En un mundo digital, los clientes se han acostumbrado a tener acceso inmediato a la información y a experiencias fluidas. Es por eso que buscan respuestas y soluciones rápidas a cualquier incidente o consulta que puedan llegar a tener, preferiblemente a través del autoservicio y la automatización. Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente es un elemento diferenciador clave para cualquier organización, ya que esto hará que los clientes elijan una empresa u otra.

Por eso, cada vez son más las empresas que buscan a través de sus portales de clientes ayudar a descargar de trabajo a sus equipos de servicio y a dar una atención innovadora y satisfactoria a sus clientes cubriendo de una manera rápida, ágil y eficaz cualquier demanda o necesidad que puedan tener. Por tanto, un portal de clientes debe ser adaptable y ayudar a recopilar la información necesaria para perfeccionar fácilmente la experiencia como respuesta. Si buscas aumentar la agilidad, innovación en el servicio y la atención al cliente, no puedes permitir ningún retraso tecnológico.

Low-Code: Gartner predice que para 2025, el “70% de las nuevas aplicaciones desarrolladas por las organizaciones utilizarán tecnologías low-code o no-code, frente a menos del 25% que ya lo hacían en 2020”. Además, el 26% de los directivos piensa que invertir en capacidades low-code es una de las inversiones más importantes y decisivas en automatización (frente al 10% desde 2020).

Teniendo en cuenta estas estadísticas, así como el papel fundamental que desempeñan la eficacia, la velocidad y la flexibilidad a la hora de mantener la competitividad, la búsqueda de capacidades low-code a la hora de planificar un proyecto de portal de clientes no es sólo una tendencia, sino un requisito estratégico.

En este artículo exploraremos por qué es tan importante considerar soluciones de portal de clientes que ofrezcan capacidades low-code. También analizaremos cómo el low-code puede agilizar el enfoque de la experiencia digital y ofrecer un mundo de posibilidades para la fidelización y satisfacción de los clientes.

 

¿Por qué las empresas deben utilizar Low-Code / No-Code?

Las organizaciones pueden aprovechar las capacidades low-code en un amplio abanico, impulsadas por las múltiples ventajas que ofrecen. Os dejamos algunos escenarios en los que destaca una solución low-code, ya sea para crear un portal de clientes, un portal de proveedores, una intranet o cualquier otra solución:

Plazos de lanzamiento más cortos
Aprovechar las capacidades low-code suele ser una alternativa más rápida al desarrollo tradicional basado en código cuando las organizaciones necesitan abordar requisitos inmediatos. 451 Research estima que el low-code puede reducir el tiempo de desarrollo entre un 50% y un 90% en comparación con el uso de un lenguaje de código.

Democratización del desarrollo – Habilitar a los “ciudadanos como desarrolladores”
El low-code permite a los departamentos o equipos no técnicos contribuir a resolver sus necesidades de forma independiente, reduciendo la dependencia de TI. Al proporcionar herramientas intuitivas y funciones de arrastrar y soltar, estos “desarrolladores ciudadanos” pueden crear y personalizar soluciones digitales sin apenas conocimientos de programación.

Automatización de procesos
Cuando se trata de racionalizar, es fundamental buscar formas de automatizar tareas manuales repetitivas. Con el low-code, los usuarios sin conocimientos técnicos podrán crear e implantar automatizaciones que mejorarán la eficiencia de los procesos y operaciones de negocio.

Creación de prototipos y pruebas de concepto
El low-code es una forma rápida de crear prototipos y pruebas de concepto para validar hipótesis, recabar opiniones y repetir diseños antes de dedicar recursos al desarrollo a gran escala.

 

3 formas en que las funciones Low-Code mejoran la calidad y eficacia de tu portal de clientes

Echemos un vistazo a los portales de clientes en particular y profundicemos en cuatro casos de uso clave en los que la implementación estratégica de capacidades low-code puede desbloquear ventajas significativas y añadir funcionalidades valiosas tanto para tu organización como para tus clientes.

 

1. Automatización (del flujo de trabajo)

¿Tu objetivo es acelerar los procesos empresariales relacionados con los clientes y agilizar las interacciones con ellos? Un portal de clientes habilitado con low-code ofrece potentes herramientas visuales de automatización del flujo de trabajo, lo que te permite eliminar tareas tediosas de tus equipos y acelerar los procesos de servicio y atención al cliente.

