complicações e à falta de satisfação que poderiam ser resolvidos com experiências mais parecidas com a realidade de B2C. Isto traduz-se em uma interface do cliente mais clara e customizada que fornece serviços necessários que atendem a jornada do cliente. DXPs com herança de portal eficientes utilizam as conexões bem estabelecidas criadas pelo software de portal e elaboram uma experiência mais robusta através das suas diversas funcionalidades disponíveis. Desta maneira, empresas B2B podem manter as expectativas e fortalecer as relações com os negócios em uma era onde a competição é muito alta devido às rápidas inovações em experiências online.

 

Insights providos por dados têm papel importante no marketing moderno e nas estratégias de serviço ao cliente para empresas dos diversos tipos de indústria. No entanto, estes dados devem estar seguros contra possíveis brechas para prevenir danos às empresas e às pessoas que confiaram suas informações. Além disso, o público atual gera uma grande quantidade de dados, que são utilizados para ações de marketing altamente personalizadas e estratégias de experiência do cliente. De maneira contrária a softwares de CMS, portais são preparados para suportar uma grande quantidade de usuários e um grande fluxo de informação, que às vezes contém dados sensíveis tanto dos negócios como dos clientes. Assim, DXPs com herança de portais são baseadas em sistemas criptografados e prontos para armazenar e analisar dados para um gerenciamento de informações seguro e perspicaz. 

 

Conforme destacado pelo Gartner, portais podem ser usados como um framework de arquitetura comum. Esta funcionalidade de uma DXP baseada em portal permite que empresas construam sites e rapidamente reutilize o framework criado para outros pontos de contato. Dessa maneira, os negócios não só asseguram que todos os aspectos da sua presença online são uniformes em termos de funcionalidade e aparência, mas também economiza tempo e dinheiro, evitando uma reconstrução do zero. Ao transformar uma plataforma de experiência digital com herança de portal em uma fábrica de soluções, as empresas podem avançar rapidamente suas estratégias digitais, mantendo o controle sobre a qualidade das experiências individuais.

 

Potencializando a Herança de Portal com Liferay DXP 

Ao nomear Liferay como um Líder, o Gartner ressaltou a flexibilidade e agilidade do Liferay DXP para a criação de experiências altamente personalizadas, a responsividade da empresa e o crescimento orgânico ao lançar novos funcionalidades do produto para atender às demandas dos clientes, e um excelente suporte e experiência do cliente.

 

O Liferay DXP é construído sobre a herança do Liferay como uma plataforma de portal, usando a tecnologia criada para capacitar a força de trabalho e fornecer aos clientes acesso às informações que mais precisam. Empresas de todo o mundo usaram o Liferay DXP para criar vários aspectos da sua experiência online, incluindo sites, aplicativos móveis e experiências digitais conectadas, além de usar a tecnologia de portal para gerenciar cuidadosamente uma grande variedade de ativos para melhor servir seus clientes e apoiar seus funcionários. Estas vantagens da herança de portal ajudaram a distinguir Liferay DXP no mercado.