Research Report

Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen in der DACH-Region

Die Digitalisierung der Customer Journey – ohne den persönlichen Kontakt ersetzen zu wollen – ist eine der Hauptaufgaben, denen sich Versicherer stellen müssen, um den neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wo stehen Versicherer in diesem Punkt? Wie schätzen sie sich selbst ein und was erwarten die Kunden? Welche Maßnahmen sind künftig geplant? Mit diesen und weiteren Fragen hat sich Versicherungsforen Leipzig in Zusammenarbeit mit Liferay im Rahmen dieses Dossiers beschäftigt, das Sie sich hier herunterladen können. Neben 26 Studien, die recherchiert wurden, gibt eine Untersuchung der Webseiten- und Online-Service-Angebote von 30 Versicherungsunternehmen Einblick zum Status Quo der digitalen Customer Journey bei Versicherern in DACH.

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