Por ejemplo, crear fácilmente flujos de trabajo mediante la función de arrastrar y soltar a través de una intuitiva interfaz gráfica de usuario (GUI) para:

• Optimizar el enrutamiento y la resolución de las solicitudes de servicio: Cada vez que un cliente crea un ticket nuevo, un flujo de trabajo automatizado puede dirigir la solicitud a la persona o equipo adecuado para su seguimiento. También puede configurar flujos de trabajo para escalar automáticamente las incidencias no resueltas después de un plazo definido para garantizar la calidad del servicio.

• Agilizar la gestión de pedidos: Crear flujos de trabajo que supervisen el estado de los pedidos y envíen actualizaciones en tiempo real a los clientes por correo electrónico o SMS. Las notificaciones sobre envíos, entregas o posibles retrasos mantienen informados a los clientes y reducen las consultas. También puedes crear flujos de trabajo que permitan a los clientes activar acciones como solicitar cambios o devoluciones de pedidos directamente a través del portal.

• Definir acuerdos de nivel de servicio: Mide el tiempo necesario para completar acciones específicas del flujo de trabajo para definir acuerdos de nivel de servicio. Este enfoque puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia con la que se está cumpliendo las expectativas de los clientes y poner de relieve las áreas de mejora.

 

2. Gestión del dato

Una experiencia excelente de un cliente depende fundamentalmente de una gestión sólida de los datos. Sin embargo, crear una arquitectura completa que gestione y aproveche eficazmente los datos de los clientes en tu portal puede ser complejo y llevar mucho tiempo.

Un portal de clientes con capacidades low-code te ayudará con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, lo que permitirá definir los objetos de datos básicos vitales para las operaciones de tu empresa y delinear tus relaciones. Esto permitirá a tu equipo organizar y supervisar con precisión los datos relacionados con los clientes:

• Mapeo de relaciones: Visualiza y establece relaciones entre objetos de datos sin esfuerzo con una GUI intuitiva. Al arrastrar y soltar iconos que presentan clientes, tickets de servicio, productos, pedidos y devoluciones, tu equipo puede comprender, definir y ampliar su modelo de datos de forma mucho más intuitiva que cuando trabaja con configuraciones tradicionales basadas en texto. Por ejemplo, puede vincular fácilmente a los clientes con sus pedidos o tickets de servicio asociados para ofrecer una visión completa de sus interacciones con la empresa. Otro ejemplo práctico podría ser la conexión de productos con los pedidos relacionados para que pueda realizar un seguimiento de los niveles de inventario y el rendimiento de las ventas en tiempo real.

• Integración del dato: Aprovecha las API headless para integrar datos de otros sistemas back-end (servicios de terceros como sistemas CRM, pasarelas de pago y proveedores de logística) en sus objetos definidos. Esto garantiza una cceso completo a los datos y un flujo sincronizado de información en todo el ecosistema de tu portal.

• Enriquecimiento de metadatos: Mejora la profundidad de los datos añadiendo campos de metadatos adicionales dentro de tus objetos definidos. Por ejemplo, en el contexto de un portal de clientes, puedes incluir campos como “categoría de producto”, “fecha de lanzamiento” o “opiniones clientes” para cada objeto de producto. Estos metadatos enriquecidos facilitan análisis más matizados, ya que su personal se beneficiará de mejores capacidades de filtrado, clasificación y elaboración de informes, lo que les permitirá comprender mejor las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado.

 

3. Creación de contenidos, personalización y marca

¿Tú solución actual tiene carencias a la hora de ofrecer una experiencia única y personalizada que refleje tu marca? Las capacidades low-code pueden ayudarte en ciertos aspectos de tus esfuerzos de creación y personalización de sitios. Al crear un portal de clientes, aprovecha estas herramientas para simplificar las siguientes tareas:

• Control de la marca y el diseño: Las herramientas de creación de temas basadas en low-code permiten a los usuarios de negocio personalizar los colores, las fuentes y los diseños de todo el sitio y garantizar la alineación con la identidad de marca.

