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Intranet e Portali per il mondo Retail

Il futuro del Retail prevede esperienze omnicanale che integrino negozi fisici, acquisti online, operazioni interne e social media per soddisfare le esigenze dei clienti nell’immediato e prevedere i loro comportamenti futuri. Tuttavia la maggior parte dei retailer sta ancora solo approcciando la digital transformation, e continua a far fronte a clienti poco soddisfatti e cali nelle vendite.

Soluzioni digitali innovative possono contrastare la diminuzione dei ricavi, ottimizzare le procedure interne e trovare nuove strade per la crescita e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, i negozi possono ridurre i costi usufruendo di nuove piattaforme tecnologiche specifiche per il retail che possono essere integrate con i sistemi esistenti. Questa agilità digitale potenziata significa avere dipendenti più efficienti e campagne mirate che soddisfano le esigenze specifiche di ciascun cliente.

Casi d’uso nel settore Retail

Operazioni Digitali

Per creare un’eccellente esperienza per il cliente, è fondamentale che i retailer si concentrino anche sulle loro operazioni interne. Hanno bisogno di una piattaforma che possa essere un punto di informazione unico dove trovare facilmente procedure, best practice e nuove campagne di vendita (ad esempio una intranet), nonché flussi di lavoro per l'acquisto e gestione dell'inventario (ad esempio un portale), strumenti di collaborazione per avviare discussioni sul layout di un negozio e molte altre funzionalità. Le aziende utilizzano Liferay DXP per gestire digitalmente, in modo sicuro ed esauriente le procedure interne attraverso strumenti come la Gestione Documenti, Workflow, Modulistica, Strumenti di Collaborazione e la Gestione Contenuti.

Customer Experience eccellenti

I clienti del mondo retail vogliono vivere esperienze di alto livello sia online che di persona durante lo shopping. Creando un'esperienza omnicanale che passi facilmente dalle interazioni tra mobile e desktop a quella in-store, i clienti possono continuare a fare acquisti ovunque si trovino e in qualsiasi momento. Inoltre, la raccolta di dati altamente dettagliati derivanti da queste interazioni può aiutare a creare esperienze online personalizzate per anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti.

Ambienti di Lavoro Digitali

Le aziende che si occupano di retail devono creare ambienti di lavoro digitali che consentano ai propri dipendenti di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti. I portali digitali come il merchandising virtuale consentono alle aziende di coordinare negozi in tutto il mondo, mentre i flussi di approvazione aiutano i team a scambiarsi in modo efficiente documenti e attività per risparmiare tempo e costi. Spostare l’ambiente di lavoro online significa che gli uffici corporate e i team regionali possono comunicare in modo fluido e svolgere le operazioni in modo più efficiente ed efficace.

Capacità d’integrazione con sistemi terzi

Liferay DXP si integra con i sistemi di Customer Relationship Management e dei punti vendita per migliorare la qualità delle interazioni con il cliente e della relativa user experience. I più importanti brand mondiali stanno integrando la piattaforma Liferay con le soluzioni di e-commerce al fine di fornire un’esperienza di shopping completamente digitale che si estenda anche ai negozi fisici.

Programmi di Loyalty

Le vendite e la reputazione di un brand sono direttamente correlate al numero di interazioni che un cliente ha con l’azienda. Sia che si tratti di negozi fisici, di eCommerce o di navigazione nel sito Web, avere un programma di fidelizzazione può coinvolgere clienti e potenziali clienti e allo stesso tempo generare informazioni importanti per i team interni. Molte aziende utilizzano il software di Liferay per creare programmi ideati appositamente per incentivare la fedeltà dei clienti, per incoraggiare i clienti a tornare in contatto con il brand e rafforzare la base del loro business.

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