Viele Elemente des B2B-Kundenservice sind veraltet und werden den Bedürfnissen moderner Kunden – und auch denen der unternehmensinternen Serviceteams – nicht mehr gerecht. Kunden erwarten nahtlose und intuitive Erfahrungen mit effektiven Self-Services, während Serviceteams die richtigen Tools benötigen, um Kundenanfragen schnell und einfach beantworten zu können.

Die Realität sieht jedoch häufig so aus, dass Kunden in einem System nach einem Ersatzteil suchen, es über ein anderes System bestellen und dann eine weitere Website für den Kundenservice nutzen müssen – was letzten Endes zu einer uneinheitlichen, ineffizienten und frustrierenden Erfahrung für alle Beteiligten führt.

Die Lösung? Das richtige Kundenportal kann helfen, Ihre Kundenerfahrung und Ihre Servicestrategie zu verbessern, indem es die folgenden Vorteile bietet:

• Integration unterschiedlicher Systeme
• Optimierung des Kunden-Onboardings
• Automatisierung komplexer Bestellabläufe
• Verbesserte Sucherfahrung
• Ausstattung von Teams mit intuitiven Tools
• Und vieles mehr!

Lesen Sie unseren Leitfaden und erfahren Sie mehr über 6 Best Practices , um die Effizienz im Kundenservice mit einem Kundenportal zu maximieren.