• Crea, actualiza y personaliza experiencias web: Los usuarios de negocio podrán crear fácilmente nuevas páginas, actualizar el contenido web existente o controlar cómo se muestra el contenido y cómo se ordenan los datos con la ayuda de las herramientas de creación de páginas de arrastrar y soltar. Los usuarios también pueden personalizar el diseño de las páginas y organizar los bloques de contenido para optimizar la experiencia del usuario y la jerarquía de la información. A continuación, pueden añadir rápidamente texto, botones, animaciones y otros elementos gráficos. Además, los usuarios de negocio podrán configurar fácilmente experiencias personalizados para diferentes segmentos de usuarios.

• Potencia el autoservicio y fomenta la fidelización: Utiliza herramientas low-code para crear foros para tu comunidad que permitan a los usuarios iniciar debates, compartir experiencias y formular preguntas. Ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes creando bases de conocimientos en las que se puedan realizar búsquedas y que permitan a los usuarios enviar nuevas preguntas y sugerir mejoras. O crea guías de productos paso a paso con texto, imágenes y vídeos.

• Asegúrate de que el contenido sea responsive: Al construir tu sitio y las páginas, los creados de páginas low-code vienen con soporte para diseño responsive, asegurando que tu portal de clientes se vea y funcione sin fallo alguno en cualquier dispositivo.

 

Estos son los resultados que puedes esperar de un portal de clientes mejorado con Low-Code

Como se ha puesto en relieve anteriormente, las herramientas low-code pueden ayudar a los equipos no técnicos a realizar mejoras significativas en el portal de clientes de una forma rápida sin depender de TI. En última instancia, esto también te permitirá crear mejores experiencias para tus clientes. Más allá de obtener beneficios inmediatos, aprovechar el low-code para tu portal de clientes sienta las bases para resultados a largo plazo que aportan valor a toda tu organización:

Acelera los tiempos de comercialización
El low-code permite crear prototipos, probar e implantar nuevas soluciones con rapidez, lo que reduce significativamente el tiempo de comercialización y fomenta ciclos de iteración e innovación más rápidos. Aunque las capacidades low-code no permiten necesariamente la creación de un portal completo desde cero, aceleran el proceso de desarrollo al agilizar tareas como el diseño de la interfaz de usuario, la automatización del flujo de trabajo y la gestión de datos. Esto significa que podrás crear un portal de clientes visualmente atractivo y funcional en una fracción del tiempo (reduciendo los plazos de desarrollo en un 50-90% según 451 Research).

Mayor agilidad y adaptabilidad
Con las funciones low-code, podrás adaptar y hacer evolucionar continuamente tu portal de clientes para cubrir las necesidades cambiantes y preferencias de tus usuarios. Esta agilidad te permitirá responder rápidamente a las tendencias del mercado y a los comentarios de los clientes, experimentar e innovar con rapidez y preparar tu portal para el futuro.

Experiencia de usuario mejorada
Los portales de clientes que ofrecen herramientas low-code se diseñan teniendo en cuenta tanto a los equipos internos como a los usuarios finales, lo que se traduce en interfaces intuitivas y fáciles de usar que impulsan la fidelización y contribuyen a aumentar los índices de satisfacción.

Ahorro de costes y disponibilidad de recursos
Al agilizar el proceso de desarrollo y reducir la necesidad de amplios conocimientos de codificación, las funciones low-code pueden suponer un importante ahorro de costes, permitiéndote asignar recursos de forma más eficiente.

 

Próximos pasos: Por qué un DXP con Low-Code es la mejor solución para tu portal de clientes

Si tienes un proyecto de portal de clientes en marcha, la pregunta a la que probablemente te estés enfrentando ahora es: ¿Qué solución tecnológica o plataforma se adapta mejor a mis necesidades?

Aunque las plataformas de placiones de low-code (LCAP) “puras” ofrecen procesos de desarrollo acelerados y prometen una solución rápida y sencilla para tus retos, existen una serie de restricciones y desventajas que deberías conocer, especialmente si comparas una LCAP con el enfoque “best-of-breed” de una plataforma de experiencia digital (DXP):

Falta de funcionalidad básica
Los procesos empresariales genéricos pueden automatizarse fácilmente con una LCAP, pero una DXP ofrece una gama mucho más amplia de funciones out of the box. Por ejemplo, capacidades como un sistema de gestión de contenidos (CMS), la gestión de activos digitales (DAM) o commerce no suelen estar disponibles en una LCAP y tendrás que integrarlas.

