Como hemos contado en el primer blog de la serie, las empresas del sector financiero y de seguros utilizanlos portales de Liferay para solucionar los más variados desafíos y para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Con el sector de las utilities no es diferente, en la búsqueda de mejorar sus tasas de retención y beneficios, nuestros clientes del sector han aprovechado la tecnología flexible de Liferay para crear portales intuitivos y que aporten valor a sus usuarios. 

1. Spire, Inc.

Como quinta empresa de gas que cotiza en bolsa en los Estados Unidos, Spire necesitaba unificar sus dos sitios web de gestión de cuentas online en una misma  solución para mejorar el servicio de atención al cliente. Este nuevo portal se integra a la perfección con los sistemas ERP existentes, dos sistemas de procesamiento de pagos y dos sistemas de gestión de personal móvil. También muestra gráficos de uso de gas, permite el pago de facturas online y proporciona herramientas de autoservicio para solicitar acuerdos de pago y facturación sin papel. El sitio web de myAccount es fácil de usar y es responsive en todos los dispositivos. Debido a los comentarios positivos de los clientes, Spire tiene previsto introducir en breve funciones de última generación como el seguimiento de los técnicos en tiempo real y la integración de dispositivos inteligentes.

2. Suez 

La filial de Australia de Suez, una empresa de gestión de agua y residuos, se dio cuenta de que tenía que crear una plataforma digital para sus clientes con el fin de ofrecerles una mejor atención y servicio. La empresa tuvo que someterse a una profunda transformación digital debido a sus antiguos sistemas heredados y a sus tecnologías obsoletas. Necesitaban una plataforma digital con capacidades de integración flexibles. El nuevo portal, con funcionalidades de autoservicio, permitía a los clientes hacer planificaciones, solicitar nuevos servicios y acceder a informes sobre métricas como el impacto medioambiental. Suez puede seguir siendo competitiva y ofrecer un servicio al cliente de primer nivel con un portal de atención al cliente innovador.

3. Eni

Con el objetivo de ofrecer espacios digitales  más eficientes para los clientes y para reducir sus llamadas de servicio de atención al cliente, Eni, un proveedor de gas natural en Francia, encontró en Liferay la solución flexible, autónoma y de interfaz única que necesitaba. Con más de un millón de clientes particulares y 73.000 clientes empresariales, Eni construyó una plataforma en Liferay que podía dar servicio a estos diferentes grupos y necesidades con lectura automática de contadores, facturación y contenido editorial.

Un objetivo en común

Al igual que en nuestro primer post, es posible ver que los ejemplos de portales en el sector de utilities varían en cuanto a funcionalidad y casos de uso. Sin embargo, el objetivo y la tecnología son los mismos: mejorar la experiencia del cliente con ayuda de Liferay.

En el tercero y último post de la serie, te contaremos como empresas de sectores diferentes como el , aeroespacial, industrial y las telcos, entre otros, también están en la constante búsqueda de mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. En estos casos, también han elegido a Liferay como su partner tecnológico para hacerlo.