Digitalisierer aufgepasst! Sie interessieren sich für Trends, Strategien und Tools rund um die digitale Transformation Ihres Unternehmens? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
In unseren zahlreichen Webinaren sprechen wir über Themen wie Customer Experience und Personalisierung, die Optimierung unternehmensinterner und -externer Prozesse bis hin zu den Vor- und Nachteilen von Open Source.
Neugierig geworden? Hier geht’s zu unseren On-Demand-Webinaren!
Zur besseren Orientierung geben wir Ihnen hier schon einmal einen Überblick über einige unserer Themen. Viel Spaß beim stöbern!
Raus aus der Box! Innovative digitale Wege zu neuen Zielgruppen
Wir sind uns alle einig, dass Personalisierung im digitalen Kontext heute unabdingbar ist, um überhaupt erstmal die richtige Zielgruppe zu erreichen und um Kunden zu gewinnen. Dass “Gelingende Personalisierung” dabei aber auch ein komplexes Thema ist, ist unstrittig.
Doch wir sprechen nur am Rande über Personalisierung und auch eher vor dem Hintergrund der Frage, wie es weitergehen kann, wenn wir aus Interessenten Kunden gemacht haben. Wir stellen uns die Frage, wie es Unternehmen gelingen kann, bestehende Kunden zu binden oder neue Zielgruppen zu erreichen. Das heißt, wie lässt sich denn mit Personalisierung MEHR aus einem Kunden machen?
In unserem Webinar sprechen wir vor allem über gelingende neue, ergänzende Geschäftsmodelle, vor allem “außerhalb der Box”, bei der die Digital Experience der Kunden im Mittelpunkt steht.
Enterprise Open Source für den Öffentlichen Sektor
Nicht nur, aber vor allem in der öffentlichen Hand werden die Vorteile von Open Source Software gepriesen. Neben dem Kostenvorteil gegenüber Enterprise-Software-Produkten werden vor allem die totale Transparenz durch die Hoheit über den Source Code sowie die damit einhergehende Flexibilität geschätzt. Doch neben diesen klaren Pluspunkten gibt es vor allem im Kontext geschäftskritischer Anwendungen auch einige Nachteile, die bei der Entscheidung für die richtige Plattform betrachtet werden sollten.
In unserem Webinar möchten wir sowohl die Vor- als auch die Nachteile von Open Source Software im Kontext von Behörden und Verwaltungen beleuchten. Zudem möchten wir Ihnen einen kurzen Überblick über die Enterprise Open Source Plattform Liferay DXP geben und zeigen, inwiefern diese zum Treiber ihrer digitalen Transformation werden kann – und das ganz ohne Sicherheitsbedenken.
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Prozessoptimierung im After-Sales: Nach dem Verkauf, ist vor dem Verkauf!
Der Bereich After-Sales ist in der Industrie besonders relevant. Trotzdem fehlt es gerade hier oft an automatisierten, optimierten Prozessen, sodass das Potenzial, das im After-Sales liegt, nicht voll ausgeschöpft wird. Im Webinar gehen Tim Hofmann und Karsten Schnappauf daher darauf ein, wie man After-Sales Prozesse optimieren kann. Die folgenden Themen liegen dabei im Fokus:
- Einfachere Wartung und verbesserter Service durch Digital Twins
- Automatisierte Verarbeitung von Garantieansprüchen und Service-Anfragen
- Self-Service-Angebote zur Erhöhung der Kundenbindung
5 Möglichkeiten, bessere Serviceerfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen
In der digitalen Welt von heute erwarten Ihre Kunden, dass Antworten auf mögliche Fragen online auffindbar sind. Wenn das nicht gegeben ist, kontaktieren Ihre Kunden Sie im besten Fall direkt – es kann jedoch auch sein, dass Ihre Kunden Sie verlassen. Fest steht: Beide Optionen sind ineffizient und kostspielig.
Ein modernes Kundenportal kann hier helfen: Denn mit einem modernen Kundenportal können Sie Ihren Kunden das bieten, was sie brauchen, und gleichzeitig Ihre vorhandenen Ressourcen optimieren.
In unserem Webinar zeigen wir Ihnen unter anderem, wie ein Kundenportal Ihre Kunden UND Serviceteams wie folgt effizienter machen kann:
- Optimierung des Kunden-Onboardings und Vereinfachung der Prozesse für Ihr Team.
- Empowerment Ihrer Nutzer durch die Bereitstellung von Self-Service-Funktionen.
- Erleichterung der Auffindbarkeit von Informationen duch verbesserte Suche und Personalisierung.
- Bereitstellung einer einheitlichen Erfahrung durch die Verknüpfung von Services, Informationen und Systemen.
- Ausstattung Ihrer Teams mit intuitiven Tools, die dabei helfen, das Portal stets Up-to-Date zu halten.
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