Integración y personalización
La principal ventaja de un LCAP es la facilidad y rapidez con la que los usuarios no técnicos pueden automatizar los procesos empresariales. Sin embargo, los LCAP pueden presentar limitaciones cuando se trata de personalizaciones e integraciones avanzadas. Las modificaciones e integraciones más complejas suelen requerir conocimientos de codificación, que a menudo superan las capacidades de los LCAP. Por el contrario, las soluciones modulares basadas en low-code, como las DXP, ofrecen una mayor flexibilidad y profundidad en las posibilidades de personalización e integración. ¿Por qué? En primer lugar, muchas DXP cuentan con conectores flexibles o API que permiten una integración perfecta con bases de datos internas, sistemas CRM y otro software empresarial, garantizando la sincronización de datos y una experiencia de usuario sin fisuras.

Bloqueo de proveedores y opciones de implantación
El objetivo de un LCAP es automatizar los procesos de negocio en toda la empresa. Esto suele conllevar una dependencia de un proveedor debido a que la LCAP se basa en interfaces de usuario patentadas. Esto significa que sólo se puede configurar y personalizar la plataforma utilizando las herramientas e interfaces específicas del proveedor, lo que dificulta el cambio de proveedor y restringe las opciones futuras. Por el contrario, Las DXP mitigan la dependencia del proveedor al ofrecer arquitecturas abiertas y ampliables, lo que permite a las organizaciones tener un mayor control sobre sus soluciones digitales. Además, las LCAP suelen ser sólo SaaS, lo que limita la flexibilidad de implantación para ofranizaciones con requisitos de alojamiento específicos o restricciones normativas. Con los DXP, puedes encontrar proveedores que ofrezcan también PaaS y Onpremise, atendiendo a diversas necesidades y preferencias organizativas.

 

En una era donde existe un mayor número de expectativas digitales, la sinergia entre las funciones integrales, la flexibilidad y las capacidades low-code de un DXP pueden ayudar a las organizaciones a desbloquear la agilidad, la escalabilidad y la innovación

 

Conclusión

¿Aún no estás convencido de que el low-code puede actuar como elemento catalizador del éxito organizativo en un ecosistema digital en constante evolución? He aquí una analogía: Piensa en low-code como un motor de alto rendimiento con ventajas inherentes: potente, eficiente y versátil. Construir un portal de clientes es como poner ese motor en un coche. El coche (el portal) puede conseguir varios resultados, como mayor velocidad (captación de clientes) y menor consumo de combustible (reducción de costes de soporte), pero todo ello depende de factores ajenos al motor. El diseño general y las características del coche determinan en última instancia su rendimiento e impacto.

Asegurarse de que tu portal de clientes incorpora capacidades low-code es esencial si necesitas pensar a largo plazo en un proyecto de portal de clientes. Al aprovechar el low-code, tu empresa puede acelerar el desarrollo, aumentar la flexibilidad y mejorar la experiencia general del usuario de tu portal de clientes. Además, el low-code permite a tu organización digitalizar y automatizar procesos empresariales calve dentro del portal de clientes, impulsando la eficiencia operativa y aportando un valor empresarial tangible.

¿Estás listo para construir un potente portal de clientes low-code que te ayude a ejecutar operaciones de negocio más eficientes, mejoradas por la automatización y la inteligencia artificial? Liferay Digital Experience Platform (DXP) proporciona una serie de capacidades low-code out-of-the-box. Si buscas recopilar y compartir datos, generar y distribuir informes, o construir un sistema para rastrear y gestionar problemas y solicitudes, nuestras soluciones pueden ayudarte a agilizar las operaciones de negocio sin depender del soporte de TI.

Con Liferay DXP, no tienes que comprometer los requisitos de tu negocio para tu portal de clientes. En su lugar, crea soluciones potentes que se vean y funcionen como imaginas con el DXP más flexible del mundo.