更快、更高效地提供出色的客户服务
通过个性化支持体验、简化自助服务并在同一平台上集中资源和工具，使您的客户和为他们提供服务的团队更加高效地工作。
提供便捷的自助服务
客户可自助完成多项任务，从而减轻支持团队的重复性工作，降低服务成本。
订购&发货
下订单、处理退货或查看货物状态
服务&保修
创建服务票单、提出保修申请、安排或更新预约
个人资料&付款
更新个人资料、偏好和付款信息
安全文档
安全地访问合同或报表等敏感文档
轻松找到答案
更快地为客户提供相关支持信息
量身定制的搜索
基于用户购买历史、用户偏好或个人资料信息显示结果
集成Chatbots
引导用户获取所需的产品信息，或在必要时将用户转给在线客服。
知识库
整理文章、用户指引材料和常见问题。
用户论坛
允许用户从其他客户那里获得答案。
快速指引客户
通过个性化指引体验和简化常见流程的平台，帮助客户更快实现价值。
指引旅程
旅程映射可为您的客户大规模创建个性化的逐步指引体验。
内容策划
进行用户分组，自动为不同类型的客户策划相关的产品信息。
流程自动化
流程自动化，如检查和批准文档、验证客户身份和发送通知。
用户权限
基于角色的权限管理，可控制不同类型的用户在网站上的查看或操作内容。
连接系统以简化访问工具和信息的过程
将您的门户网站与票单、订购和电子学习系统等关键服务工具集成，为您的客户和团队提供一个获取所需资源的统一入口。
单点登录
用户只需要登录一次门户网站， 就能在统一位置访问所需的一切。
服务代表协助
为服务代表显示多个系统的数据，以便快速协助用户。
客户仪表板
在统一位置显示与客户购买相关的所有内容（如常见问题、文档、演示、视频）。
轻松保持门户网站最新状态并规划改进工作
无需向 IT 部门寻求帮助，即可更新客户门户网站。
CMS 效率
行业领先的CMS通过模板、可视化编辑器和AI辅助内容生成，使非技术用户能够快速创建和更新内容。
知识库
让您的团队创建、组织和展示文章、专业产品文档和培训材料。
分析洞察
内置分析功能可跟踪内容性能，帮助确定内容改进的优先次序
SLA监控器
SLA追踪器可监控服务水平协议并确定需要改善的地方
利用 Liferay 实现跨行业效益
制造业、金融服务业、政府和其他行业的公司机构使用 Liferay 更有效地服务于他们的客户。通过这些客户案例了解如何使用 Liferay：