E-Book

Como Construir a Confiança do Cliente em Tempos de Crise

Para muitas organizações, a recente pandemia evidenciou pontos de atenção em sua estrutura. Com muitas empresas tendo que fechar totalmente as portas, a importância de desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes tornou-se ainda mais evidente. Embora os tempos sejam incertos, a maioria dos líderes em experiência do cliente está procurando maneiras de garantir a seus clientes que os negócios são os mais normais possíveis. Por causa da pressão financeira que as empresas estão enfrentando, elas precisam usar o talento que possuem internamente e explorar como transformar as experiências dos clientes online - especificamente de uma forma que capacite os usuários.

Este e-book apresenta estratégias viáveis ​​para construir sistematicamente uma base de confiança. O objetivo é ajudar os líderes de atendimento ao cliente, utilizando as habilidades das equipes internas e experiências digitais do cliente para:

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente
  • Diminuir o tempo necessário para que os problemas do cliente sejam resolvidos

Este e-book percorre essas três etapas que os líderes CX devem seguir para melhor alocar seus recursos:

  1. Estabelecer uma equipe de crise
  2. Cortar silos departamentais
  3. Integrar canais digitais

Aprenda como implementar um plano baseado em talento interno, comunicação e portais digitais de autoatendimento pode construir confiança para enfrentar o imprevisto. Baixe sua cópia agora, preenchendo este breve formulário.

Get the E-Book
Resource Types
Ebooks
Solutions
Customer Portals

More Resources

Product Info
Enhance Efficiency with a Customer Self-Service Portal
Placeholder image
Product Info
Enhance Efficiency with a Customer Self-Service Portal
Product Info
Connect Systems, Applications, and Data with Liferay DXP
Placeholder image
Product Info
Connect Systems, Applications, and Data with Liferay DXP
Product Info
Build Captivating Employee Experiences with Liferay DXP
Placeholder image
Product Info
Build Captivating Employee Experiences with Liferay DXP
1400 Montefino Avenue
Diamond Bar, CA 91765
USA
+1-877-LIFERAY
Built on Liferay Digital Experience Platform